Simulaciones de trabajo: Definición, beneficios, ejemplos

¿Has oído hablar de las simulaciones laborales? Permítenos explicarte. Encontrar la persona adecuada para un puesto vacante puede ser un desafío, especialmente dada la gran cantidad de solicitantes de empleo con talento que existen. Los líderes de recursos humanos están naturalmente interesados en invertir en personas que puedan tener una carrera larga y productiva en la empresa.

Por lo tanto, para sus campañas de contratación, están buscando más allá de la entrevista estándar y la revisión de currículums y están cambiando a pruebas que evalúan con precisión cómo un candidato se desempeñará en el día a día. Quizás la estrategia de evaluación más popular en este sentido sea la simulación laboral.

Bien hechas, las simulaciones laborales pueden ayudarte a encontrar al mejor candidato de inmediato, por lo que hemos elaborado esta práctica guía para que empieces a utilizarlas. Pero primero, vamos a aclarar los conceptos básicos:

¿Qué es una simulación laboral?

Una simulación laboral es un tipo de prueba de contratación en la que se pide a los empleados que realicen el tipo de trabajo que tendrán que hacer todos los días en el trabajo.

Implica el uso de entornos de trabajo virtuales en los que el candidato aborda problemas y los resuelve tal como lo haría en un día laborable.

Una evaluación de simulación laboral le da al candidato una vista previa de cómo será la vida en ese puesto, al tiempo que permite al empleador ver con mayor claridad cuánto encaja el candidato.

Puede realizarse en línea o presencialmente, y puede implicar múltiples interacciones con el evaluador y con otros miembros del equipo.

Formatos principales de simulación laboral

Existen varias posibilidades en lo que respecta a las simulaciones laborales, incluyendo tanto tareas presenciales como remotas, y lo que elija dependerá de lo que la función en cuestión requiera. Algunos de los formatos comúnmente utilizados por las empresas incluyen:

1. Simulación de juego de roles

Este es uno de los tipos de simulación laboral más completos que existen, y evalúa cuán bien el candidato puede desenvolverse en las relaciones interpersonales en el entorno laboral. Puede incluir entrevistas grupales, presentaciones o simulacros de situaciones de gestión de crisis. Es una buena manera de identificar cualidades como las habilidades de liderazgo o el sentido de la iniciativa.

2. Simulación de muestra de trabajo

Esto implica darle al candidato una muestra para crear, como podría tener que hacer a diario en el trabajo. Podría implicar escribir código, atender una consulta de un cliente, redactar un comunicado de prensa o diseñar una pancarta para redes sociales.

3. Simulación de la bandeja de entrada

Esto implica pedir al candidato que complete una tarea específica dentro de un límite de tiempo determinado, como atender llamadas de clientes o responder correos electrónicos.

El objetivo es ver qué tan bien los candidatos pueden abordar una tarea, incluyendo la priorización de diferentes pasos, el uso de datos para avanzar y mantener la calma en todo momento. Simulación de trabajo ideal para puestos gerenciales o administrativos, donde estar bien organizado es esencial.

4. Simulación de juicio situacional

Esto implica proporcionar al candidato un desafío relacionado con el trabajo y pedirle que proponga una solución. Tal simulación de juicio situacional evalúa sus habilidades de resolución de problemas y habilidades de pensamiento crítico y es ideal cuando se entrevista para un puesto de servicio al cliente.

5. Tareas para llevar a casa

Esto implica darle al candidato una tarea para completar en sus propios hogares y entregarla dentro de un plazo específico. Es una buena opción si el puesto en cuestión es a distancia o remoto, ya que demuestra qué tan efectivo puede ser el candidato sin un supervisor cerca.

¿Por qué las simulaciones de trabajo deberían ser parte del proceso de contratación? Las revisiones de currículums y las rondas de entrevistas están bien en su lugar, pero solo te dan una parte de la imagen a la hora de elegir un candidato. De hecho, puede que ni siquiera te den una imagen precisa, ya que muchos candidatos saben cómo llenar sus currículums con palabras clave para superar tus filtros de solicitantes. Incluso la entrevista solo le da al reclutador información sobre lo que el candidato ha hecho. No hay forma verificable de ver de qué es realmente capaz el candidato. Ahí es donde entran en juego las simulaciones de trabajo. Estos son los beneficios de realizar simulaciones de trabajo en la contratación: ### 1. Probar habilidades específicas del trabajo Naturalmente, querrás contratar a personas que puedan hacer el trabajo por el que se les paga, pero un currículum o una entrevista estándar solo pueden decirte mucho al respecto. Para un trabajo en un centro de contacto, por ejemplo, una de las habilidades clave es la capacidad de demostrar empatía y paciencia con el cliente, lo cual no se puede medir con precisión a partir de un currículum. Una simulación de trabajo, en este sentido, coloca al candidato en un entorno de trabajo real y te permite ver cómo manejan la presión, presentan soluciones y realizan múltiples tareas para brindar satisfacción al cliente.

