Plantilla de descripción del puesto de Gerente de Incidentes

La gestión de incidentes es fundamental para mantener el buen funcionamiento de los servicios de TI en cualquier organización. Un Gestor de Incidentes desempeña un papel clave para asegurar que cualquier interrupción se trate de forma rápida y efectiva.

El papel de un Gestor de Incidentes es complejo, requiriendo una combinación de destreza técnica y sólidas habilidades de comunicación. Una descripción de trabajo bien elaborada es esencial para atraer y contratar a profesionales que puedan gestionar y resolver incidentes de manera eficiente.

Descubra los elementos clave que hacen que una descripción de trabajo de Gestor de Incidentes sea efectiva.

También discutiremos las mejores prácticas, proporcionaremos una plantilla de descripción de trabajo de Gestor de Incidentes y explicaremos cómo las pruebas de habilidades de Adaface pueden ayudarlo a identificar a los Gestores de Incidentes adecuados.

Tabla de contenidos

Elementos para incluir en la plantilla de descripción de trabajo de Gestor de Incidentes

La importancia de una buena descripción de trabajo de Gestor de Incidentes

Descargue la plantilla de descripción de trabajo de Gestor de Incidentes en múltiples formatos

Cosas que evitar al redactar una descripción de puesto para el rol de Gerente de Incidentes

¿Qué habilidades son importantes para el rol de Gerente de Incidentes?

Identifique a los mejores Gerentes de Incidentes para su puesto vacante

Preguntas frecuentes sobre la descripción del puesto de Gerente de Incidentes

Elementos a incluir en la plantilla de descripción del puesto de Gerente de Incidentes

Plantilla/Resumen de la descripción del puesto de Gerente de Incidentes

Como Gerente de Incidentes, será responsable de la gestión integral de los incidentes, asegurando que se resuelvan de manera oportuna y eficaz. También será responsable de comunicarse con las partes interesadas, proporcionar actualizaciones de estado y coordinar el equipo de respuesta a incidentes.

Perfil del puesto de Gerente de Incidentes

Un Gerente de Incidentes es responsable de la gestión y resolución de incidentes dentro de una organización. Trabajan para identificar y resolver incidentes de manera oportuna y eficiente, asegurando al mismo tiempo que todas las partes relevantes se mantienen al día sobre el estado del incidente. En algunos casos, el Gerente de Incidentes también puede ser responsable de desarrollar e implementar procesos y procedimientos para la gestión de incidentes.

Reporta a

• Gerente de TI

Responsabilidades del Gerente de Incidentes

• Identificar y resolver incidentes de manera oportuna
• Mantener a las partes relevantes actualizadas sobre el estado de los incidentes
• Desarrollar e implementar procesos y procedimientos para la gestión de incidentes
• Supervisar el trabajo de los equipos de respuesta a incidentes
• Escalar incidentes según sea necesario
• Informar sobre incidentes y tendencias

Requisitos y habilidades del Gerente de Incidentes

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y cumplir con los plazos
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo
• Experiencia con procesos y procedimientos de gestión de incidentes
• Experiencia liderando y gestionando equipos
• Conocimiento y experiencia técnica

La importancia de una buena descripción del puesto de Gerente de Incidentes

Los candidatos a menudo revisan varias descripciones de trabajo rápidamente, dedicando un tiempo mínimo a cada una. Este comportamiento es típico debido al volumen de opciones disponibles.

Por lo tanto, una descripción del puesto debe ser clara y atractiva para captar la atención de los mejores talentos y comunicar los detalles esenciales con rapidez. Una descripción bien elaborada prepara el terreno para atraer a los solicitantes adecuados.

Las organizaciones más importantes invierten en la elaboración de excelentes descripciones de trabajo por varias razones convincentes. Se aseguran de que las descripciones atraigan a los candidatos adecuados, representen con precisión el puesto de trabajo, aclaren los requisitos para el candidato ideal y muestren los valores de la empresa al público.

Descargue la plantilla de descripción del puesto de Gerente de Incidentes en múltiples formatos

Cosas que evitar al escribir una descripción del puesto para el rol de Gerente de Incidentes

Al redactar una descripción del puesto para un Gerente de Incidentes, es crucial evitar los errores comunes que pueden disuadir a los candidatos calificados o tergiversar el rol. Los siguientes puntos resaltan algunas áreas clave a tener en cuenta, lo que garantiza que la descripción del puesto sea precisa y atractiva.

Un error común es enumerar demasiadas habilidades. Esto puede abrumar a los posibles candidatos y restar valor a las competencias básicas realmente necesarias para el puesto. Es importante centrarse en las habilidades esenciales, que se detallan en nuestra guía completa sobre las habilidades requeridas para el puesto de Gerente de Incidentes.

Otro problema es el uso de palabras de moda. Términos como 'sinergia', 'revolucionario' y 'pensar fuera de la caja' a menudo se usan en exceso y son vagos. Estos pueden hacer que la descripción del puesto suene genérica y puede que no comuniquen de manera efectiva las necesidades específicas de la posición.

