Habilidades requeridas para el administrador de Salesforce y cómo evaluarlas

Los administradores de Salesforce son la columna vertebral del entorno Salesforce de cualquier organización. Se aseguran de que el sistema funcione sin problemas, gestionan las cuentas de usuario y personalizan la plataforma para satisfacer las necesidades del negocio.

Las habilidades de un administrador de Salesforce incluyen una comprensión profunda de la plataforma Salesforce, la gestión de datos y fuertes habilidades analíticas. Además, necesitan ser expertos en la resolución de problemas y tener excelentes habilidades de comunicación.

Los candidatos pueden escribir estas habilidades en sus currículums, pero no se pueden verificar sin pruebas de habilidades de administrador de Salesforce en el trabajo.

En esta publicación, exploraremos 9 habilidades esenciales de administrador de Salesforce, 10 habilidades secundarias y cómo evaluarlas para que pueda tomar decisiones de contratación informadas.

9 habilidades y rasgos fundamentales del administrador de Salesforce

10 habilidades y rasgos secundarios del administrador de Salesforce

Cómo evaluar las habilidades y rasgos del administrador de Salesforce

Resumen: Las 9 habilidades clave del administrador de Salesforce y cómo evaluarlas

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Preguntas frecuentes sobre las habilidades del administrador de Salesforce

9 habilidades y rasgos fundamentales del administrador de Salesforce

Las mejores habilidades para los administradores de Salesforce incluyen Configuración de Salesforce, Gestión de datos, Configuración de seguridad, Automatización de flujo de trabajo, Creación de informes y paneles, Capacitación de usuarios, Solución de problemas, Gestión de AppExchange y Gestión del cambio.

Profundicemos en los detalles examinando las 9 habilidades esenciales de un administrador de Salesforce.

Configuración de Salesforce

Un administrador de Salesforce debe ser experto en la configuración de Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Esto incluye la configuración de roles de usuario, permisos y la creación de objetos y campos personalizados. La configuración adecuada garantiza que la plataforma se adapte para soportar los procesos de negocio de manera efectiva.

Para obtener más información, consulta nuestra guía para escribir una Descripción del puesto de administrador de Salesforce.

Gestión de datos

El manejo de datos dentro de Salesforce es una habilidad crítica. Los administradores necesitan importar, exportar, actualizar y eliminar datos, manteniendo la integridad de los datos. La gestión eficaz de datos asegura que la información dentro de Salesforce sea precisa y esté actualizada, lo cual es crucial para la toma de decisiones.

Configuración de seguridad

Garantizar la seguridad de los datos y el acceso de los usuarios es primordial. Los administradores de Salesforce deben configurar la configuración de seguridad, incluyendo perfiles, roles y reglas de uso compartido, para proteger la información confidencial. La configuración de seguridad adecuada ayuda a prevenir el acceso no autorizado y las filtraciones de datos.

Consulta nuestra guía para obtener una lista completa de preguntas de entrevista.

Automatización del flujo de trabajo

Automatizar tareas repetitivas a través de flujos de trabajo y creadores de procesos puede ahorrar tiempo y reducir errores. Los administradores de Salesforce utilizan estas herramientas para crear procesos automatizados que agilizan las operaciones comerciales, asegurando que las tareas se completen de manera eficiente y consistente.

Creación de informes y paneles

La creación de informes y paneles informativos es esencial para la toma de decisiones basada en datos. Los administradores de Salesforce deben ser hábiles en la creación de informes y paneles personalizados que proporcionen información valiosa sobre el rendimiento empresarial y ayuden a las partes interesadas a tomar decisiones informadas.

Capacitación de usuarios

Capacitar a los usuarios sobre cómo usar Salesforce de manera efectiva es una responsabilidad clave. Los administradores deben crear materiales de capacitación y realizar sesiones para garantizar que los usuarios se sientan cómodos con la plataforma. La capacitación adecuada ayuda a maximizar la adopción y utilización de Salesforce.

Solución de problemas

Identificar y resolver problemas dentro de Salesforce es una tarea diaria para los administradores. Esto implica diagnosticar problemas, encontrar soluciones e implementar correcciones para garantizar que la plataforma funcione sin problemas. La solución de problemas efectiva minimiza el tiempo de inactividad y mantiene las operaciones comerciales funcionando sin problemas.

