Cómo contratar a un administrador de incidentes: una guía paso a paso para reclutadores

Contratar a un Incident Manager es una tarea crucial para las empresas que buscan mantener la estabilidad operativa y minimizar el tiempo de inactividad. Muchas organizaciones subestiman la importancia de este rol, a menudo confundiéndolo con la gestión general de TI. Sin embargo, las habilidades especializadas de un Incident Manager en respuesta a crisis, comunicación y resolución de problemas son clave para manejar y resolver eficazmente los problemas inesperados que pueden afectar la continuidad del negocio.

Esta guía completa le guiará a través del proceso de contratación de un Incident Manager, desde la comprensión del rol hasta la realización de entrevistas efectivas. Cubriremos las habilidades esenciales requeridas para un Incident Manager y proporcionaremos información práctica para ayudarle a encontrar el candidato adecuado para su organización.

Tabla de contenidos

Proceso de contratación de Incident Manager

Habilidades y calificaciones clave para un Incident Manager

10 plataformas para contratar Incident Managers

¿Cómo examinar currículums de Incident Manager?

Pruebas de habilidades recomendadas para evaluar a los Incident Managers

Cómo estructurar la etapa de entrevista para contratar Incident Managers

Comprensión del costo de contratar a un Incident Manager

¿Cuál es la diferencia entre un gestor de incidentes y un gestor de problemas?

Contrata a los gestores de incidentes adecuados para tus necesidades

Proceso de contratación de gestores de incidentes

El proceso de contratación de un gestor de incidentes suele durar entre 4 y 6 semanas. Aquí hay una descripción general rápida:

• Definir el puesto y crear una descripción detallada del puesto.

• Publicar la oferta de empleo en bolsas de trabajo y sitios web de empleo relevantes.

• Examinar currículos y realizar entrevistas telefónicas iniciales.

• Administrar evaluaciones técnicas y estudios de casos para evaluar las habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.

• Realizar entrevistas en persona con los mejores candidatos, con preguntas de comportamiento y situacionales.

• Realizar verificaciones de antecedentes y referencias de los candidatos finales.

• Extender una oferta al candidato más adecuado.

Si bien el cronograma puede variar, este enfoque estructurado ayuda a identificar el mejor candidato para el puesto de gestor de incidentes. Profundicemos en cada paso del proceso.

Habilidades y calificaciones clave para un gestor de incidentes

Al contratar a un gestor de incidentes, es fundamental elaborar un perfil de candidato preciso. Muchos reclutadores tienen dificultades para distinguir entre las cualificaciones imprescindibles y las deseables, lo que puede provocar una desalineación con los requisitos del puesto. Es importante delinear claramente entre lo que se requiere y lo que se prefiere para tu organización.

Aquí están las habilidades y cualificaciones comúnmente buscadas para un Gestor de Incidentes:

• Habilidades Requeridas:

• Licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado

• Más de 5 años de experiencia en gestión de incidentes de TI

• Certificación ITIL

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo

• Habilidades Preferidas:

• Máster en Gestión de TI o campo relacionado

• Experiencia con herramientas de gestión de incidentes importantes (por ejemplo, ServiceNow, JIRA)

• Conocimiento de plataformas de computación en la nube (AWS, Azure, GCP)

• Certificación Six Sigma o PMP

• Experiencia en un entorno empresarial grande

Habilidades y cualificaciones requeridas	Habilidades y cualificaciones preferidas
Licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o campo relacionado	Máster en Gestión de TI o campo relacionado
Más de 5 años de experiencia en gestión de incidentes de TI	Experiencia con herramientas de gestión de incidentes importantes (por ejemplo, ServiceNow, JIRA)
Certificación ITIL	Conocimiento de plataformas de computación en la nube (AWS, Azure, GCP)
Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis	Certificación Six Sigma o PMP
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo	Experiencia en un entorno empresarial grande

10 plataformas para contratar a gestores de incidentes

Ahora que tiene una descripción de trabajo bien definida, es hora de publicar el puesto en varias plataformas de empleo para atraer a los candidatos adecuados. La utilización de sitios de publicación de empleos le permite acceder a un grupo de talentos más amplio y obtener de manera efectiva gestores de incidentes que sean adecuados para su organización.

LinkedIn Empleos

Ideal para publicar puestos de gestor de incidentes a tiempo completo. Ofrece un amplio alcance y descripciones detalladas de los puestos de trabajo, lo que permite a los reclutadores dirigirse a profesionales con experiencia relevante.

