Cómo contratar desarrolladores de ServiceNow: Una guía completa para reclutadores

Como reclutador o gerente de contratación, encontrar al Desarrollador de ServiceNow adecuado puede cambiar las reglas del juego para la gestión de servicios de TI de su organización. Estos especialistas son la columna vertebral de la implementación y personalización de las plataformas ServiceNow, pero muchas empresas luchan por identificar y atraer a los mejores talentos en este campo especializado. La clave reside en comprender la combinación única de habilidades técnicas y perspicacia empresarial requeridas para este puesto.

Esta guía le mostrará lo esencial para contratar Desarrolladores de ServiceNow, desde comprender su función hasta implementar un proceso de contratación eficaz. Cubriremos todo lo que necesita saber para atraer y evaluar a los mejores talentos de ServiceNow, asegurando que tome decisiones informadas que se alineen con las necesidades de su empresa.

Tabla de contenidos

¿Por qué contratar a un Desarrollador de ServiceNow?

¿Qué hace un Desarrollador de ServiceNow?

Proceso de contratación de Desarrolladores de ServiceNow

Habilidades y cualificaciones a buscar en un Desarrollador de ServiceNow

Cómo redactar una descripción de trabajo eficaz para un Desarrollador de ServiceNow

10 plataformas para contratar Desarrolladores de ServiceNow

¿Cómo examinar los currículums de los Desarrolladores de ServiceNow?

Pruebas de habilidades recomendadas para Desarrolladores de ServiceNow

Asignaciones de estudio de caso recomendadas para evaluar a los Desarrolladores de ServiceNow

¿Cómo estructurar la etapa de entrevista para contratar Desarrolladores de ServiceNow?

¿Cuánto cuesta contratar a un Desarrollador de ServiceNow?

¿Cuál es la diferencia entre un Desarrollador de ServiceNow y un Administrador de ServiceNow?

¿Cuáles son los rangos de los Desarrolladores de ServiceNow?

Contrate a los mejores Desarrolladores de ServiceNow

¿Por qué contratar a un Desarrollador de ServiceNow?

Contratar a un desarrollador de ServiceNow puede ser un cambio radical para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos de gestión de servicios de TI. Estos especialistas pueden abordar problemas como la gestión ineficiente del flujo de trabajo, la falta de automatización en las operaciones de TI o las dificultades para integrar diversos procesos empresariales.

Algunas áreas clave donde un desarrollador de ServiceNow puede tener un impacto incluyen:

• Personalizar la plataforma ServiceNow para que se ajuste a las necesidades específicas de su negocio
• Desarrollar aplicaciones personalizadas para automatizar procesos complejos
• Integrar ServiceNow con otros sistemas empresariales para un flujo de datos fluido

Antes de comprometerse con una contratación a tiempo completo, considere las necesidades de ServiceNow a largo plazo de su organización. Si recién está comenzando con ServiceNow o tiene proyectos limitados, trabajar con un consultor o proveedor de servicios podría ser más rentable inicialmente. A medida que crece su implementación de ServiceNow, contratar a un desarrollador dedicado se vuelve más justificable.

¿Qué hace un desarrollador de ServiceNow?

Un desarrollador de ServiceNow se especializa en crear, configurar y optimizar la plataforma ServiceNow para satisfacer las necesidades del negocio. Trabajan con clientes para automatizar flujos de trabajo y mejorar procesos, asegurando que las capacidades de la plataforma se alineen con los objetivos organizacionales.

Las tareas diarias de un desarrollador de ServiceNow incluyen:

• Diseñar e implementar soluciones de ServiceNow basadas en los requisitos del negocio.

• Personalizar aplicaciones y desarrollar nuevas funcionalidades utilizando JavaScript, AngularJS y otras tecnologías.

• Colaborar con las partes interesadas para evaluar y refinar los requisitos, asegurando al mismo tiempo el rendimiento y la fiabilidad de la plataforma.

• Integrar ServiceNow con aplicaciones de terceros y mantener las integraciones del sistema.

• Solucionar y resolver problemas técnicos para mejorar la experiencia del usuario.

