Problemmanager Stellenbeschreibung Vorlage/Brief
Als Problemmanager sind Sie für die Verwaltung des vollständigen Lebenszyklus von Service Desk -Vorfällen, Problemen und Änderungen verantwortlich. Sie müssen auch Metriken, Berichte, Prozessverbesserungen und kontinuierliche Serviceverbesserungspläne festlegen und aufrechterhalten.
Problemmanager -Jobprofil
Der Problemmanager ist verantwortlich für die Leitung und Verwaltung der Auflösung erheblicher Vorfälle und Probleme in der IT -Umgebung. Die Rolle umfasst das Verwalten des Problemuntersuchungsprozesses, das sicherstellen, dass Probleme korrekt identifiziert und rechtzeitig gelöst werden und dass korrekte und angemessene Problemumgehungslösungen und/oder dauerhafte Korrekturen dem Unternehmen zur Verfügung gestellt werden.
Berichte an
Reports To
Aufgaben des Problemmanagers
- Leiten und Verwaltung der Auflösung erheblicher Vorfälle und Probleme in der IT -Umgebung
- Verwalten Sie den Problem der Problemuntersuchung und stellen Sie sicher, dass Probleme korrekt identifiziert und rechtzeitig behoben werden
- Stellen Sie sicher, dass korrekte und angemessene Problemumgehungslösungen und/oder dauerhafte Korrekturen dem Unternehmen zur Verfügung gestellt werden
- Behalten Sie den Problemverwaltungsprozess und die zugehörigen Tools und Vorlagen bei
Anforderungen und Fähigkeiten des Problemmanagers
- Bachelor -Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich
- 5-7 Jahre Erfahrung in IT-Operationen, Unterstützung oder Management
- Erfahrung in Führung und Verwaltung von Teams
- Erfahrung mit Vorfall- und Problemmanagementprozessen und -werkzeugen
- Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten und Fristen einzuhalten