Menedżer problemu Opis stanowiska szablon/krótki
Jako menedżer problemów będziesz odpowiedzialny za zarządzanie pełnym cyklem życia incydentów, problemów i zmian. Będziesz także zobowiązany do ustanowienia i utrzymania wskaźników, raportów, ulepszeń procesów i planów ulepszenia usług.
Profil pracy menedżera problemów
Menedżer problemów jest odpowiedzialny za prowadzenie i zarządzanie rozwiązywaniem znacznych incydentów i problemów w środowisku IT. Rola obejmuje zarządzanie procesem dochodzenia problemu, zapewnienie, że problemy są poprawnie identyfikowane i rozwiązywane w odpowiednim czasie, a także prawidłowe i odpowiednie rozwiązania i/lub stałe poprawki są udostępniane firmie.
Raporty do
Reports To
Obowiązki menedżera problemów
- Prowadzenie i zarządzanie rozdzielczością znaczących incydentów i problemów w środowisku IT
- Zarządzaj procesem badania problemu, upewniając się, że problemy są poprawnie identyfikowane i rozwiązywane w odpowiednim czasie
- Upewnij się, że prawidłowe i odpowiednie rozwiązania i/lub stałe poprawki są udostępniane firmie
- Utrzymaj proces zarządzania problemami oraz powiązane narzędzia i szablony
Wymagania i umiejętności menedżera problemów
- Licencjat z informatyki, inżynierii lub powiązanej dziedziny
- 5-7 lat doświadczenia w operacjach IT, wsparciu lub zarządzaniu
- Doświadczenie w prowadzeniu i zarządzaniu zespołami
- Doświadczenie z procesami i narzędziami do zarządzania incydentami i problemami
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Doskonała komunikacja i umiejętności interpersonalne
- Zdolność do skutecznego pracy pod presją i spełniania terminów