Gestión de AppExchange

Los administradores de Salesforce a menudo necesitan gestionar aplicaciones de terceros desde AppExchange. Esto incluye evaluar, instalar y mantener estas aplicaciones para extender la funcionalidad de Salesforce. La gestión adecuada de AppExchange garantiza que la organización aproveche las mejores herramientas disponibles.

Gestión de cambios

Gestionar los cambios dentro de Salesforce, como actualizaciones e implementaciones de nuevas funciones, es crucial. Los administradores deben planificar, probar e implementar los cambios cuidadosamente para evitar interrupciones. La gestión de cambios efectiva garantiza que las actualizaciones mejoren el sistema sin causar problemas.

10 habilidades y rasgos secundarios de un administrador de Salesforce

Las mejores habilidades para los administradores de Salesforce incluyen Codificación básica, Conocimiento de integración, Gestión de proyectos, Análisis de negocios, Habilidades de comunicación, Gestión del tiempo, Documentación, Servicio al cliente, Pensamiento analítico y Adaptabilidad.

Profundicemos en los detalles examinando las 10 habilidades secundarias de un administrador de Salesforce.

Codificación básica

Si bien no siempre es necesario, tener una comprensión básica de Apex y Visualforce puede ser beneficioso. Este conocimiento permite a los administradores realizar personalizaciones menores y comprender mejor el trabajo de los desarrolladores.

Conocimiento de integración

Comprender cómo integrar Salesforce con otros sistemas puede mejorar su funcionalidad. Los administradores deben estar familiarizados con las API y las herramientas de middleware para garantizar un flujo de datos perfecto entre las plataformas.

Gestión de proyectos

La gestión de proyectos de Salesforce, como nuevas implementaciones o actualizaciones importantes, requiere habilidades de gestión de proyectos. Esto incluye la planificación, coordinación y ejecución de proyectos para garantizar que se completen a tiempo y dentro del alcance.

Análisis de negocios

Analizar los procesos y requisitos comerciales ayuda a los administradores a adaptar Salesforce para satisfacer las necesidades organizativas. Esto implica recopilar requisitos, mapear procesos e identificar áreas de mejora.

Habilidades de comunicación

La comunicación efectiva es clave para un administrador de Salesforce. Necesitan interactuar con las partes interesadas, recopilar requisitos y proporcionar actualizaciones. La comunicación clara asegura que todos estén en la misma página y que la plataforma satisfaga las necesidades del negocio.

Gestión del tiempo

Equilibrar múltiples tareas y proyectos es un desafío común. Las buenas habilidades de gestión del tiempo ayudan a los administradores a priorizar su carga de trabajo y garantizar que las tareas críticas se completen a tiempo.

Documentación

Mantener una documentación detallada de configuraciones, procesos y cambios es importante. Esto ayuda a solucionar problemas, capacitar a nuevos usuarios y garantizar la continuidad en caso de cambios de personal.

Servicio al cliente

Brindar soporte a los usuarios y abordar sus problemas de manera oportuna es una parte clave del rol. Las buenas habilidades de servicio al cliente aseguran que los usuarios tengan una experiencia positiva y que sus problemas se resuelvan de manera eficiente.

Pensamiento Analítico

Analizar datos y el rendimiento del sistema ayuda a los administradores a identificar tendencias y áreas de mejora. El pensamiento analítico les permite tomar decisiones basadas en datos que mejoran la efectividad de la plataforma.

Adaptabilidad

El ecosistema de Salesforce está en constante evolución. Los administradores necesitan mantenerse actualizados con las nuevas funciones y las mejores prácticas, adaptándose rápidamente a los cambios para garantizar que la plataforma siga siendo efectiva.

Cómo evaluar las habilidades y rasgos de un administrador de Salesforce

Evaluar las habilidades y rasgos de un administrador de Salesforce puede ser una tarea desafiante, dada la diversa gama de responsabilidades que manejan. Desde la Configuración de Salesforce y la Gestión de Datos hasta la Configuración de Seguridad y la Automatización del Flujo de Trabajo, un administrador de Salesforce competente debe ser experto en varias áreas para garantizar el buen funcionamiento de su entorno de Salesforce.

Los currículums y las certificaciones tradicionales pueden dar una idea del historial de un candidato, pero a menudo no revelan sus verdaderas capacidades y su idoneidad para sus necesidades específicas. Las evaluaciones basadas en habilidades son una forma confiable de evaluar el conocimiento práctico y las habilidades de resolución de problemas de un candidato.