Para una comprensión exhaustiva de las habilidades requeridas, consulta esta descripción del puesto de trabajo de desarrollador de ServiceNow.

Proceso de contratación de desarrollador de ServiceNow

Contratar a un desarrollador de ServiceNow puede ser un proceso largo, pero un enfoque bien planificado puede agilizarlo. Aquí hay una descripción general rápida:

• Elaborar una descripción detallada del puesto de trabajo que describa las responsabilidades y los requisitos del puesto.

• Publicar la oferta de empleo en las plataformas relevantes y empezar a revisar currículums.

• Preseleccionar candidatos basándose en sus cualificaciones y experiencia.

• Realizar pruebas de habilidades o estudios de caso para evaluar sus capacidades técnicas.

• Entrevistar a los candidatos principales para evaluar sus habilidades de resolución de problemas, comunicación y adaptación cultural.

• Hacer una oferta al candidato más adecuado.

Todo el proceso puede durar entre 4 y 8 semanas, dependiendo del número de solicitantes y la complejidad del puesto. Profundicemos en cada paso para garantizar una experiencia de contratación fluida y exitosa.

Habilidades y cualificaciones a buscar en un desarrollador de ServiceNow

Al crear un perfil de candidato para un desarrollador de ServiceNow, es importante distinguir entre las habilidades imprescindibles y las cualificaciones deseables. Esta distinción le ayuda a centrarse en las capacidades esenciales, al tiempo que busca candidatos que aporten un valor extra.

Aquí están las habilidades y cualificaciones clave a considerar al contratar a un desarrollador de ServiceNow:

Habilidades y cualificaciones requeridas:

• 3+ años de experiencia en desarrollo de ServiceNow
• Dominio de JavaScript y scripting de ServiceNow
• Experiencia con los módulos ITSM de ServiceNow
• Fuerte comprensión de los servicios web REST y SOAP
• Licenciatura en Informática o campo relacionado

Habilidades y cualificaciones preferidas:

• Desarrollador o administrador de aplicaciones certificado de ServiceNow
• Experiencia con AngularJS u otros frameworks de JavaScript
• Familiaridad con los procesos ITIL
• Conocimiento de metodologías Agile
• Experiencia con integraciones de API

Recuerde, estas listas sirven como punto de partida. Adáptelas a las necesidades específicas de su proyecto y a la cultura de su empresa para obtener el mejor ajuste.

Habilidades y cualificaciones requeridas	Habilidades y cualificaciones preferidas
Mínimo de 3 años de experiencia en desarrollo de ServiceNow	Desarrollador o administrador de aplicaciones certificado de ServiceNow
Dominio de JavaScript y scripting de ServiceNow	Experiencia con AngularJS u otros frameworks de JavaScript
Experiencia con los módulos ITSM de ServiceNow	Familiaridad con los procesos ITIL
Fuerte comprensión de los servicios web REST y SOAP	Conocimiento de metodologías Agile
Licenciatura en Informática o campo relacionado	Experiencia con integraciones de API

Cómo escribir una descripción de puesto de desarrollador de ServiceNow eficaz

Una vez que haya identificado el perfil del candidato ideal, el siguiente paso es elaborar una descripción del puesto que atraiga al talento adecuado. Aquí hay algunos consejos rápidos para crear una atractiva descripción de puesto de desarrollador de ServiceNow:

• Destaque las responsabilidades clave: Describa claramente las funciones principales del puesto, como la personalización de plataformas ServiceNow, el desarrollo de aplicaciones y la integración de sistemas. Enfatice cómo el trabajo del desarrollador impactará los procesos comerciales y la experiencia del usuario.

• Equilibre los requisitos técnicos con las habilidades blandas: Enumere las habilidades técnicas específicas como JavaScript, AngularJS y certificaciones de ServiceNow. También mencione habilidades blandas importantes como la resolución de problemas, la comunicación y el trabajo en equipo para atraer a candidatos integrales.

