CRM Manager functiebeschrijving

We zijn op zoek naar een ervaren CRM -manager om onze klantrelatie -inspanningen te leiden. De CRM -manager is verantwoordelijk voor het beheren van ons klantrelatiesysteem, het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en klantinteracties te analyseren om de verkoop te stimuleren en de klanttevredenheid te verbeteren. Deze rol vereist een mix van technisch CRM-platformkennis en klantgerichte marketingstrategieën.

Een CRM -manager speelt een cruciale rol bij het onderhouden en verbeteren van de relaties die een bedrijf met zijn klanten heeft. Ze zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling, uitvoering en verfijning van strategieën via het CRM -systeem om bestaande klanten te behouden en nieuwe aan te trekken. Dit omvat het beheren van klantgegevens, het analyseren van klantinteracties en het implementeren van effectieve communicatiestrategieën.

De CRM -manager rapporteert meestal aan het hoofd van marketing- of verkoopdirecteur.

• Ontwikkel en implementeer CRM -strategieën om klantbetrokkenheid en -behoud te verbeteren.
• Beheer en optimaliseer het CRM -platform om de effectiviteit en efficiëntie ervan te waarborgen.
• Analyseer klantgegevens en interacties om inzichten te krijgen en kansen te identificeren.
• Werk samen met marketing-, verkoop- en klantenserviceteams om te zorgen voor CRM -strategieën die overeenkomen met bedrijfsdoelen.
• Houd toezicht op de creatie en uitvoering van gerichte campagnes voor klantencommunicatie.
• Train en ondersteunen teamleden om het CRM -systeem effectief te gebruiken.
• Monitor en rapporteer over de prestaties van CRM -initiatieven.
• Blijf op de hoogte van de nieuwste CRM -technologieën en best practices.

• Bachelor's degree in marketing, bedrijfskunde of aanverwant vakgebied.
• Bewezen ervaring als CRM -manager of een soortgelijke rol.
• Sterk begrip van CRM-software, bij voorkeur met praktische ervaring.
• Uitstekende analytische vaardigheden en gegevensgestuurde mindset.
• Sterke communicatie en interpersoonlijke vaardigheden.
• Mogelijkheid om een ​​team te leiden en te motiveren.
• Bekendheid met marketingstrategieën en technieken.
• Sterke projectmanagement en organisatorische vaardigheden.