Descrizione del lavoro del gestore CRM

Stiamo cercando un gestore CRM esperto per guidare i nostri sforzi di relazione con i clienti. Il gestore CRM sarà responsabile della gestione del nostro sistema di relazioni con i clienti, dello sviluppo e dell'implementazione di strategie per migliorare l'esperienza dei clienti e dell'analisi delle interazioni dei clienti per guidare le vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti. Questo ruolo richiede una miscela di conoscenza della piattaforma CRM tecnica e strategie di marketing incentrate sul cliente.

Un manager CRM svolge un ruolo cruciale nel mantenere e migliorare le relazioni che un'azienda ha con i suoi clienti. Sono responsabili dello sviluppo, dell'esecuzione e del perfezionamento delle strategie attraverso il sistema CRM per conservare i clienti esistenti e attirarne di nuovi. Ciò include la gestione dei dati dei clienti, l'analisi delle interazioni dei clienti e l'implementazione di strategie di comunicazione efficaci.

Il gestore CRM in genere riferisce al capo di marketing o direttore delle vendite.

• Sviluppare e implementare strategie CRM per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
• Gestisci e ottimizza la piattaforma CRM per garantirne l'efficacia ed efficienza.
• Analizzare i dati e le interazioni dei clienti per ottenere approfondimenti e identificare opportunità.
• Collaborare con i team di marketing, vendite e servizi clienti per garantire che le strategie CRM si allineino agli obiettivi aziendali.
• Supervisionare la creazione e l'esecuzione di campagne di comunicazione dei clienti mirate.
• Formare e supportare i membri del team nell'utilizzare efficacemente il sistema CRM.
• Monitorare e segnalare le prestazioni delle iniziative CRM.
• Rimani aggiornato con le ultime tecnologie CRM e le migliori pratiche.

• Laurea in marketing, amministrazione aziendale o campo correlato.
• Esperienza comprovata come manager CRM o ruolo simile.
• Una forte comprensione del software CRM, preferibilmente con esperienza pratica.
• Eccellenti capacità analitiche e mentalità basata sui dati.
• Forte comunicazioni e capacità interpersonali.
• Capacità di guidare e motivare una squadra.
• familiarità con strategie e tecniche di marketing.
• Forti capacità di gestione dei progetti e organizzazioni.