• Muestre los puntos de venta únicos de su empresa: Destaque lo que hace que su organización se destaque, ya sea proyectos innovadores, oportunidades de crecimiento o un entorno de trabajo colaborativo. Esto ayuda a que su publicación de empleo atraiga a los mejores talentos de ServiceNow en un mercado competitivo.

10 plataformas para contratar desarrolladores de ServiceNow

Ahora que tiene lista la descripción de su trabajo, es hora de centrarse en dónde publicarla. La búsqueda efectiva de candidatos requiere la utilización de varios sitios de publicación de empleos que se dirijan específicamente a los desarrolladores de ServiceNow.

LinkedIn Empleos

Ideal para publicar puestos de tiempo completo y llegar a un amplio grupo de desarrolladores profesionales de ServiceNow. Ofrece opciones avanzadas de búsqueda y filtrado para reclutadores.

Dice

Bolsa de trabajo especializada para profesionales de la tecnología. Excelente para dirigirse específicamente a los desarrolladores de ServiceNow, con opciones para puestos de tiempo completo y por contrato.

Upwork

Lo mejor para contratar desarrolladores de ServiceNow freelance para proyectos a corto plazo o trabajos de medio tiempo en curso. Ofrece servicios de depósito en garantía y herramientas de seguimiento del tiempo.

Para empezar, considera plataformas como LinkedIn Jobs para puestos de tiempo completo y Dice para roles enfocados en tecnología. Si buscas talento freelance, Upwork es una excelente opción, mientras que Toptal es perfecto para freelancers de alta calidad. Además de estas, existen bolsas de trabajo generales como Indeed y sitios especializados como ServiceNow Community que pueden ayudarte a encontrar candidatos especializados.

Cómo Evaluar Currículums de Desarrolladores de ServiceNow?

La evaluación de currículums es el primer paso para reducir el grupo de solicitantes para un puesto de Desarrollador de ServiceNow. Con potencialmente cientos de solicitantes, es esencial identificar rápidamente a aquellos que cumplen con las calificaciones básicas y las habilidades requeridas para el puesto.

Para evaluar currículums manualmente, enfócate en identificar palabras clave clave que se alineen con la descripción del puesto. Busca términos como desarrollo ServiceNow, JavaScript, módulos ITSM y servicios web REST/SOAP. Estas palabras clave te ayudarán a evaluar rápidamente los currículums y clasificar a los candidatos que poseen las habilidades básicas necesarias.

Los modelos de lenguaje de IA pueden agilizar significativamente el proceso de evaluación de currículums. Al utilizar herramientas como Claude o ChatGPT, puedes ingresar una lista de palabras clave deseadas y dejar que la IA filtre a los candidatos en función de estos criterios. Esto reduce el tiempo dedicado a la evaluación manual y asegura un proceso de evaluación más consistente.

Aquí hay un ejemplo de prompt que puedes usar con herramientas de IA: ```TAREA: Evaluar currículums para que coincidan con la descripción del puesto para el rol de Desarrollador de ServiceNow

ENTRADA: Currículums

SALIDA: Para cada currículum, proporciona la siguiente información:

SALIDA: cadena REGLAS:

• No incluyas ningún texto antes o después del JSON que explique tu razonamiento. Simplemente produce directamente la cadena de salida trabajando en la entrada.
• No incluyas el JSON en bloques de código (sin ```).
• No devuelvas un array u objeto, simplemente da la salida directamente.
• No expliques tu respuesta.

• ID de correo electrónico
• Nombre
• Palabras clave coincidentes
• Puntuación (sobre 10 basada en las palabras clave coincidentes)
• Recomendación (recomendación detallada sobre si preseleccionar a este candidato o no)
• Preselección (Sí, No o Tal vez)

Pruebas de habilidades recomendadas para desarrolladores de ServiceNow

Las pruebas de habilidades son una excelente manera de evaluar objetivamente a los candidatos a desarrollador de ServiceNow. Le ayudan a evaluar las habilidades técnicas y de resolución de problemas relevantes para el puesto. Aquí hay algunas pruebas clave que recomendamos:

Prueba de habilidades de JavaScript: ServiceNow utiliza JavaScript ampliamente para la secuencia de comandos del lado del cliente. Una prueba en línea de JavaScript puede evaluar la competencia de un candidato en este idioma, lo cual es crucial para personalizar la plataforma ServiceNow.