Indeed

Plataforma versátil adecuada para publicar roles de gestor de incidentes a tiempo completo, a tiempo parcial y por contrato. Proporciona un gran grupo de candidatos y un proceso de solicitud fácil.

Dice

Especializado en roles tecnológicos, perfecto para encontrar gestores de incidentes con sólidos conocimientos de informática. Ofrece un alcance específico a los profesionales de la tecnología.

Comience con plataformas como LinkedIn Empleos, que es perfecta para puestos de tiempo completo, e Indeed, un sitio versátil para todo tipo de roles. Además, considere Dice, un sitio centrado en la tecnología, ideal para llegar a candidatos con una sólida experiencia en TI. Para las plataformas restantes, ofrecen ventajas únicas, como la creación de marca del empleador, oportunidades de trabajo independiente y un enfoque de nicho, atendiendo así a diferentes necesidades de contratación.

¿Cómo examinar los currículums de los Incident Managers?

El examen de currículums es el primer paso para reducir a los posibles candidatos para un puesto de Incident Manager. Dada la gran cantidad de solicitudes, es esencial identificar rápidamente a aquellos que cumplen con las cualificaciones principales y que tienen la experiencia y las habilidades necesarias. Esto asegura un proceso de contratación centrado y productivo, ahorrando tiempo y recursos para evaluaciones más detalladas.

Al examinar los currículums manualmente, busque palabras clave y frases específicas que se alineen con los requisitos del puesto. Estos incluyen cualificaciones educativas como una 'Licenciatura en TI', certificaciones como 'ITIL' y experiencia en 'gestión de incidentes'. Además, habilidades como 'resolución de problemas', 'habilidades analíticas' y 'habilidades de comunicación' son esenciales. Al centrarse en estos términos, puede filtrar eficientemente a los candidatos que no cumplan con los criterios.

La incorporación de herramientas de IA puede agilizar aún más el proceso de examen de currículums. Con herramientas como ChatGPT o Claude, puede ingresar las palabras clave deseadas y recibir una lista automatizada de candidatos cuyos currículums coincidan con sus criterios. Este enfoque no solo acelera el proceso, sino que también minimiza el error humano, asegurando que no pase por alto a posibles candidatos.

Aquí hay un ejemplo de prompt de IA que puede usar para examinar currículums para un puesto de Incident Manager:

TAREA: La pantalla reanuda la coincidencia con la descripción del puesto para el puesto de Gerente de Incidentes ENTRADA: Currículums SALIDA: Para cada currículum, proporcione la siguiente información: - ID de correo electrónico - Nombre - Palabras clave coincidentes - Puntuación (sobre 10 según las palabras clave coincidentes) - Recomendación (recomendación detallada sobre si preseleccionar a este candidato o no) - Preselección (Sí, No o Tal vez) REGLAS: - Si no está seguro de la idoneidad de un candidato, ponga al candidato como Tal vez en lugar de No - Mantenga la recomendación concisa y directa. DATOS DE PALABRAS CLAVE: - Licenciatura en TI, certificación ITIL, gestión de incidentes de TI - Resolución de problemas, habilidades analíticas, comunicación - ServiceNow, JIRA, plataformas en la nube

Pruebas de habilidades recomendadas para evaluar a los gerentes de incidentes

Las pruebas de habilidades son una excelente manera de evaluar objetivamente a los candidatos a Gerente de Incidentes. Le ayudan a evaluar los conocimientos técnicos y las habilidades blandas necesarias para el puesto. Veamos algunas pruebas clave para incluir en su proceso de contratación.

Prueba de gestión de proyectos: Esta evaluación de gestión de proyectos evalúa la capacidad de un candidato para planificar, ejecutar y supervisar proyectos. Es importante para los gerentes de incidentes que necesitan coordinar las respuestas y administrar los recursos durante los incidentes.

Prueba de resolución de problemas: Los gerentes de incidentes a menudo se enfrentan a problemas complejos que requieren una rápida capacidad de pensamiento. Una prueba de resolución de problemas ayuda a medir la capacidad de un candidato para analizar situaciones y desarrollar soluciones efectivas bajo presión.

Prueba de comunicación: La comunicación clara es clave durante los incidentes. Utilice una prueba de habilidades de comunicación para evaluar qué tan bien los candidatos pueden transmitir información a varias partes interesadas, desde equipos técnicos hasta la gerencia.

Prueba de conocimientos de TI: Una sólida comprensión de los sistemas de TI es necesaria para los administradores de incidentes. Una prueba de TI puede ayudar a verificar los conocimientos técnicos de un candidato relevantes para identificar y resolver incidentes relacionados con TI.

