Modelo de descrição do trabalho do Gerenciador de Problemas
Como gerente de problemas, você será responsável por gerenciar o ciclo de vida completo dos incidentes, problemas e alterações da recepção de serviço. Você também deverá estabelecer e manter métricas, relatórios, melhorias de processos e planos contínuos de melhoria de serviços.
Perfil de trabalho do gerente de problemas
O Gerenciador de Problemas é responsável por liderar e gerenciar a resolução de incidentes e problemas significativos no ambiente de TI. A função inclui o gerenciamento do processo de investigação do problema, garantindo que os problemas sejam corretamente identificados e resolvidos em tempo hábil, e que soluções alternativas corretas e adequadas e/ou correções permanentes sejam disponibilizadas para os negócios.
Relatórios para
Reports To
Responsabilidades do Gerente de Problemas
- Liderar e gerenciar a resolução de incidentes e problemas significativos no ambiente de TI
- Gerenciar o processo de investigação do problema, garantindo que os problemas sejam corretamente identificados e resolvidos em tempo hábil
- Certifique -se de que soluções de solução alternativa corretas e adequadas e/ou correções permanentes sejam disponibilizadas para o negócio
- Mantenha o processo de gerenciamento de problemas e ferramentas e modelos associados
Requisitos e habilidades do gerente de problemas
- Bacharel em ciência da computação, engenharia ou campo relacionado
- 5-7 anos de experiência em operações de TI, suporte ou gerenciamento
- Experiência de liderança e gerenciamento de equipes
- Experiência com processos e ferramentas de gerenciamento de incidentes e problemas
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Excelentes comunicações e habilidades interpessoais
- Capacidade de trabalhar efetivamente sob pressão e cumprir prazos
