Construyendo un programa de reciclaje profesional: Ejemplos y mejores prácticas

Un informe de LinkedIn revela que los programas de reciclaje y mejora de habilidades son ahora las principales prioridades para los profesionales de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) en todo el mundo. ¡Esto no es nada sorprendente!

A medida que la tecnología continúa evolucionando, influyendo en la demanda y asumiendo tareas en las fuerzas laborales que antes eran manuales, tanto los empleadores como los trabajadores tienen preguntas sobre lo que esto significa para el futuro del trabajo.

La respuesta está en la mejora de habilidades: en la expansión de la base de conocimientos y el perfeccionamiento de las habilidades técnicas, al tiempo que se desarrolla una mentalidad de aprendizaje que abraza el cambio. Y la mejora de las habilidades de los empleados de repente se ha convertido en una tarea bastante fundamental para las empresas.

Particularmente después de que la pandemia de COVID-19 golpeó, las empresas que no pudieron adaptarse lo suficientemente rápido a las prácticas digitales se quedaron atrás, y muchos de sus empleados se quedaron sin trabajo y preocupados por cómo recuperarse.

Aquí, ofrecemos una guía rápida sobre la mejora de habilidades en el contexto corporativo y cómo iniciar su propio programa de mejora de habilidades exitoso:

¿Qué es la mejora de habilidades?

Esencialmente, la mejora de habilidades se refiere al uso de capacitación y educación para mejorar las habilidades y competencias de una persona para que pueda mejorar su desempeño laboral y mantenerse relevante en un mercado laboral en evolución.

Puede tomar la forma de autoestudio basado en la visión del empleado de dónde quiere estar o un programa estructurado de aprendizaje ofrecido por el lugar de empleo. A menudo, los términos mejora de habilidades y reciclaje se confunden.

La mejora de habilidades implica mejorar en el rol actual o área de especialización. Por otro lado, el reciclaje se refiere a la revisión completa de las habilidades actuales y la adquisición de un nuevo conjunto. La mejora de habilidades es una de las inversiones más valiosas que una empresa puede hacer en su fuerza laboral.

Los directores ejecutivos han informado consistentemente una mayor productividad, una mejor participación en el lugar de trabajo, una menor rotación y una dinámica de equipo más sólida como beneficios de las iniciativas de mejora de las habilidades.

A medida que la naturaleza del trabajo evoluciona después de la pandemia y en medio del auge de la IA y la automatización, la mejora de las habilidades es, en muchos sentidos, la clave para sobrevivir y prosperar.

Cómo iniciar un programa de mejora de habilidades

La mejora de las habilidades como concepto no es difícil, pero puede ser un desafío de implementar en la práctica. Según una encuesta de PwC, los directores ejecutivos de todo el mundo en 2019 señalaron que los programas de mejora de las habilidades no se estaban ejecutando tan rápido como les gustaría.

Sin embargo, solo el 18% consideró que había logrado un progreso significativo con la mejora de las habilidades en su empresa un año después. Sin embargo, no tiene por qué ser complicado, siempre y cuando se aborde sistemáticamente y se cuente con la plena aceptación de sus colegas en cada paso.

Para las empresas nuevas en la mejora de las habilidades, o aquellas que buscan una actualización, aquí hay una estructura paso a paso a seguir:

1. Realizar un análisis de brechas de habilidades

Este es el primer paso en todo buen programa de mejora de habilidades y uno que muchos profesionales de RR. HH. terminan pasando por alto.

Esencialmente, implica comprender las metas personales y profesionales de los empleados, identificar las brechas de habilidades que les impiden alcanzar esas metas y luego diseñar un programa de mejora de habilidades para ayudar a llenar esas brechas.

A menudo, las iniciativas de mejora de habilidades se basan únicamente en lo que los líderes senior creen que es necesario sin considerar las voces de los empleados. Tales iniciativas tienden a desmotivar a los empleados, lo que lleva a bajas tasas de participación y a no ver resultados concretos.

2. Defina sus objetivos de mejora de habilidades de los empleados

Ahora que sabe dónde se encuentran las brechas de habilidades, es hora de definir con precisión lo que su programa de mejora de habilidades logrará con respecto al cierre de esas brechas. Por lo general, un solo programa no debe intentar resolverlo todo.

