Plantilla de Descripción del Puesto: Gestor de Problemas

Los Problem Managers desempeñan un papel fundamental para garantizar que las operaciones comerciales funcionen sin problemas al identificar, gestionar y resolver interrupciones o problemas del servicio antes de que afecten la productividad.

Una descripción de trabajo bien elaborada es clave para atraer el talento adecuado para el puesto. Debe resaltar las habilidades necesarias, como el pensamiento analítico y la comunicación efectiva, asegurando que los candidatos comprendan las expectativas y responsabilidades involucradas.

Descubra los elementos esenciales para incluir en su descripción de trabajo de Problem Manager.

También analizaremos las mejores prácticas, proporcionaremos una plantilla de descripción de trabajo de Problem Manager y explicaremos cómo las pruebas de habilidades de Adaface pueden ayudarlo a identificar Problem Managers adecuados.

Tabla de contenidos

Elementos para incluir en la plantilla de descripción de trabajo de Problem Manager

La importancia de una buena descripción de trabajo de Problem Manager

Descargar la plantilla de descripción de trabajo de Problem Manager en múltiples formatos

Cosas a evitar al redactar una descripción de puesto para el rol de Gerente de Problemas

¿Qué habilidades son importantes para el rol de Gerente de Problemas?

Identifique a los mejores Gerentes de Problemas para su puesto vacante

Preguntas frecuentes sobre la descripción de puesto de Gerente de Problemas

Elementos a incluir en la plantilla de descripción de puesto de Gerente de Problemas

Plantilla/Resumen de descripción de puesto de Gerente de Problemas

Como Gerente de Problemas, será responsable de gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, problemas y cambios del Service Desk. También se le pedirá que establezca y mantenga métricas, informes, mejoras de procesos y planes de mejora continua del servicio.

Perfil laboral de Gerente de Problemas

El Gerente de Problemas es responsable de liderar y gestionar la resolución de incidentes y problemas importantes dentro del entorno de TI. El rol incluye la gestión del proceso de investigación de problemas, asegurando que los problemas se identifiquen y resuelvan correctamente de manera oportuna, y que se pongan a disposición del negocio soluciones alternativas y/o soluciones permanentes correctas y adecuadas.

Reporta a

Responsabilidades del Gerente de Problemas

• Liderar y gestionar la resolución de incidentes y problemas significativos dentro del entorno de TI
• Gestionar el proceso de investigación de problemas, asegurando que los problemas se identifiquen y resuelvan correctamente y de manera oportuna
• Asegurar que se pongan a disposición del negocio soluciones alternativas y/o correcciones permanentes correctas y adecuadas
• Mantener el proceso de Gestión de Problemas y las herramientas y plantillas asociadas

Requisitos y Habilidades del Gestor de Problemas

• Licenciatura en informática, ingeniería o campo relacionado
• 5-7 años de experiencia en operaciones, soporte o gestión de TI
• Experiencia liderando y gestionando equipos
• Experiencia con procesos y herramientas de gestión de incidentes y problemas
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y cumplir con los plazos

La importancia de una buena descripción del puesto de Problem Manager

A menudo, los candidatos leen varias descripciones de trabajo rápidamente, dedicando un tiempo mínimo a cada una. Este comportamiento es típico debido al volumen de opciones disponibles.

Para captar la atención del mejor talento, una descripción del puesto debe ser clara, concisa y convincente. Debe destacar transmitiendo rápidamente la información más importante e incitando a los mejores candidatos a postularse.

Las mejores organizaciones invierten en la elaboración de excelentes descripciones de trabajo por varias razones: atraen a los candidatos adecuados, definen con precisión el rol de trabajo, aclaran las calificaciones necesarias y muestran los valores de la empresa. Este enfoque estratégico no solo mejora la calidad de las solicitudes, sino que también alinea las expectativas de los candidatos con la cultura y los objetivos de la empresa.

Descargue la plantilla de descripción del puesto de Problem Manager en varios formatos

Cosas que evitar al redactar una descripción del puesto para el rol de Problem Manager

Al redactar una descripción del puesto para un Problem Manager, es crucial encontrar el equilibrio adecuado en el contenido para atraer a los mejores candidatos. Evitar los errores comunes puede hacer que su publicación de trabajo sea más efectiva y atractiva. Aquí hay algunos aspectos clave a considerar que pueden ayudar a optimizar la descripción de su trabajo y garantizar que se dirija a los profesionales adecuados.

Un error común es enumerar demasiadas habilidades. Esto puede abrumar a los posibles candidatos y restar valor a las competencias básicas necesarias para el puesto. Es importante centrarse en las habilidades esenciales, que puede encontrar detalladas en nuestra guía completa sobre las habilidades necesarias para un puesto de Jefe de Problemas.

