顧客の成功関係の職務記述書

顧客の成功関係者として、あなたはお客様の主な連絡先になります。顧客との関係を築き、彼らに代わって支持します。相互作用を通じて、顧客が当社の製品に価値を確認し、最大限の可能性に使用できるようにすることができます。これは、優れたコミュニケーションスキル、優れた人々のスキル、他の人を助けることへの情熱を必要とするポジションです。

顧客の成功アソシエイトは、企業の顧客が製品とサービスに満足していることを確認する責任があります。顧客との強力な関係を築き、彼らが抱えている可能性のある問題を解決するためには、優れたコミュニケーションと顧客サービスのスキルが必要です。顧客の成功アソシエイトは、時間とワークロードを効率的に管理するために、独立して作業し、高度に組織化できる必要があります。

• カスタマーサクセスマネージャー

• 顧客の最初の連絡先であり、すべての顧客からの問い合わせを処理する
• 顧客との関係を構築し、彼らが会社の製品とサービスに満足していることを保証する
• 彼らが抱えている問題や問題を顧客に支援する
• 電話、電子メール、ライブチャットを介してカスタマーサポートを提供する
• 顧客の質問に答え、会社の製品とサービスに関する情報を提供する
• 会社の製品とサービスについて顧客に推奨する
• 顧客のフィードバックと提案の記録

• 優れたコミュニケーションスキル
• 強力なカスタマーサービススキル
• 組織のスキルと独立して働く能力
• 複数の顧客からの問い合わせを一度にマルチタスクして処理する能力
• 忍耐と圧力の下で落ち着く能力
• 問題解決スキル
• 製品とサービスをアップセルおよびクロスセルする機能