Problemmanager Stellenbeschreibung

Als Problemmanager sind Sie für die Verwaltung des vollständigen Lebenszyklus von Service Desk -Vorfällen, Problemen und Änderungen verantwortlich. Sie müssen auch Metriken, Berichte, Prozessverbesserungen und kontinuierliche Serviceverbesserungspläne festlegen und aufrechterhalten.

Der Problemmanager ist verantwortlich für die Leitung und Verwaltung der Auflösung erheblicher Vorfälle und Probleme in der IT -Umgebung. Die Rolle umfasst das Verwalten des Problemuntersuchungsprozesses, das sicherstellen, dass Probleme korrekt identifiziert und rechtzeitig gelöst werden und dass korrekte und angemessene Problemumgehungslösungen und/oder dauerhafte Korrekturen dem Unternehmen zur Verfügung gestellt werden.

Reports To

• Leiten und Verwaltung der Auflösung erheblicher Vorfälle und Probleme in der IT -Umgebung
• Verwalten Sie den Problem der Problemuntersuchung und stellen Sie sicher, dass Probleme korrekt identifiziert und rechtzeitig behoben werden
• Stellen Sie sicher, dass korrekte und angemessene Problemumgehungslösungen und/oder dauerhafte Korrekturen dem Unternehmen zur Verfügung gestellt werden
• Behalten Sie den Problemverwaltungsprozess und die zugehörigen Tools und Vorlagen bei

• Bachelor -Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich
• 5-7 Jahre Erfahrung in IT-Operationen, Unterstützung oder Management
• Erfahrung in Führung und Verwaltung von Teams
• Erfahrung mit Vorfall- und Problemmanagementprozessen und -werkzeugen
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten und Fristen einzuhalten