Problem Manager Descrizione del lavoro

Come responsabile dei problemi, sarai responsabile della gestione del ciclo di vita completo degli incidenti, dei problemi e delle modifiche. Ti verrà inoltre richiesto di stabilire e mantenere metriche, report, miglioramenti dei processi e piani di miglioramento del servizio continuo.

Il responsabile del problema è responsabile della guida e della gestione della risoluzione di incidenti e problemi significativi all'interno dell'ambiente IT. Il ruolo include la gestione del processo di indagine sui problemi, garantendo che i problemi siano correttamente identificati e risolti in modo tempestivo e che siano disponibili soluzioni di soluzione corrette e adeguate e/o correzioni permanenti.

Reports To

• guidare e gestire la risoluzione di incidenti e problemi significativi all'interno dell'ambiente IT
• Gestisci il processo di indagine sui problemi, garantendo che i problemi siano correttamente identificati e risolti in modo tempestivo
• Assicurarsi che siano disponibili per l'azienda soluzioni di soluzione corrette e adeguate e/o correzioni permanenti
• Mantenere il processo di gestione dei problemi e strumenti e modelli associati

• laurea in informatica, ingegneria o campo correlato
• 5-7 anni di esperienza nelle operazioni IT, supporto o gestione
• Esperienza di guida e gestione di team
• Esperienza con processi e strumenti di gestione degli incidenti e dei problemi
• forti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
• Eccellenti comunicazioni e capacità interpersonali
• Capacità di lavorare in modo efficace sotto pressione e rispettare le scadenze