Preguntas Situacionales en Entrevistas de Trabajo

Las preguntas de la entrevista situacional presentan al candidato un escenario hipotético y le preguntan cómo reaccionaría/manejaría la situación: “¿Qué harías si…”.

Una entrevista es la primera vez que tienes contacto cara a cara con el candidato, y tienes la oportunidad de comprender realmente quiénes son y de qué son capaces. Hacer las preguntas correctas puede ser la diferencia entre descubrir dimensiones de sus personalidades y conocerlos a nivel superficial.

Muchos entrevistadores asumen que es responsabilidad del candidato salir de su caparazón y hablar sobre por qué son una buena opción para el puesto. Si bien el candidato debe mostrar cierta iniciativa en este sentido, corresponde al entrevistador tomar la iniciativa haciéndolos sentir cómodos y haciendo las preguntas correctas.

Las entrevistas situacionales son muy similares a las preguntas de la entrevista conductual, excepto que se centran en escenarios futuros hipotéticos, mientras que las preguntas de la entrevista conductual profundizan en la experiencia pasada.

Las ventajas de hacer preguntas de entrevista situacional

Las preguntas situacionales obligan a los candidatos a pensar en los posibles desafíos que podrían enfrentar en el puesto y cómo los manejarían.
Los entrevistadores pueden situar a todos los candidatos en el mismo escenario hipotético para comparar sus respuestas objetivamente.
También obliga a los candidatos que han preparado respuestas a las preguntas comunes de la entrevista a salirse del guion y pensar sobre la marcha.
Algunas de estas preguntas también dan una idea de su sistema de valores.

Qué habilidades se pueden evaluar usando preguntas situacionales

Habilidades de resolución de conflictos
Habilidades de gestión
Capacidad de toma de decisiones
Habilidades de resolución de problemas
Habilidades de priorización

¿Qué harías si cometieras un error pero nadie se diera cuenta?

Esta es una pregunta para evaluar la integridad de un candidato y decidir si encajaría bien culturalmente. Si bien la mayoría de los candidatos sabrían cuál es la respuesta "correcta" a la pregunta, su respuesta sobre cómo abordarían la situación puede decir mucho sobre quiénes son y cómo piensan.

Si no sabes la respuesta a la pregunta de un cliente, ¿qué harías?

¿Son humildes? ¿Darían una respuesta incorrecta? En roles orientados al cliente como ventas o atención al cliente, es importante que los empleados sean humildes para tener una relación duradera con el cliente, sin dejar de ser lo suficientemente inteligentes como para manejar situaciones desconocidas.

¿Cómo lidiarías con un cliente molesto?

Su respuesta a esta pregunta te informa sobre sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos. Si quieres ir un poco más allá, también puedes simular esta situación y profundizar en cómo manejan las situaciones estresantes.

Si un competidor nuestro lanza un nuevo producto, ¿cuál sería tu recomendación?

La respuesta a esta pregunta puede revelar si tienen la mentalidad para actuar o para reaccionar. Si bien una persona reactiva puede ganar a corto plazo, ganar a largo plazo requiere una visión más amplia y una mentalidad a largo plazo.

¿Qué harías si tienes un desacuerdo con un compañero de trabajo/gerente?

La capacidad de trabajar con otras personas es crucial para la mayoría de los roles. Ser capaz de navegar situaciones cotidianas como trabajar con personas que tienen diferentes opiniones es importante. Su respuesta a esta pregunta te da una idea de si pueden trabajar bien con otras personas en un entorno colaborativo.

Estás trabajando en un proyecto clave que no puedes completar porque estás esperando el trabajo de un colega. ¿Qué haces?

Esta pregunta desafía a los candidatos a demostrar empatía y a lidiar con situaciones fuera de su control.

Otras preguntas interesantes de la entrevista situacional

Te encontraste con una empresa imitadora que está construyendo un clon de nuestra empresa. ¿Cómo reaccionarías?
¿Cómo manejarías la situación si un miembro del equipo se resistiera a una nueva idea que presentaste?
Uno de tus subordinados directos no está rindiendo lo esperado a pesar de una intervención anterior. ¿Cómo manejarías la situación?
Digamos que tienes múltiples proyectos de diferentes partes interesadas/gerentes y la carga de trabajo supera lo que puedes manejar. ¿Cómo resolverías la situación?

Cosas a tener en cuenta al hacer preguntas de la entrevista situacional

El objetivo de estas preguntas no es confundirlos con preguntas capciosas sin buenas respuestas. Asegúrese de que las preguntas sean realistas y no parezca que intenta vencerlos.
A menudo no hay una "respuesta correcta". Lo que debe buscar es cómo piensan, cuáles son sus valores, qué tan creativos son y si hay señales de alerta.
Asegúrese de tener una lista de cosas que desea evaluar, que son importantes para el puesto, para saber qué preguntas serían las más relevantes y qué buscar en sus respuestas.
Dependiendo de la respuesta del candidato, es posible que desee profundizar, en cuyo caso puede hacer un juego de roles rápido o agregar nuevos elementos al escenario para ver cómo adaptan su respuesta a la luz de las nuevas circunstancias.

Señales de alerta a tener en cuenta

Respuestas prefabricadas/ideales: Si el candidato se centra demasiado en dar la respuesta correcta, se vuelve difícil comprender su proceso de pensamiento. Es posible que hayan preparado la respuesta de antemano, o que no se sientan muy cómodos en el entorno de la entrevista.
Respuestas irrelevantes: Si los pone en situaciones incómodas, es posible que los candidatos a menudo no estén dispuestos a compartir respuestas que puedan no considerar "correctas". Para evitarlo, podrían desviarse del tema o tratar de evitar el problema real. Si eso sucede, asegúrese de volver a encarrilarlos suavemente en la discusión original.
Falta de empatía: A menudo, los candidatos que se ven bien en el papel carecen de habilidades blandas, lo que puede limitar su capacidad para trabajar con otros de forma colaborativa. Hacer preguntas sobre la resolución de conflictos puede ayudar a descubrir este tipo de problemas.