Revolucionando RRHH: El papel de la IA en RRHH en 2023

Antes que nada, seamos claros sobre lo que exactamente queremos decir con IA. IA no significa que estemos viviendo un escenario de Terminator de la vida real con la posibilidad del fin de toda la vida humana (al menos no todavía).

IA, o inteligencia artificial, se refiere al desarrollo de sistemas informáticos que pueden realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana. Por ejemplo, en lugar de que tengas que revisar cientos de currículums solo para notar que solo un puñado son creíbles, un sistema de IA lo hará por ti.

A través de esta publicación, intentaremos responder algunas preguntas que han estado rondando en la mente de los profesionales de RRHH.

• ¿Cómo se puede utilizar la IA en la contratación?
• ¿Cuáles son los riesgos y desafíos potenciales de usar la IA en RRHH?
• ¿Cómo pueden los profesionales de RRHH asegurarse de que la IA se utilice de forma ética y responsable en sus organizaciones?
• ¿Cómo afectará esto al papel de RRHH en las organizaciones?

IA en RRHH

Según Reuters, ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios activos mensuales en enero, solo dos meses después de su lanzamiento. Para tener perspectiva, aquí hay algunos productos populares y el tiempo que tardaron en alcanzar el mismo hito.

“Lo que importaba no era el modelo subyacente, sino su usabilidad.” - Sam Altman (CEO de OpenAI), sobre ChatGPT

Observamos una tendencia similar en la industria de Recursos Humanos. Se están desarrollando productos de tal manera que su usabilidad es lo que los hace destacar y que aportan valor en el ámbito de RR.HH.

Los productos se están desarrollando en cuatro categorías principales:

• Búsqueda y selección automatizada de currículums
• Uso de chatbots para la interacción con candidatos
• Incorporación y formación de empleados
• Análisis predictivo para la participación y retención de los empleados

Búsqueda y selección automatizada de currículums

En lo que respecta a la selección de currículums, las herramientas de reclutamiento impulsadas por IA utilizan algoritmos de aprendizaje automático para analizar de forma rápida y precisa los currículums y relacionarlos con los requisitos del puesto. La razón principal por la que esto es beneficioso y sigue creciendo en popularidad es el hecho de que reduce el tiempo de contratación.

Las estadísticas demuestran que, en promedio, cada publicación de empleo recibe 250 currículums, de los cuales solo 4-6 candidatos son llamados para una entrevista.

El cribado de currículums impulsado por IA puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los profesionales de RRHH, al tiempo que mejora la precisión y eficiencia del proceso de contratación.

Todos queremos tomar decisiones de contratación más rápidas y mejores. Sin embargo, esto es un oxímoron. Cuando reduces el tiempo dedicado a la contratación, la calidad de la contratación generalmente disminuye. Cuando intentas mejorar la calidad de la contratación, normalmente dedicas más tiempo a tomar esta decisión.

Aquí es donde los sistemas de IA pueden ayudarnos.

Al interactuar con los candidatos durante todo el proceso de contratación, los chatbots juegan un papel importante. Los chatbots son esencialmente sistemas de mensajería automatizados que pueden comunicarse con los candidatos a través de chat de texto o voz.

Ayuda a los candidatos a sentir que el proceso de contratación es atractivo. Al mismo tiempo, ahorra tiempo a los profesionales de RRHH, lo que les permite centrarse en otras tareas cruciales del proceso de contratación.

Es seguro decir que a los candidatos les encanta la experiencia interactiva que los chatbots pueden brindar. Especialmente la evaluación de habilidades conversacionales con nuestro chatbot, Ada.

Incorporación y capacitación de empleados

Los chatbots impulsados por IA, los asistentes virtuales y otras herramientas se pueden utilizar para guiar a los nuevos empleados a través del proceso de incorporación, responder a sus preguntas y ayudarlos a desarrollar las habilidades que necesitan para tener éxito en el trabajo. Y debido a que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los empleados pueden acceder a ellos cuando y donde los necesiten, sin tener que esperar una sesión de capacitación programada.