Para una evaluación exhaustiva, considere usar las evaluaciones de Adaface, que pueden ayudarlo a lograr una calidad de contratación 2 veces mejorada y una reducción del 85% en el tiempo de selección. Estas evaluaciones están diseñadas para evaluar la competencia de un candidato en áreas clave como la creación de informes y paneles, la capacitación de usuarios, la solución de problemas, la gestión de AppExchange y la gestión del cambio, lo que garantiza que encuentre el ajuste adecuado para su equipo.

Veamos cómo evaluar las habilidades de un administrador de Salesforce con estas 6 evaluaciones de talento.

Prueba de administrador de Salesforce

Nuestra Prueba de administrador de Salesforce evalúa la competencia de un candidato para administrar y personalizar la plataforma Salesforce para satisfacer las necesidades del negocio.

La prueba evalúa su comprensión de la gestión de datos, la seguridad y el acceso, la automatización, la personalización y la optimización de la experiencia del usuario.

Los candidatos exitosos demuestran una gran capacidad para manejar eficazmente la automatización del flujo de trabajo, los informes, los paneles y la gestión de la seguridad.

Prueba en línea del centro de datos CISCO

La Prueba en línea del centro de datos CISCO mide la experiencia de un candidato en la gestión y resolución de problemas de las operaciones del centro de datos.

Esta prueba abarca redes de centros de datos, Cisco UCS, soluciones de almacenamiento y seguridad, enfatizando el conocimiento práctico y las habilidades de resolución de problemas.

Los candidatos que se desempeñan bien en esta prueba son competentes en técnicas de virtualización y arquitectura de red, lo que garantiza una gestión eficiente del centro de datos.

Prueba en línea de seguridad CISCO

Nuestra Prueba en línea de seguridad CISCO evalúa la capacidad de un candidato para diseñar e implementar arquitecturas de red seguras utilizando productos Cisco.

La prueba evalúa el conocimiento de los conceptos de seguridad de red, las soluciones de seguridad CISCO y la capacidad de administrar los dispositivos de seguridad CISCO.

Los candidatos con puntajes altos tendrán un conocimiento profundo de las amenazas y vulnerabilidades de la red, así como experiencia en tecnologías CISCO IPS/IDS y VPN.

Examen de Servicio al Cliente

El Examen de Servicio al Cliente evalúa qué tan bien los candidatos pueden manejar escenarios de servicio al cliente de la vida real.

Evalúa habilidades de comunicación, resolución de problemas, empatía y resolución de conflictos, centrándose en soluciones centradas en el cliente.

Los candidatos que sobresalen en esta prueba demuestran fuertes capacidades de negociación y gestión del tiempo, cruciales para un servicio al cliente eficaz.

Examen de Soporte Técnico

Nuestro Examen de Soporte Técnico está diseñado para evaluar el conocimiento técnico y las habilidades de servicio al cliente de un candidato en soporte de TI.

La prueba incluye preguntas sobre sistemas operativos, conceptos de redes y protocolos de servicio de TI, con un enfoque en la resolución de problemas.

Los candidatos exitosos demostrarán competencia en la gestión de cuentas de usuario y permisos, así como una comprensión de los principios de ciberseguridad.

Examen de Gestión de Proyectos

El Test de Gestión de Proyectos evalúa la capacidad de un candidato para gestionar proyectos desde su concepción hasta su implementación.

Esta prueba evalúa habilidades en estimación de costos, gestión de recursos, gestión de interesados y análisis de riesgos, centrándose tanto en metodologías ágiles como en las tradicionales de gestión de proyectos.

Los candidatos que obtienen buenos resultados son expertos en el diseño de planes de proyectos y en el manejo eficiente de los cambios, lo que garantiza la entrega exitosa de los proyectos.