Para los roles técnicos, puedes realizar evaluaciones previas al empleo para evaluar a los candidatos en sus habilidades de codificación y conocimientos en varios lenguajes de programación.

2. Perspectivas más profundas

Las simulaciones de trabajo también brindan a los reclutadores información sobre la personalidad y la capacidad del candidato más allá de las habilidades específicas del trabajo inmediato. Por ejemplo, podrías haber entrevistado a alguien con una gran formación académica que habla con confianza, pero que se pone nervioso en una simulación. Esa persona no podría rendir a largo plazo.

Por el contrario, alguien con menos experiencia y una personalidad más suave en la entrevista podría demostrar mucha paciencia y disposición a ayudar en la simulación. La simulación te permite cortar la superficie y ver quién es realmente el mejor candidato, en este caso, el segundo candidato.

3. Más inclusión

Una vez más, muchas empresas siguen priorizando las entrevistas de trabajo sobre las simulaciones, afirmando que es posible determinar las capacidades reales de un candidato si simplemente se le hacen las preguntas correctas. Eso es bastante razonable, pero luego está el problema de cómo hacer que la contratación sea imparcial.

El hecho es que los prejuicios inconscientes inevitablemente se infiltran en la contratación, incluso cuando el entrevistador es lo más imparcial posible. Como resultado, los mejores candidatos no siempre salen a la luz.

Por el contrario, las evaluaciones de simulación de trabajo son mucho más objetivas en la forma en que evalúan a los candidatos. La simulación proporciona un ejemplo de una tarea que se espera que el candidato realice a diario, y evalúa su enfoque, actitud y resultados.

Cada candidato se somete a la misma prueba y se utilizan los mismos parámetros para juzgar el desempeño de cada uno (como el tiempo de resolución de llamadas o la precisión gramatical de un escrito). Por lo tanto, los sesgos no tienen cabida para influir en las decisiones.

Y el reclutador puede evaluar realmente a un candidato en las habilidades que tiene, en lugar de simplemente creer lo que dice en una entrevista o en una carta de presentación.

El uso de simulaciones laborales nivela el campo de juego para los candidatos y te ayuda a concentrarte únicamente en su desempeño. Una simulación de trabajo te permite olvidar todo sobre cómo se ve un candidato, dónde creció, dónde estudió, etc., para que puedas concentrarte en lo que importa.

4. Formación e incorporación personalizadas

Cada nuevo empleado requerirá algo de formación para ser totalmente eficaz en el trabajo, y sus resultados durante la simulación laboral te ayudarán a personalizar la formación según sus puntos fuertes y débiles. Por ejemplo, si un candidato se desempeñó bien en una prueba de codificación pero tuvo dificultades para trabajar con tu software, puedes guiarlo sobre cómo funcionan tus herramientas y bases de datos.

5. Los solicitantes pueden optar por no participar en el proceso

Las simulaciones laborales no son solo para el reclutador. También son beneficiosas para el candidato. Las simulaciones les dan a los candidatos una idea de cómo es la vida con el nuevo empleador.

A menudo, pueden tener una cierta percepción de cómo será un puesto de trabajo, solo para darse cuenta al incorporarse de que es bastante diferente. Podrían darse cuenta de que el trabajo es mucho más estresante o requiere mucha más extroversión de lo que están dispuestos a aceptar.

Una evaluación de simulación de trabajo les permite identificar cualquier concepto erróneo de este tipo desde el principio y renunciar antes.

Incluso si hacen un buen trabajo, por lo tanto, podrían decidir irse. Y aunque esto podría ser decepcionante para el reclutador, es mucho mejor para un candidato y una empresa separarse antes de invertir en ellos, especialmente dadas las altas tasas de rotación en la empresa.

Y, por supuesto, los candidatos que se desempeñaron bien en la evaluación de simulación de trabajo y están motivados para hacerlo mejor pondrán su 100% en el trabajo, lo que significa una mayor productividad y niveles de satisfacción de los empleados.

6. Ver más allá de las apariencias externas

Las simulaciones de trabajo ofrecen una forma para que los reclutadores vean más allá de las apariencias externas y juzguen basándose únicamente en la habilidad. Particularmente cuando se utiliza software de simulación con tecnología de inteligencia artificial, los reclutadores pueden ver la lista de candidatos clasificados objetivamente por desempeño y decidir a quién llamar para rondas adicionales.

