Problemleder Jobbbeskrivelse

Som en problemleder vil du være ansvarlig for å administrere den komplette livssyklusen til hendelser, problemer, problemer og endringer. Du vil også bli pålagt å etablere og opprettholde beregninger, rapporter, prosessforbedringer og kontinuerlige planer for forbedring av tjenester.

Problemlederen er ansvarlig for å lede og håndtere oppløsningen av betydelige hendelser og problemer i IT -miljøet. Rollen inkluderer å håndtere problemundersøkelsesprosessen, og sikrer at problemer blir identifisert og løst riktig på en riktig måte, og at riktige og tilstrekkelige løsninger og/eller permanente fikser blir gjort tilgjengelig for virksomheten.

Reports To

• Led og administrer oppløsningen av betydelige hendelser og problemer i IT -miljøet
• Administrer problemundersøkelsesprosessen, og sikrer at problemer blir identifisert og løst riktig på en riktig måte
• Forsikre deg om at riktige og tilstrekkelige løsninger og/eller permanente rettelser blir gjort tilgjengelig for virksomheten
• Opprettholde problemstyringsprosessen og tilhørende verktøy og maler

• Bachelorgrad i informatikk, ingeniørfag eller beslektet felt
• 5-7 års erfaring med IT-operasjoner, støtte eller ledelse
• Opplev å lede og administrere team
• Erfaring med hendelses- og problemstyringsprosesser og verktøy
• Sterke analytiske og problemløsende ferdigheter
• Utmerket kommunikasjon og mellommenneskelige ferdigheter
• Evne til å jobbe effektivt under press og oppfylle tidsfrister