Prueba de habilidades de SQL: Los desarrolladores de ServiceNow a menudo necesitan trabajar con bases de datos. Una prueba en línea de SQL puede ayudar a evaluar la capacidad de un candidato para escribir consultas y administrar datos de manera efectiva dentro del entorno ServiceNow.

Prueba de computación en la nube: ServiceNow es una plataforma basada en la nube, por lo que es importante comprender los conceptos de la nube. Una prueba en línea de computación en la nube puede medir el conocimiento de un candidato sobre la infraestructura y los servicios en la nube.

Prueba de desarrollador Full Stack: El desarrollo de ServiceNow a menudo requiere habilidades tanto de front-end como de back-end. Una prueba de desarrollador full stack puede evaluar la capacidad de un candidato para trabajar en toda la pila de la aplicación.

Prueba de codificación y algoritmos: La resolución de problemas y el pensamiento algorítmico son clave para el desarrollo de ServiceNow. Una prueba de algoritmos de nivel intermedio puede evaluar la capacidad de un candidato para escribir código eficiente y resolver problemas complejos.

Asignaciones de estudio de caso recomendadas para evaluar a los desarrolladores de ServiceNow

Las asignaciones de estudio de caso son un método ampliamente utilizado para evaluar a los desarrolladores de ServiceNow, proporcionando un escenario del mundo real para que los candidatos muestren sus habilidades. Sin embargo, a menudo conllevan inconvenientes, como consumir mucho tiempo y, a veces, desalentar a los candidatos a completarlos. Esto puede llevar a perder talento potencial. Aquí hay algunas asignaciones de estudio de caso diseñadas para evaluar las habilidades de los desarrolladores de ServiceNow.

El estudio de caso de Desarrollo de aplicaciones personalizadas de ServiceNow prueba la capacidad de un candidato para diseñar y desarrollar una aplicación de ServiceNow desde cero. Permite a los reclutadores ver las habilidades prácticas de un desarrollador en la creación y personalización de aplicaciones, mostrando su comprensión de las capacidades principales de ServiceNow.

En el estudio de caso de Integración con herramientas de terceros, los candidatos deben integrar ServiceNow con otra herramienta de software. Esto evalúa sus conocimientos técnicos en el uso de API y su capacidad para crear integraciones perfectas, una habilidad clave para los desarrolladores que gestionan múltiples interfaces de sistema. Preguntas de entrevista para desarrolladores de ServiceNow puede resaltar aún más las áreas relevantes para explorar.

El estudio de caso de Implementación de la gestión de incidentes solicita a los candidatos que configuren y configuren el módulo de gestión de incidentes. Esto se centra en su comprensión de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) de ServiceNow y su capacidad para implementar soluciones efectivas para manejar incidentes de manera eficiente.

¿Cómo estructurar la etapa de entrevista para contratar desarrolladores de ServiceNow?

Después de que los candidatos aprueben con éxito las pruebas de habilidades, es hora de centrarse en las entrevistas técnicas para evaluar sus habilidades duras y conocimientos prácticos. Las pruebas de habilidades son excelentes para filtrar a los candidatos no aptos, pero es posible que no siempre identifiquen a las personas más adecuadas para el puesto. Las entrevistas técnicas brindan la oportunidad de profundizar en las habilidades del candidato y garantizar que se alineen con las necesidades de la empresa.

