問題マネージャーの職務内容テンプレート/ブリーフ

問題マネージャーとして、サービスデスクの事件、問題、および変更の完全なライフサイクルを管理する責任があります。また、メトリック、レポート、プロセスの改善、継続的なサービス改善計画を確立および維持する必要があります。

問題マネージャーのジョブプロファイル

問題マネージャーは、IT環境内の重要なインシデントと問題の解決を主導および管理する責任があります。この役割には、問題調査プロセスの管理、問題がタイムリーに正しく特定され解決されるようにし、ビジネスが正しく適切な回避策および/または恒久的な修正を利用できるようにすることが含まれます。

に報告します

Reports To

問題マネージャーの責任

  • IT環境内の重要なインシデントと問題の解決をリードおよび管理する
  • 問題調査プロセスを管理し、問題が正しく特定され、タイムリーに解決されるようにします
  • 正しく適切な回避策ソリューションおよび/または恒久的な修正がビジネスで利用可能になることを確認してください
  • 問題管理プロセスと関連するツールとテンプレートを維持する

問題マネージャーの要件とスキル

  • コンピューターサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号
  • IT運用、サポート、または管理の5〜7年の経験
    • チームのリードと管理の経験
    • インシデントおよび問題管理プロセスとツールの経験
    • 強力な分析および問題解決スキル
    • 優れたコミュニケーションと対人スキル
    • プレッシャーの下で効果的に作業し、締め切りに間に合う能力