Prueba de juicio situacional: Esta prueba presenta escenarios del mundo real para evaluar las habilidades de toma de decisiones. Una evaluación de juicio situacional es valiosa para predecir cómo los candidatos podrían manejar varios escenarios de incidentes que encontrarán en el trabajo.

Cómo estructurar la etapa de entrevista para la contratación de administradores de incidentes

Los candidatos que aprueben las pruebas de habilidades iniciales deben ser invitados a entrevistas técnicas para evaluar sus habilidades duras. Este paso es importante porque, si bien las pruebas de habilidades ayudan a filtrar a los candidatos no aptos, es posible que no siempre identifiquen la mejor opción para el puesto. Durante la entrevista, los empleadores pueden explorar el conocimiento específico de los candidatos y su enfoque de la gestión de incidentes.

Considera preguntar a los candidatos las siguientes preguntas para comprender su idoneidad para el puesto de Gerente de Incidentes: 1) ¿Cómo prioriza los incidentes durante una interrupción importante? Esto evalúa sus capacidades de toma de decisiones bajo presión. 2) ¿Puede describir un incidente desafiante que gestionó en el pasado y cómo lo resolvió? Esto ayuda a evaluar sus habilidades de resolución de problemas. 3) ¿Cómo se comunica con las partes interesadas durante un incidente? La comunicación efectiva es clave, y puede explorar más en preguntas de entrevista sobre comunicación. 4) ¿Cómo se asegura de que los incidentes se documenten y analicen después de la resolución? Esto evalúa su atención al detalle y compromiso con la mejora continua. 5) ¿Qué estrategias utiliza para garantizar que los incidentes se prevengan en el futuro? Esto da una idea de sus habilidades de planificación proactiva.

Entendiendo el costo de contratar a un gerente de incidentes

El costo de contratar a un gerente de incidentes puede variar significativamente según la experiencia y la ubicación del candidato. En los Estados Unidos, por ejemplo, el salario promedio es de aproximadamente $97,220, con un rango de $51,404 a $153,312. Esto significa que contratar a un gerente de incidentes puede ser una inversión significativa, pero comprender los puntos de referencia salariales puede ayudarlo a atraer al talento adecuado.

Salario de gerente de incidentes en los Estados Unidos

El salario promedio de un gerente de incidentes en los Estados Unidos es de $97,220. Dependiendo de la ubicación y la experiencia, los salarios pueden oscilar entre tan solo $51,404 y hasta $153,312. Por ejemplo, los gerentes de incidentes en Washington, DC, podrían esperar salarios más altos, con una mediana de alrededor de $132,885, mientras que los de Cary, Carolina del Norte, ven cifras medianas más cercanas a $49,258.

Salario de gerente de incidentes en el Reino Unido

El salario promedio de un Incident Manager en el Reino Unido puede variar significativamente según la experiencia y la ubicación. Los salarios suelen comenzar en alrededor de £30,000 por año para puestos de nivel inicial y pueden llegar hasta £65,000 para aquellos con más experiencia o en roles de nivel superior. En promedio, el salario medio ronda las £45,000. Es importante que los reclutadores comparen estas cifras con su presupuesto y las demandas específicas de su organización.

Salario de Incident Manager en Australia

El salario promedio de un Incident Manager en Australia varía significativamente entre los diferentes estados. Generalmente, oscila entre $76,569 y $168,596, siendo el salario medio de alrededor de $113,619. Por ejemplo, en Canberra, los salarios pueden alcanzar un máximo de $169,113, mientras que en Darwin, comienzan en aproximadamente $78,466.

¿Cuál es la diferencia entre un Incident Manager y un Problem Manager?

La gente a menudo confunde los roles de los Incident Managers y los Problem Managers, pensando que hacen lo mismo. Sin embargo, sus responsabilidades y enfoques son bastante distintos. Ambos son fundamentales en la gestión de servicios de TI, pero abordan diferentes partes del proceso.

Un Incident Manager es como un bombero, que salta inmediatamente a la acción para resolver interrupciones y restaurar los servicios. Se centra en resoluciones rápidas, gestionando el triage y garantizando que las escalaciones se procesen en tiempo real para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Sus habilidades principales incluyen la gestión de crisis y una excelente comunicación, ya que se coordinan con equipos multifuncionales utilizando Sistemas de Gestión de Incidentes especializados.

Por otro lado, un Problem Manager es más como un detective, que profundiza para identificar la causa raíz de los problemas y evitar que vuelvan a ocurrir. Se dedican a una investigación y documentación exhaustivas, interactuando predominantemente con equipos técnicos. Sus métricas clave giran en torno a la reducción de la recurrencia de problemas y la finalización de los análisis de causa raíz, trabajando con Herramientas de Gestión de Problemas.

