Probleemmanager functiebeschrijving

Als probleemmanager bent u verantwoordelijk voor het beheren van de volledige levenscyclus van servicedeskincidenten, problemen en veranderingen. U bent ook verplicht om statistieken, rapporten, procesverbeteringen en continue serviceverbeteringsplannen op te zetten en te onderhouden.

De probleemmanager is verantwoordelijk voor het leiden en beheren van de oplossing van aanzienlijke incidenten en problemen binnen de IT -omgeving. De rol omvat het beheren van het probleemonderzoeksproces, ervoor zorgen dat problemen correct worden geïdentificeerd en opgelost, en dat correcte en adequate oplossingen en/of permanente oplossingen beschikbaar worden gesteld aan het bedrijf.

Reports To

• Leid en beheer de oplossing van aanzienlijke incidenten en problemen binnen de IT -omgeving
• Beheer het probleemonderzoeksproces en zorg ervoor dat problemen correct worden geïdentificeerd en op tijd worden opgelost
• Zorg ervoor dat correcte en adequate oplossingen en/of permanente oplossingen beschikbaar worden gesteld aan het bedrijf
• Handhaaf het probleembeheerproces en bijbehorende tools en sjablonen

• Bachelor's degree in informatica, engineering of gerelateerd veld
• 5-7 jaar ervaring in IT-activiteiten, ondersteuning of management
• Ervaring met het leiden en beheren van teams
• Ervaring met incident- en probleembeheerprocessen en tools
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
• Mogelijkheid om effectief onder druk te werken en deadlines te halen