Problemchef arbetsbeskrivning

Som problemchef kommer du att ansvara för att hantera den kompletta livscykeln för incidenter, problem och förändringar i servicedesk. Du kommer också att behöva etablera och underhålla mätvärden, rapporter, processförbättringar och ständiga förbättringsplaner för service.

Problemchefen ansvarar för att leda och hantera lösningen av betydande incidenter och problem inom IT -miljön. Rollen inkluderar att hantera problemundersökningsprocessen, säkerställa att problem är korrekt identifierade och löses i rätt tid, och att korrekta och adekvata lösningslösningar och/eller permanenta korrigeringar görs tillgängliga för verksamheten.

Reports To

• Led och hantera upplösningen av betydande incidenter och problem inom IT -miljön
• Hantera problemundersökningsprocessen och se till att problem är korrekt identifierade och löses i rätt tid
• Se till att korrekta och adekvata lösningslösningar och/eller permanenta korrigeringar görs tillgängliga för verksamheten
• Behåll problemhanteringsprocessen och tillhörande verktyg och mallar

• Kandidatexamen inom datavetenskap, teknik eller relaterat område
• 5-7 års erfarenhet av IT-verksamhet, stöd eller ledning
• Erfarenhet av att leda och hantera team
• Erfarenhet av incident- och problemhanteringsprocesser och verktyg
• Starka analytiska och problemlösningsförmågor
• Utmärkt kommunikation och interpersonella färdigheter
• Förmåga att arbeta effektivt under tryck och uppfylla tidsfrister