Por último, sobreenfatizar las cualificaciones académicas puede excluir a candidatos que tienen valiosa experiencia práctica. La gestión de incidentes a menudo involucra habilidades que no se enseñan en entornos académicos tradicionales, como la resolución de problemas en tiempo real y la adaptabilidad. Para evaluar con precisión estas competencias, se recomienda utilizar una prueba de habilidades en el trabajo.

¿Qué habilidades son importantes para el puesto de Incident Manager?

Para crear una descripción de trabajo efectiva para un Incident Manager, es importante comprender las habilidades clave necesarias para tener éxito en el puesto. Habilidades como la resolución de problemas, la comunicación y la experiencia técnica están estrechamente relacionadas con sus responsabilidades diarias.

Para obtener un desglose completo de las habilidades requeridas para un Incident Manager, consulte nuestra guía detallada sobre Adaface.

Identifique a los mejores Incident Managers para su puesto vacante

Crear una descripción de trabajo detallada es solo el primer paso para contratar a un Incident Manager. El verdadero desafío comienza cuando recibe una avalancha de solicitudes. ¿Cómo analiza numerosos currículums para identificar al candidato ideal que no solo cumple con las calificaciones sino que también sobresale en el manejo de crisis del mundo real?

Adaface ofrece una solución con su completa biblioteca de pruebas de habilidades diseñadas para evaluar a los candidatos de manera efectiva. Al integrar pruebas como la Prueba de Resolución de Problemas, la Prueba de Pensamiento Crítico y la Prueba en Línea ITIL, los reclutadores pueden identificar a los mejores talentos que son expertos en la gestión de incidentes bajo presión.

Para agilizar aún más su proceso de contratación, considere realizar un recorrido rápido por el producto de la plataforma de Adaface o regístrese para un plan gratuito para comenzar a usar una plataforma confiable y precisa para la selección de candidatos. Este enfoque garantiza que encuentre a los mejores gestores de incidentes de manera eficiente y eficaz.

Prueba ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información)

30 minutos | 15 preguntas de opción múltiple

La prueba en línea ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) utiliza preguntas de opción múltiple basadas en escenarios para evaluar a los candidatos sobre su conocimiento y comprensión de ITIL, estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. La prueba tiene como objetivo determinar la capacidad de los candidatos para aplicar los principios y prácticas de ITIL a escenarios del mundo real, así como su familiaridad con la terminología, los conceptos y los procesos de ITIL.

Prueba el examen ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

(https://www.adaface.com/assessment-test/itil-online-test)

Preguntas frecuentes sobre la descripción del puesto de trabajo de Incident Manager

¿Cuál es la función principal de un Incident Manager?

La función principal de un Incident Manager es supervisar y gestionar la respuesta a los incidentes de TI para minimizar el impacto en las operaciones comerciales. Se aseguran de que los incidentes se resuelvan de forma rápida y eficiente.

¿Qué debe incluirse en una descripción del puesto de trabajo de Incident Manager?

Una descripción del puesto de trabajo de Incident Manager debe incluir una breve descripción general de la función, las responsabilidades clave, las habilidades y cualificaciones requeridas, y detalles sobre a quién reportará el Incident Manager.

¿Por qué es importante una descripción del puesto de trabajo de Incident Manager bien elaborada?

Una descripción del puesto de trabajo bien elaborada ayuda a atraer a candidatos cualificados al delinear claramente las expectativas y los requisitos. También ayuda a establecer objetivos y responsabilidades claras para la función.

¿Cuáles son las habilidades clave requeridas para un Incident Manager?

Las habilidades clave para un Incident Manager incluyen una gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación, dominio del software de gestión de servicios de TI y experiencia en procedimientos de respuesta y escalamiento de incidentes.

¿Cuáles son los errores comunes que se deben evitar en una descripción de puesto de Incident Manager?

Evite el lenguaje vago, omitir responsabilidades clave y establecer requisitos poco realistas. Asegúrese de que la descripción sea clara, concisa y refleje con precisión el puesto.

¿Cómo pueden los reclutadores identificar a los mejores Incident Managers para su organización?

Los reclutadores pueden identificar a los mejores Incident Managers centrándose en candidatos con trayectorias comprobadas en la gestión de incidentes, fuertes habilidades de liderazgo y la capacidad de trabajar bajo presión.

¿Qué relaciones de reporte deben definirse para un Incident Manager?

La descripción del puesto debe especificar a quién reporta el Incident Manager, típicamente a un gerente o director de TI senior, para aclarar la cadena de mando y la rendición de cuentas.

¿Cómo contribuye un Incident Manager a la continuidad del negocio?

Un Incident Manager juega un papel clave en la continuidad del negocio al garantizar que los incidentes de TI se resuelvan rápidamente, minimizando así el tiempo de inactividad y manteniendo la disponibilidad del servicio.