Aquí hay algunos ejemplos de preguntas de entrevista que pueden ayudar a evaluar la capacidad de un candidato para el puesto de desarrollador de ServiceNow:

• ¿Puede explicar cómo manejaría las integraciones de ServiceNow con aplicaciones de terceros? Esta pregunta evalúa su comprensión de la integración de sistemas.
• ¿Cuáles son algunos desafíos que ha enfrentado al implementar una solución de ServiceNow y cómo los superó? Da una idea de sus habilidades de resolución de problemas.
• Describa su experiencia con el desarrollo de scripts personalizados en ServiceNow. Esto ayuda a medir su competencia en scripting.
• ¿Cómo se asegura de que su desarrollo de ServiceNow se alinee con las prácticas ITIL? Esto verifica su comprensión de los marcos de gestión de servicios de TI.
• ¿Podría guiarnos a través de su enfoque para la depuración de un flujo de trabajo en ServiceNow? Esto ilustra su proceso de resolución de problemas. Para obtener más información sobre las Habilidades del desarrollador de ServiceNow, puede explorar las habilidades requeridas para el desarrollador de ServiceNow.

¿Cuánto cuesta contratar a un desarrollador de ServiceNow?

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El costo de contratar a un desarrollador de ServiceNow en los Estados Unidos varía ampliamente. En promedio, puede esperar pagar alrededor de $129,796 por año. Sin embargo, los salarios pueden oscilar entre $90,296 y $174,622, dependiendo de factores como la ubicación, la experiencia y las habilidades específicas.

Tenga en cuenta que estas cifras son solo promedios. Ciudades como Chicago tienden a ofrecer salarios más altos (alrededor de $145,337), mientras que lugares como Dallas pueden tener tarifas más bajas (alrededor de $84,616). Siempre considere las condiciones de su mercado local al presupuestar un desarrollador de ServiceNow.

Salario de desarrollador de ServiceNow en los Estados Unidos

El salario promedio de un desarrollador de ServiceNow en los Estados Unidos es de aproximadamente $129,796. Los salarios varían según la ubicación, con Chicago con un salario medio de $145,337, mientras que los desarrolladores en Dallas ganan alrededor de $84,616 en promedio. En general, los salarios oscilan entre un mínimo de $90,296 y un máximo de $174,622, lo que refleja la demanda regional y las diferencias en el costo de vida.

¿Cuál es la diferencia entre un desarrollador de ServiceNow y un administrador de ServiceNow?

Los desarrolladores y administradores de ServiceNow a menudo trabajan en estrecha colaboración, lo que puede generar confusión sobre sus roles distintos. Si bien ambos son cruciales para una implementación exitosa de ServiceNow, tienen diferentes enfoques y conjuntos de habilidades.

Los desarrolladores de ServiceNow se enfocan principalmente en la construcción de aplicaciones e integraciones personalizadas dentro de la plataforma ServiceNow. Utilizan JavaScript, Glide y las API REST/SOAP para crear soluciones a medida que satisfagan las necesidades específicas del negocio. Los desarrolladores colaboran con arquitectos y otros miembros del equipo para resolver problemas complejos y ampliar las capacidades de la plataforma.

Por otro lado, los administradores de ServiceNow son responsables de gestionar y configurar la plataforma en sí. Se encargan de la gestión de usuarios, las actualizaciones del sistema y el mantenimiento general de la plataforma. Los administradores trabajan en estrecha colaboración con los usuarios finales y el personal de soporte para garantizar el buen funcionamiento diario de la instancia de ServiceNow.

Las habilidades requeridas para un desarrollador de ServiceNow incluyen sólidas habilidades de programación y experiencia en el desarrollo de aplicaciones. Por el contrario, los administradores necesitan experiencia en la configuración de la plataforma, los procesos de ITSM y la administración del sistema.

Las certificaciones también difieren entre los dos roles. Los desarrolladores suelen obtener la certificación de Desarrollador de Aplicaciones Certificado, mientras que los administradores aspiran a la credencial de Administrador de Sistemas Certificado. Estas certificaciones validan sus respectivas áreas de experiencia dentro del ecosistema ServiceNow.