	Administrador de Incidentes	Administrador de Problemas
Enfoque Principal	Resolución inmediata	Análisis de causa raíz
Actividades Típicas	Triaje, Escalada, Coordinación	Investigación, Análisis, Documentación
Tiempo de Respuesta	En tiempo real o muy urgente	Programado o seguimiento
Métricas Clave	Tiempo de resolución, Cumplimiento de SLA	Reincidencia del problema, Finalización del ACR
Interacción con las partes interesadas	Alta, equipos multifuncionales	Moderada, equipos técnicos
Habilidades requeridas	Gestión de crisis, Comunicación	Analíticas, Documentación
Herramientas utilizadas	Sistemas de gestión de incidentes	Herramientas de gestión de problemas
Objetivo final	Restauración del servicio	Prevenir futuros incidentes

Contrata a los Administradores de Incidentes Adecuados para tus Necesidades

A lo largo de esta publicación de blog, hemos explorado las complejidades de contratar a un Administrador de Incidentes, centrándonos en comprender el proceso de contratación, identificar las habilidades clave y utilizar técnicas de selección efectivas. Hemos discutido cómo navegar por los currículums, evaluar las cualificaciones relevantes y estructurar las entrevistas para encontrar el ajuste adecuado para su equipo.

La conclusión clave para asegurar una contratación exitosa es elaborar descripciones de trabajo precisas y utilizar evaluaciones de habilidades adaptadas al puesto. Al integrar pruebas de juicio situacional y pruebas de gestión de proyectos en su proceso, puede medir con mayor precisión la idoneidad de un candidato. Estas herramientas ayudan a filtrar a los candidatos que no solo poseen las habilidades técnicas necesarias, sino también las capacidades de resolución de problemas fundamentales para el puesto.

Prueba de Gestión de Proyectos

35 minutos | 18 preguntas de opción múltiple

La prueba de gestión de proyectos evalúa la capacidad de un candidato para planificar proyectos desde la concepción hasta la implementación, trazar cronogramas, evaluar riesgos, asignar presupuestos, ejecutar el ciclo de vida del proyecto de manera gradual, gestionar a las partes interesadas, solucionar problemas y entregar un producto o servicio. La prueba previa al empleo es utilizada por los reclutadores para identificar a los candidatos que pueden asumir la responsabilidad de un proyecto y trabajar con un equipo para entregarlo.

[

Probar la prueba de gestión de proyectos

](https://www.adaface.com/assessment-test/project-management-test)

Preguntas frecuentes

Las habilidades clave para un gestor de incidentes incluyen una gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación, cualidades de liderazgo, conocimiento de los marcos ITIL, capacidad para trabajar bajo presión y experiencia con herramientas y procesos de gestión de incidentes.

Puedes evaluar las habilidades de gestión de incidentes a través de pruebas de juicio situacional, evaluaciones técnicas, ejercicios de juego de roles y preguntas de entrevista conductuales que se centran en experiencias pasadas en el manejo de incidentes.

Las certificaciones valiosas para los gerentes de incidentes incluyen ITIL Foundation, Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Information Security Manager (CISM) y Project Management Professional (PMP).

Estructura la entrevista para incluir preguntas técnicas, preguntas basadas en escenarios, preguntas conductuales y una discusión sobre la experiencia del candidato con las herramientas y metodologías de gestión de incidentes. Considera incluir un ejercicio práctico para evaluar sus habilidades de resolución de problemas en tiempo real.

Para atraer a los mejores talentos, resalta las oportunidades de crecimiento profesional, enfatiza la importancia del rol en la organización, ofrece una compensación competitiva y muestra el compromiso de tu empresa con la tecnología y la innovación. También puedes aprovechar las estrategias de contratación remota para acceder a un grupo de talentos más amplio.

El proceso de contratación de un gerente de incidentes suele tardar entre 4 y 6 semanas, lo que incluye la evaluación inicial, las evaluaciones, las entrevistas y las verificaciones de referencias. Sin embargo, esto puede variar según la urgencia del rol y la disponibilidad de candidatos calificados.

Las señales de alerta pueden incluir la falta de experiencia específica en la gestión de incidentes, malas habilidades de comunicación, incapacidad para proporcionar ejemplos concretos de resoluciones de incidentes pasados, falta de conocimiento sobre las herramientas y metodologías actuales de gestión de incidentes, o dificultad para explicar conceptos técnicos complejos en términos sencillos.