DESCRIPTION DU PROBLÈME GESTION

En tant que gestionnaire de problèmes, vous serez responsable de la gestion du cycle de vie complet des incidents, problèmes et modifications du service de service. Vous devrez également établir et maintenir des mesures, des rapports, des améliorations des processus et des plans d'amélioration des services continus.

Le gestionnaire de problèmes est responsable de diriger et de gérer la résolution d'incidents et de problèmes importants dans l'environnement informatique. Le rôle comprend la gestion du processus d'investigation des problèmes, en veillant à ce que les problèmes soient correctement identifiés et résolus en temps opportun, et que des solutions de contournement correctes et adéquates et / ou des correctifs permanents sont mis à la disposition de l'entreprise.

Reports To

• Diriger et gérer la résolution d'incidents et de problèmes importants dans l'environnement informatique
• Gérer le processus d'investigation des problèmes, en veillant à ce que les problèmes soient correctement identifiés et résolus en temps opportun
• Assurez-vous que des solutions de renforcement correctes et adéquates et / ou des correctifs permanents sont mis à la disposition de l'entreprise
• Maintenir le processus de gestion des problèmes et les outils et modèles associés

• Baccalauréat en informatique, ingénierie ou domaine connexe
• 5-7 ans d'expérience dans les opérations informatiques, le soutien ou la gestion
• Expérience des équipes de direction et de gestion
• Expérience avec les processus et outils de gestion des incidents et des problèmes
• solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Excellentes communications et compétences interpersonnelles
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les délais