Tenga uno o dos objetivos claros y mapee a eso, guardando el resto para un programa diferente. Ejemplos de objetivos de mejora de habilidades incluyen:

• Apoyar la ejecución del plan de negocios
• Enseñar habilidades específicas para apoyar una función comercial particular
• Desarrollar un conjunto predecible de habilidades 'ideales' que se pueden utilizar para cubrir nuevas vacantes
• Ofrecer capacitación en habilidades técnicas/blandas/liderazgo como un beneficio para fomentar la retención de empleados y promover el crecimiento de los empleados

3. Define tus términos y condiciones

Esta es la etapa para definir qué grupos de personas incluirás en el programa de mejora de habilidades. ¿Qué habilidades básicas son un requisito previo para que participen eficazmente? ¿Qué conocimientos/experiencia previa aportarán? ¿Cuál será el tamaño del grupo?

Por ejemplo, si tu programa de mejora de habilidades se centra en Java avanzado, podría ser mejor restringir el programa solo a aquellos que ya están familiarizados con Java. Por otro lado, un programa de habilidades de comunicación puede mantenerse abierto a cualquier persona interesada.

Si tu programa está restringido a unos pocos, podría ser una buena idea preseleccionar a los empleados con una prueba de habilidades o una breve entrevista sobre sus objetivos de aprendizaje para que tu grupo de estudio esté en la misma sintonía.

4. Elabora el programa de mejora de habilidades

Una vez que se definen tus objetivos e insumos, es hora de construir el programa de mejora de habilidades en sí. Este es un proceso extenso que requerirá aportes de múltiples partes, así que dedica todo el tiempo que necesites para esto y habla con tantos gerentes y jefes de equipo como sea posible.

Además, puede inspirarse en programas de mejora de habilidades anteriores dentro de la empresa o en boot camps/masterclasses externos a los que haya asistido. En general, estas son las consideraciones clave con las que debe trabajar:

a. Contenido principal

Esto se refiere al material real que se utilizará para impartir conocimientos. Diseñarlo es un proceso crítico, como puede imaginar, y dependerá de los objetivos del programa de mejora de habilidades y del tipo de habilidad que se pretende impartir. Las opciones de contenido principal incluyen:

i. Aprendizaje y desarrollo: Esta es la estrategia de mejora de habilidades más comúnmente utilizada en las empresas e implica un entorno de aula que permite el estudio teórico y la prueba práctica de habilidades. Podría tomar la forma de aprendizaje en línea a través de plataformas edtech, seminarios dirigidos por líderes de la industria o masterclasses impartidas por expertos internos en la materia.

ii. Observación laboral: Esto implica permitir que un empleado pruebe cómo es la vida en un rol o puesto diferente. Por lo general, implica observar a alguien, ayudarlo con varias tareas e interactuar con otros miembros del nuevo equipo para aprender sobre la vida allí.

iii. Comunidades de aprendizaje: Este es más un enfoque de autoestudio, donde se alienta a los empleados a compartir sus conocimientos y recursos entre sí en una plataforma designada.

Qué tipos de contenido elija y cuántos depende de su presupuesto y limitaciones de tiempo, así como de los objetivos del programa de reciclaje profesional en sí.

b. Ubicación

Determine si es mejor que los estudiantes se reúnan físicamente o si pueden estudiar en línea. Si opta por reuniones físicas, la ubicación debe ser accesible para todos e incluir todo el equipo necesario para un aprendizaje eficaz.

c. Instrucción

Determine si optar por la enseñanza sincrónica (clases grupales en tiempo real) o las opciones de aprendizaje independiente. Puede realizar una encuesta a los empleados para comprender cómo prefieren aprender.

d. Horario

Decida cuántas clases habrá y si el empleado asistirá a tiempo parcial (mientras continúa trabajando en su trabajo) o a tiempo completo (tomando tiempo libre pagado del trabajo para concentrarse en la clase). Es esencial tomar la decisión una vez que conozca su presupuesto.

e. Duración

Dependiendo de los objetivos del programa y la cantidad de contenido del curso, decida si optar por un programa a corto plazo (unos pocos días/semanas) o a largo plazo (varios meses).

f. Evaluación

Los empleados deben ser evaluados sistemáticamente para verificar que se están beneficiando del programa de reciclaje profesional. Por lo general, es aconsejable tener un 'examen final' al final con una prueba escrita o una presentación de proyecto, complementada con cuestionarios cortos a lo largo del curso para garantizar que se alcancen los hitos de aprendizaje.

g. Material suplementario

¿Qué pueden llevarse los empleados a casa después de completar el curso? Determine qué materiales de referencia les dará y si habrá apoyo post-curso del profesor para responder a cualquier pregunta.