Las simulaciones de trabajo también ayudan a reducir la rotación en la empresa, ya que ya no necesitan invertir en candidatos que no están motivados y que se irán poco después de unirse.

Desventajas de las simulaciones de trabajo

Es asombroso ver cómo las simulaciones de trabajo pueden impactar positivamente el proceso de contratación y también facilitar la vida de los candidatos. Sin embargo, existen un par de desventajas al optar por una simulación de trabajo, incluyendo:

1. Costos

Realizar una evaluación de simulación de trabajo puede ser costoso en términos de dinero y esfuerzo. Diseñar tareas de simulación efectivas, proporcionar el entorno adecuado para completarlas y replicar el proceso para un gran número de candidatos puede ser difícil.

Además, invertir en soluciones de software que faciliten las entrevistas virtuales y las simulaciones de tareas en línea a menudo puede ser costoso.

2. Tiempo requerido

Las simulaciones de trabajo pueden llevar mucho tiempo de diseñar, especialmente si la empresa está creando un portal de simulación de trabajo en línea personalizado. Por lo tanto, lanzar una campaña de reclutamiento basada en simulación lleva mucho tiempo, y eso no es viable si las vacantes deben cubrirse con urgencia.

Ejemplos de pruebas de simulación de trabajo más comunes

Lo que implica una simulación de trabajo dependerá del puesto para el que esté contratando. Algunas pueden ser más estructuradas y basadas en tareas, mientras que otras pueden ser más abiertas. Aquí, ofrecemos algunos ejemplos de simulaciones de trabajo a considerar para diferentes roles:

a. Representante de servicio al cliente

• Verificar la información del usuario de un cliente
• Responder a correos electrónicos y/o chats de quejas
• Determinar la elegibilidad de un cliente para un descuento
• Informar al cliente sobre un cambio de producto/servicio

b. Representante de ventas de vehículos

• Proporcionar servicio postventa
• Ofrecer ofertas y beneficios según corresponda
• Calcular los costos de mantenimiento y otros costos durante dos años
• Demostrar una comprensión de las diferentes marcas y modelos
• Conectar las necesidades y expectativas de los clientes con los productos disponibles

c. Asistente ejecutivo

• Administrar horarios mensuales
• Revisar y resumir informes
• Coordinar reuniones y eventos
• Realizar análisis de costos para autorizaciones de viajes de negocios

d. Redactor de contenido

• Trabajar con plazos ajustados
• Comprender las pautas de las tareas
• Redactar piezas de contenido originales y optimizadas para SEO
• Trabajar con un editor de contenido para pulir la tarea

Dónde incluir simulaciones de trabajo en el proceso de contratación

En general, las pruebas de simulación de trabajo se realizan en la etapa de preselección o en la etapa de la entrevista final. Hablemos de cómo funciona cada escenario:

1. Etapa de preselección

Especialmente para las empresas de servicios, el uso de una prueba de simulación basada en la web al comienzo del proceso de contratación permite a la empresa evaluar las habilidades clave de inmediato.

La prueba podría implicar escribir código, redactar una entrada de blog o escribir eslóganes publicitarios, cualquier cosa que sea relevante para el puesto y que pueda hacerse rápidamente.

Las simulaciones de trabajo como esta son una forma fácil de filtrar a los candidatos que no cumplen con los puntos de referencia mínimos de habilidades, a la vez que destacan a los que obtuvieron los mejores resultados.

2. Etapa final

En este punto, la empresa se centra en los candidatos que ya han demostrado potencial y que es probable que se tomen en serio la obtención del puesto. Por lo tanto, ahora es el momento ideal para invertir en la creación de simulaciones en vivo a medida que impliquen conectar al candidato con otros miembros del equipo. Puede optar por una combinación de entrevistas grupales, interacciones basadas en tareas y pruebas de habilidades.

Dependiendo de sus prioridades y del puesto para el que está contratando, podría elegir realizar una prueba de simulación de trabajo en una o ambas etapas.

Te toca a ti

En conclusión, las evaluaciones de simulación de trabajo permiten evaluaciones precisas de la capacidad de un candidato y son un fuerte indicador de cómo contribuirá a la empresa, una ventaja para los gerentes de recursos humanos que buscan refinar su estrategia de contratación.

Desde el ahorro en los costes de desgaste hasta la reducción del tiempo de contratación, los beneficios son considerables. Por lo tanto, antes de su próxima ola de contrataciones, trabaje con su equipo de liderazgo y diseñe una estrategia de simulación de trabajo. No te arrepentirás. ¡Buena suerte!