Описание работы менеджера проблем

Как менеджер проблем, вы будете нести ответственность за управление полным жизненным циклом инцидентов, проблем и изменений. Вам также потребуется установить и поддерживать метрики, отчеты, улучшения процессов и постоянные планы улучшения обслуживания.

Менеджер проблем отвечает за руководство и управление разрешением значительных инцидентов и проблем в ИТ -среде. Роль включает в себя управление процессом изучения проблемы, обеспечение того, чтобы проблемы были правильно определены и решаются своевременно, а также правильные и адекватные обходные решения и/или постоянные исправления предоставляются для бизнеса.

Reports To

• Вести и управлять разрешением значительных инцидентов и проблем в ИТ -среде
• Управление процессом исследования проблемы, гарантируя, что проблемы правильно выявляются и своевременно решаются
• Убедитесь, что правильные и адекватные обходные решения и/или постоянные исправления предоставляются для бизнеса
• Поддерживать процесс управления проблемами и связанные с ними инструменты и шаблоны

• степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или связанных с ними областей
• 5-7 лет опыта работы в области ИТ, поддержки или управления
• Опыт ведущих и управляющих команд
• Опыт работы с процессами и инструментами управления инцидентами и проблемами
• Сильные аналитические навыки и решения проблем
• Отличные коммуникации и навыки межличностного общения
• Способность эффективно работать под давлением и соблюдать сроки