Es ideal tener una sesión de seguimiento poco después del curso para que los empleados que han estado practicando sus nuevas habilidades puedan aclarar sus dudas. También puede considerar ofrecer grabaciones de clase a los estudiantes como referencia si lo desean.

5. Establecer objetivos vinculados a los resultados comerciales

Esto implica mapear los objetivos de mejora de habilidades y el plan de estudio con resultados comerciales claros. En términos simples, ¿qué podrá hacer el empleado después del programa de mejora de habilidades que no podía hacer antes?

Si bien el nivel de habilidad puede ser subjetivo, es crucial definirlo en términos lo más inequívocos posible. Por ejemplo, como lo demuestra una prueba, podría indicar que los estudiantes deberían haber adquirido un conocimiento de trabajo completo de una herramienta de software específica después del curso.

Una forma de encontrar objetivos apropiados para definir es hacer una lista de responsabilidades que los empleados deberían poder asumir después del curso, de la misma manera que lo haría al redactar una descripción de trabajo. Su programa debe ser capaz de marcar la diferencia.

Luego, decida cuántas de esas responsabilidades se ven mejor servidas directamente por el curso. Es fundamental compartir estos objetivos con los estudiantes de antemano como objetivos de aprendizaje para que ellos también sepan qué se espera de ellos.

Puede que esté pensando que todos estos pasos llevarán demasiado tiempo para que valgan la pena. Sin embargo, no lleva tanto tiempo si sus partes interesadas están claramente alineadas sobre lo que quieren lograr y cómo quieren lograrlo.

Con un esfuerzo sistemático, puede completar el proceso desde el análisis de brechas de habilidades hasta el establecimiento de objetivos en aproximadamente dos meses. Además, recomendamos ser más precavidos con la planificación de lo contrario, ya que lo que haga ahora podría hacer o deshacer los resultados del aprendizaje (y, por lo tanto, el rendimiento de los empleados) más adelante.

Ejemplos reales de reciclaje profesional

Varias empresas de todo el mundo han implementado programas de reciclaje profesional que han recibido una amplia aclamación. Echemos un vistazo más de cerca a algunos de ellos (y obtengamos algo de inspiración para su próximo programa de reciclaje profesional también):

1. Reembolso de la matrícula

Walmart y Target han lanzado iniciativas que ayudan a sus empleados a estudiar sin deudas en la universidad. Desde las tasas de matrícula hasta los libros y las tasas de certificación, lo cubren todo, dando así un paso significativo para fomentar la educación superior para adultos.

2. Reciclaje profesional digital

PwC lanzó una aplicación móvil Digital Fitness que permite a los empleados evaluar su alfabetización digital y adquirir las habilidades en las que se están quedando cortos. Se centra en el microaprendizaje a conveniencia del empleado y, por lo tanto, anima a los estudiantes a seguir regresando.

Google ha invertido mucho en el aprendizaje entre pares con su comunidad de aprendizaje voluntario 'de Googler a Googler'. Cualquiera que desee impartir conocimientos puede idear sus cursos y orientar a los estudiantes interesados. Esto ayuda a todos a aprender a su propio ritmo y da a los empleados la satisfacción de compartir su experiencia.

4. Perfeccionamiento de habilidades basado en la ubicación

La marca de lujo Burberry ha invertido en el perfeccionamiento de las habilidades de su fuerza laboral artesanal local en Yorkshire para capacitarlos en tecnologías textiles modernas y prácticas de fabricación sostenible. Cuando hay una escasez de talento local, puede tener sentido perfeccionar las habilidades de las personas que ya tienes en lugar de buscar candidatos externos.