El uso de palabras de moda también puede complicar la descripción del puesto. Términos como 'sinergia', 'emprendedor', 'líder de opinión' e 'innovador' suelen estar sobreutilizados y son vagos. Estas palabras pueden hacer que el puesto parezca inaccesible y puede que no comuniquen eficazmente las responsabilidades o necesidades reales del puesto.

Enfatizar en exceso las titulaciones académicas puede excluir a candidatos potencialmente cualificados que tienen experiencia práctica relevante. Los jefes de problemas suelen poseer habilidades como la resolución de conflictos, el pensamiento estratégico y conocimientos prácticos de TI, que no se enseñan estrictamente en entornos académicos. Para evaluar eficazmente estas competencias, se recomienda utilizar una prueba de habilidades en el trabajo.

¿Qué habilidades son importantes para el puesto de Problem Manager?

Para crear una buena descripción del puesto y contratar a los mejores candidatos para el puesto de Problem Manager, los reclutadores deben conocer las habilidades clave requeridas para sobresalir en el puesto. Estas incluyen sólidas capacidades analíticas, excelentes habilidades de comunicación y una habilidad para la resolución de problemas.

Para obtener una guía detallada sobre las habilidades requeridas para un Problem Manager, consulta nuestra publicación completa sobre habilidades requeridas para Problem Manager.

Identifica a los mejores Problem Managers para tu puesto vacante

Crear una descripción detallada del puesto es solo el primer paso en el proceso de contratación. Una vez que las solicitudes comienzan a llegar, los reclutadores se enfrentan a la ardua tarea de examinar numerosos currículums para identificar al candidato ideal. Este desafío se ve agravado por la necesidad de evaluar no solo las habilidades técnicas, sino también la resolución de problemas y las habilidades de pensamiento crítico, que no siempre son evidentes de inmediato en un currículum.

Para agilizar este proceso, Adaface ofrece un conjunto de pruebas de resolución de problemas, pruebas de pensamiento crítico y pruebas de analista de negocios. Estas evaluaciones están diseñadas para ayudar a los reclutadores a identificar a los candidatos que no solo cumplen con los requisitos técnicos del puesto, sino que también sobresalen en las habilidades cognitivas críticas necesarias para una gestión eficaz de problemas.

Después de identificar a los candidatos potenciales, los reclutadores pueden dar el siguiente paso realizando un recorrido rápido del producto de la plataforma Adaface o registrándose para un plan gratuito para comenzar a usar las evaluaciones. Este enfoque permite a los reclutadores seleccionar candidatos de manera eficiente y asegurarse de que están eligiendo la mejor opción para las necesidades de su organización utilizando una plataforma confiable y precisa.

Prueba ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

30 minutos | 15 MCQs

La prueba en línea ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) utiliza preguntas de opción múltiple basadas en escenarios para evaluar a los candidatos sobre sus conocimientos y comprensión de ITIL, estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. La prueba tiene como objetivo determinar la capacidad de los candidatos para aplicar los principios y prácticas de ITIL a escenarios del mundo real, así como su familiaridad con la terminología, los conceptos y los procesos de ITIL.

Probar la prueba ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)

Preguntas frecuentes sobre la descripción del puesto de trabajo de Gerente de problemas

¿Qué es un Gerente de problemas?

Un Gerente de problemas es responsable de identificar, gestionar y resolver problemas de TI para minimizar el impacto en las operaciones comerciales.

¿Cuáles son las responsabilidades clave de un Gerente de problemas?

Las responsabilidades clave incluyen la identificación de problemas, el análisis de la causa raíz, la coordinación con los equipos de TI y la implementación de soluciones para prevenir problemas futuros.

¿A quién reporta un Gerente de Problemas?

Un Gerente de Problemas generalmente reporta al Gerente de Servicios de TI o al Jefe de Operaciones de TI.

¿Qué habilidades son importantes para un Gerente de Problemas?

Las habilidades importantes incluyen el pensamiento analítico, la resolución de problemas, la comunicación y el conocimiento de los procesos ITIL.

¿Por qué es importante una buena descripción del puesto de Gerente de Problemas?

Una descripción del puesto bien elaborada ayuda a atraer candidatos calificados y establece expectativas claras para el rol.

¿Qué se debe evitar al escribir una descripción del puesto de Gerente de Problemas?

Evite el lenguaje vago, los requisitos poco realistas y las descripciones demasiado largas. Sea claro y conciso.

¿Cómo puedo identificar a los mejores Gerentes de Problemas para mi puesto vacante?

Busque candidatos con experiencia relevante, sólidas habilidades de resolución de problemas y un historial de gestión eficaz de problemas de TI.

¿Cuáles son los requisitos comunes para un puesto de Gerente de Problemas?

Los requisitos comunes incluyen un título en TI o un campo relacionado, experiencia en gestión de servicios de TI y familiaridad con los marcos ITIL.