Menedżer problemu Opis stanowiska szablon/krótki

Jako menedżer problemów będziesz odpowiedzialny za zarządzanie pełnym cyklem życia incydentów, problemów i zmian. Będziesz także zobowiązany do ustanowienia i utrzymania wskaźników, raportów, ulepszeń procesów i planów ulepszenia usług.

Profil pracy menedżera problemów

Menedżer problemów jest odpowiedzialny za prowadzenie i zarządzanie rozwiązywaniem znacznych incydentów i problemów w środowisku IT. Rola obejmuje zarządzanie procesem dochodzenia problemu, zapewnienie, że problemy są poprawnie identyfikowane i rozwiązywane w odpowiednim czasie, a także prawidłowe i odpowiednie rozwiązania i/lub stałe poprawki są udostępniane firmie.

Raporty do

Reports To

Obowiązki menedżera problemów

  • Prowadzenie i zarządzanie rozdzielczością znaczących incydentów i problemów w środowisku IT
  • Zarządzaj procesem badania problemu, upewniając się, że problemy są poprawnie identyfikowane i rozwiązywane w odpowiednim czasie
  • Upewnij się, że prawidłowe i odpowiednie rozwiązania i/lub stałe poprawki są udostępniane firmie
  • Utrzymaj proces zarządzania problemami oraz powiązane narzędzia i szablony

Wymagania i umiejętności menedżera problemów

  • Licencjat z informatyki, inżynierii lub powiązanej dziedziny
  • 5-7 lat doświadczenia w operacjach IT, wsparciu lub zarządzaniu
  • Doświadczenie w prowadzeniu i zarządzaniu zespołami
  • Doświadczenie z procesami i narzędziami do zarządzania incydentami i problemami
  • Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
  • Doskonała komunikacja i umiejętności interpersonalne
  • Zdolność do skutecznego pracy pod presją i spełniania terminów