Resumen: Las 9 habilidades clave de un Administrador de Salesforce y cómo evaluarlas

Habilidad del Administrador de Salesforce	Cómo evaluarlas
1. Configuración de Salesforce	Evaluar la capacidad de personalizar y configurar entornos de Salesforce.
2. Gestión de datos	Evaluar habilidades en el manejo y organización de datos dentro de Salesforce.
3. Configuración de seguridad	Verificar la comprensión de los permisos de usuario y los protocolos de seguridad de datos.
4. Automatización de flujos de trabajo	Revisar la competencia en la automatización de procesos y flujos de trabajo.
5. Creación de informes y paneles	Determinar la capacidad de crear informes y paneles informativos.
6. Capacitación de usuarios	Observar la eficacia en la capacitación de usuarios en las funcionalidades de Salesforce.
7. Solución de problemas	Evaluar las habilidades de resolución de problemas para resolver problemas de Salesforce.
8. Gestión de AppExchange	Evaluar la experiencia con la instalación y gestión de aplicaciones de AppExchange.
9. Gestión del cambio	Evaluar la capacidad de gestionar e implementar cambios en Salesforce.

Prueba de Administrador de Salesforce

35 minutos | 12 preguntas de opción múltiple

La prueba de administrador de Salesforce utiliza preguntas de opción múltiple basadas en escenarios para evaluar a los candidatos en su conocimiento y comprensión de los conceptos de administración de Salesforce, incluyendo la gestión de datos, la seguridad y el acceso, la automatización y la personalización. La prueba tiene como objetivo evaluar la capacidad del candidato para gestionar y personalizar la plataforma Salesforce para satisfacer las necesidades empresariales y optimizar la experiencia del usuario.

Intenta la prueba de administrador de Salesforce

Preguntas frecuentes sobre las habilidades del administrador de Salesforce

¿Cuáles son las habilidades clave requeridas para un administrador de Salesforce?

Un administrador de Salesforce debe ser experto en configuración de Salesforce, gestión de datos, configuración de seguridad y automatización del flujo de trabajo. También debe ser competente en la creación de informes y paneles, la gestión de la formación de usuarios y la gestión de la resolución de problemas y las aplicaciones de AppExchange.

¿Cómo pueden los reclutadores evaluar la competencia de un candidato en la configuración de Salesforce?

Los reclutadores pueden evaluar esto pidiendo a los candidatos que describan su experiencia en la configuración y personalización de entornos de Salesforce, incluyendo la creación de objetos personalizados, campos y diseños de página. Una prueba práctica o un estudio de caso también pueden ser efectivos.

¿Cuál es la importancia de la Gestión de Datos en el rol de Administrador de Salesforce?

La gestión de datos es fundamental ya que implica asegurar la precisión y seguridad de los datos. Los administradores deben ser expertos en la importación, exportación, limpieza y mantenimiento de datos. Esto asegura la fiabilidad y eficacia del sistema en los procesos de toma de decisiones.

¿Cómo deben los administradores de Salesforce manejar la configuración de seguridad?

Los administradores necesitan configurar y mantener la configuración de seguridad mediante la configuración de roles y permisos de usuario, asegurando la privacidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones. Deben ser capaces de demostrar su capacidad para proteger la información sensible dentro de la plataforma Salesforce.

¿Puede explicar la importancia de la Automatización de Flujos de Trabajo para un Administrador de Salesforce?

La Automatización de Flujos de Trabajo permite a los administradores agilizar los procesos empresariales mediante la automatización de tareas como alertas por correo electrónico, actualizaciones de campos y creación de registros. Esta habilidad se evalúa evaluando la capacidad del candidato para diseñar e implementar flujos de trabajo eficientes que cumplan con los requisitos del negocio.

¿Qué deben buscar los reclutadores al evaluar la capacidad de un candidato para capacitar a los usuarios?

Los reclutadores deben buscar candidatos que puedan demostrar su experiencia en el desarrollo y la impartición de programas de capacitación, la creación de manuales de usuario y la prestación de soporte. La comunicación eficaz y la capacidad de simplificar conceptos complejos son indicadores clave de la competencia en esta área.

¿Cómo benefician las habilidades de Gestión de Proyectos a un Administrador de Salesforce?

Las habilidades de Gestión de Proyectos ayudan a los Administradores de Salesforce a supervisar proyectos desde su concepción hasta su finalización, asegurando que cumplan con los plazos y presupuestos. Los reclutadores deben buscar experiencia en la gestión de plazos, recursos y expectativas de las partes interesadas.

¿Qué papel juega el Pensamiento Analítico en el éxito de un Administrador de Salesforce?

El Pensamiento Analítico ayuda a los administradores a interpretar datos, resolver problemas y tomar decisiones basadas en datos. Es importante que los reclutadores evalúen cómo los candidatos utilizan las habilidades analíticas para mejorar la funcionalidad del sistema y la experiencia del usuario.