5. Perfeccionamiento de habilidades impulsado por el aprendizaje

Pfizer cree en alentar a sus empleados a aprender en lugar de obligarlos. Tienen un programa único de L&D que categoriza las vías de aprendizaje en requeridas (necesarias) y deseadas (bueno tener).

Dada la compleja naturaleza de la industria farmacéutica, este enfoque alienta a los empleados a mantener continuamente un equilibrio entre el conocimiento básico que deben poseer y el conocimiento adicional que puede ayudarlos a convertirse en un activo más fuerte.

6. Habilidades tecnológicas propias

Starbucks tiene su programa interno de aprendizaje electrónico de Experiencia y Supervisión de Turnos para guiar a los empleados a través de la cultura laboral y ética únicas que conforman la experiencia clásica de Starbucks. Es una excelente manera de impartir conocimiento de manera exclusiva a la empresa sin recurrir a programas genéricos.

7. Desarrollo de habilidades ilimitado

Accenture tiene una plataforma de aprendizaje para empleados en toda la organización con acceso a contenido de aprendizaje variado que no está necesariamente ligado a ningún objetivo empresarial específico. El objetivo es fomentar una cultura de aprendizaje continuo y eliminar todas las barreras para acceder al conocimiento.

Mejora de las habilidades de la fuerza laboral: Mejores prácticas

Le hemos proporcionado un modelo sobre cómo diseñar su programa de mejora de habilidades. Ahora, nos gustaría compartir algunas de las mejores prácticas que puede considerar. Estas se basan en la experiencia de la industria sobre lo que ha funcionado, así como en predicciones sobre lo que el futuro podría requerir:

1. Asóciese con proveedores de contenido

Especialmente para las iniciativas de autoaprendizaje, es una buena idea asociarse con plataformas de tecnología educativa o proveedores de contenido para proporcionar a sus empleados contenido de alta calidad bajo demanda. Esto garantiza la coherencia en el material de aprendizaje y le ahorra la molestia de crear el plan de estudios.

2. Tenga una estructura de programa ágil

Si bien la duración de su programa dependerá de sus objetivos y material de aprendizaje, le recomendamos que lo mantenga ágil y lo limite a una duración máxima de cuatro semanas. Cuanto más largo sea su programa, es más probable que disminuya el entusiasmo de los empleados. Usted se asegura de que todos participen durante todo el proceso, evitando la sobrecarga de información, manteniéndolo corto.

3. Recopile comentarios de los empleados

Una vez que se complete el programa, hable con sus empleados sobre lo que funcionó para ellos y lo que no. Sería mejor si también obtuviera las opiniones del instructor sobre el desempeño de la clase y la eficacia de los materiales de aprendizaje.

Además, periódicamente después del curso, consulte a los empleados y pregúnteles si sus nuevas habilidades les están beneficiando en su trabajo. En función de sus aportaciones, se puede reforzar su próxima iniciativa de reciclaje.

4. Fomente el aprendizaje continuo

El reciclaje profesional no debería ser un evento único. Anime a sus empleados a seguir aprendiendo por su cuenta y en grupos de pares, y facilíteles el proceso señalándoles buenos cursos o talleres basados en sus áreas de interés. El objetivo final es tener una cultura de trabajo que ame el aprendizaje y el crecimiento, ya sea técnico o psicológico.

Adelante

Un informe de 2020 del Foro Económico Mundial advierte que alrededor de 85 millones de empleos podrían ser desplazados para 2025. Si bien esto parece terrible, no tiene por qué significar el día del juicio final para los solicitantes de empleo, siempre y cuando inviertan constantemente en su reciclaje profesional.

Esta es la oportunidad ideal para que las empresas creen su propia "fuerza laboral del futuro" que pueda adaptarse a los rápidos cambios y que sea tecnológicamente experta.

Además, con una iniciativa de reciclaje profesional, una empresa demuestra su compromiso con el bienestar profesional de sus empleados y, por lo tanto, atrae a más talentos de todo el mundo.

Por lo tanto, le conviene utilizar esta guía como punto de partida y elaborar su programa de reciclaje profesional que desarrolle capacidades, abra vías de crecimiento, ayude a los empleados a lograr una mayor sensación de sí mismos y mejore sus resultados.