Descripción del trabajo del gerente de problemas

Como gerente de problemas, usted será responsable de administrar el ciclo de vida completo de los incidentes de la mesa de servicio, los problemas y los cambios. También se le solicitará que establezca y mantenga métricas, informes, mejoras de procesos y planes de mejora de servicios continuos.

El gerente de problemas es responsable de liderar y administrar la resolución de incidentes y problemas significativos dentro del entorno de TI. El rol incluye la gestión del proceso de investigación de problemas, asegurar que los problemas se identifiquen y resuelvan correctamente de manera oportuna, y que las soluciones y/o soluciones permanentes correctas y correctas estén disponibles para el negocio.

Reports To

• Liderar y gestionar la resolución de incidentes y problemas significativos dentro del entorno de TI
• Administrar el proceso de investigación del problema, asegurando que los problemas se identifiquen y se resuelvan correctamente de manera oportuna
• Asegúrese de que las soluciones correctas y adecuadas para solución y/o soluciones permanentes estén disponibles para el negocio
• Mantener el proceso de gestión de problemas y las herramientas y plantillas asociadas

• Licenciatura en informática, ingeniería o campo relacionado
• 5-7 años de experiencia en operaciones de TI, apoyo o gestión
• Experiencia liderar y administrar equipos
• Experiencia con procesos y herramientas de gestión de incidentes y problemas
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes comunicaciones y habilidades interpersonales
• Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión y cumplir con los plazos