问题经理职位描述模板/简介
作为问题经理，您将负责管理服务台事件，问题和更改的完整生命周期。您还将被要求建立和维护指标，报告，流程改进以及持续的服务改进计划。
问题经理职位资料
问题经理负责领导和管理IT环境中重大事件和问题的解决。该角色包括管理问题调查过程，确保及时正确识别和解决问题，并为企业提供正确和适当的解决方案和/或永久解决方案。
汇报给
Reports To
问题经理职责
- 领导并管理IT环境中重大事件和问题的解决
- 管理问题调查过程，以确保及时正确识别和解决问题
- 确保企业提供正确和适当的解决方案和/或永久性解决方案
- 维护问题管理过程以及相关的工具和模板
问题经理的要求和技能
- 计算机科学，工程或相关领域的学士学位
- 5 - 7年的IT运营，支持或管理经验
- 经验领导和管理团队
- 有事件和问题管理流程和工具的经验
- 强大的分析和解决问题的技能
- 出色的沟通和人际交往能力
- 能够在压力下有效工作并满足截止日期的能力