	Desarrollador de ServiceNow	Administrador de ServiceNow
Enfoque Principal	Desarrollo y personalización de aplicaciones	Gestión y configuración de la plataforma
Habilidades Principales	JavaScript, Glide, APIs REST/SOAP	Configuración, Administración, ITSM
Responsabilidades	Construir soluciones personalizadas, integrar sistemas	Gestión de usuarios, actualizaciones del sistema
Nivel de Experiencia	Programación y desarrollo de aplicaciones	Gestión y soporte de la plataforma
Rol dentro del Equipo	Desarrollador de soluciones, solucionador de problemas	Mantenedor de la plataforma, administrador del sistema
Certificaciones	Desarrollador de aplicaciones certificado	Administrador del sistema certificado
Herramientas	ServiceNow Studio, herramientas de scripting	Panel de control de ServiceNow, herramientas de configuración
Interacción con las partes interesadas	Colaborar con desarrolladores, arquitectos	Interactuar con usuarios finales, personal de soporte

¿Cuáles son los rangos de los desarrolladores de ServiceNow?

Los rangos de los desarrolladores de ServiceNow a menudo pueden ser una fuente de confusión para los reclutadores. Comprender la jerarquía es importante para orientar eficazmente su estrategia de contratación.

• Desarrollador Junior de ServiceNow: Esta es una posición de nivel de entrada donde los desarrolladores recién comienzan. Por lo general, trabajan bajo la guía de desarrolladores senior y se enfocan en aprender la plataforma y desarrollar aplicaciones básicas.

• Desarrollador de ServiceNow: En este nivel medio, los desarrolladores tienen más experiencia. Pueden diseñar, desarrollar e implementar soluciones de forma independiente, colaborando al mismo tiempo con varias partes interesadas para satisfacer las necesidades del negocio.

• Desarrollador Senior de ServiceNow: Los desarrolladores senior aportan una experiencia significativa y, a menudo, dirigen equipos de proyecto. Son responsables de implementaciones complejas y tutorizan al personal junior, asegurando que se sigan las mejores prácticas.

• Arquitecto de ServiceNow: Este es el nivel más alto para los profesionales de ServiceNow. Los arquitectos diseñan la arquitectura general del sistema, tomando decisiones estratégicas sobre la tecnología y supervisando la implementación de soluciones a gran escala.

Contrata a los Mejores Desarrolladores de ServiceNow

En esta guía, hemos cubierto todo, desde por qué contratar a un desarrollador de ServiceNow es beneficioso hasta el proceso detallado de contratación, incluida la selección de currículos y la realización de entrevistas. También hemos examinado diferentes plataformas para encontrar a estos desarrolladores y discutido la distinción entre desarrolladores y administradores.

Si hay una conclusión clave, es la importancia de utilizar descripciones de trabajo precisas y pruebas de habilidades para asegurar una contratación exitosa. Para evaluar las habilidades técnicas, considere usar pruebas especializadas como las disponibles en nuestra biblioteca de pruebas de TI. Estos recursos pueden ayudar a encontrar la persona adecuada para su equipo.

Preguntas frecuentes

Utilice una combinación de evaluaciones técnicas, pruebas de codificación y estudios de casos prácticos. Las pruebas de aptitud técnica de Adaface pueden ayudar a evaluar eficazmente las habilidades técnicas de ServiceNow y relacionadas de los candidatos.

Busque en bolsas de trabajo especializadas, foros de la comunidad ServiceNow, LinkedIn y considere asociarse con agencias de personal de TI. Asistir a eventos y hackathons de ServiceNow también puede ser una excelente manera de establecer contactos con posibles candidatos.

Concéntrese en preguntas sobre su experiencia con los módulos de ServiceNow, el desarrollo de aplicaciones personalizadas y la integración con otros sistemas. Nuestra guía de preguntas para entrevistas de desarrolladores de ServiceNow proporciona una lista completa para ayudarlo a evaluar exhaustivamente a los candidatos.

El proceso de contratación puede tardar entre 4 y 8 semanas, según los procedimientos de contratación de su empresa y la disponibilidad de candidatos calificados. El uso de herramientas eficientes de contratación remota puede ayudar a agilizar este proceso.

Los errores comunes incluyen pasar por alto las habilidades sociales, no probar a fondo las habilidades técnicas y no evaluar la adaptación cultural. Asegúrese de tener un proceso de evaluación completo que cubra todos estos aspectos.