Según un informe de Deloitte, las empresas que utilizan la IA para la incorporación y la formación observan un aumento del 30-50% en la productividad.

Pero la IA no es solo para los nuevos empleados. También puede utilizarse para ofrecer oportunidades continuas de formación y desarrollo a los empleados existentes.

Mediante el análisis de los datos de rendimiento y la identificación de las lagunas de conocimiento, los sistemas impulsados por la IA pueden recomendar módulos de formación y recursos personalizados que ayuden a los empleados a desarrollar las habilidades que necesitan para avanzar en sus carreras.

Análisis predictivo para la participación y retención de los empleados

Mediante el análisis de grandes cantidades de datos sobre el comportamiento y el sentimiento de los empleados, el análisis predictivo puede identificar patrones y correlaciones que pueden ayudar a predecir qué empleados corren el riesgo de abandonar la empresa. Esto puede ayudar a los profesionales de RR.HH. a tomar medidas proactivas para retener el talento clave y mejorar la satisfacción de los empleados.

Uno de los principales beneficios de utilizar el análisis predictivo para la retención de empleados y la participación es que permite a los profesionales de RR.HH. tomar decisiones basadas en datos en lugar de confiar en la intuición o las conjeturas.

Según un estudio de Deloitte, más de la mitad (56%) de las empresas ya utilizan el análisis predictivo para la planificación de la plantilla y la retención de empleados, y otro 20% tiene previsto utilizarlo en los próximos dos años.

Riesgos y consideraciones éticas

Ya hemos visto docenas de ejemplos sobre cómo ChatGPT es tendencioso y “woke”. Por ejemplo, cuando se le proporcionó la misma indicación sobre el presidente Joe Biden y el expresidente Donald Trump, así fue como respondió.

El daño hecho a la credibilidad de la IA por los ingenieros de ChatGPT que incorporaron sesgos políticos es irreparable. pic.twitter.com/s5fdoa8xQ6

— 🐺 (@LeighWolf) February 1, 2023

En 2018, la herramienta de selección de currículums de Amazon comenzó a excluir a las mujeres de sus candidatos preseleccionados. Cuando se encontraba con palabras como “club de ajedrez femenino” o “equipo de fútbol femenino”, excluía estos currículums debido a que la herramienta fue entrenada con los empleados existentes de Amazon, que eran mayoritariamente hombres.

Como puede ver, el sesgo de daño puede ser muy alto para su organización. Puede afectar el tipo de personas que se preseleccionan a través de la evaluación de currículums. También existe el riesgo de sesgo en los análisis proporcionados para la gestión del talento. Todo esto puede afectar el tipo de empleados que contrata y los que retiene.

Por esta razón, la supervisión humana es fundamental en el uso de la IA en RRHH. Los profesionales de RRHH deben participar activamente en el diseño y la implementación de sistemas impulsados por IA, asegurando que sean transparentes y justos.

La transparencia y la rendición de cuentas son componentes esenciales de cualquier proceso de RRHH impulsado por la IA. Para garantizar que los sistemas de IA se utilicen de manera justa y ética, es importante ser transparentes sobre cómo funcionan y responsabilizarlos por sus resultados.

Estadísticas de IA en RRHH

Bill Gates sobre el desarrollo de la IA:

“Sabía que acababa de ver el avance más importante en tecnología desde la interfaz gráfica de usuario.”

Las estadísticas sobre la IA en RRHH son evidencia de que la IA en RRHH seguirá creciendo. Veamos el futuro de la IA en recursos humanos a través de la lente de las estadísticas.

Hallazgos clave

1. La automatización y la IA continuarán transformando el proceso de adquisición de talento mediante la automatización de tareas rutinarias, como la evaluación de currículums, la programación de entrevistas y la divulgación de candidatos.
2. Más organizaciones adoptarán la automatización y la IA para aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo en los procesos de RRHH.
3. A medida que las organizaciones adopten cada vez más herramientas de IA y automatización, habrá una mayor necesidad de garantizar que estas herramientas se utilicen de manera efectiva y no pasen por alto o excluyan accidentalmente a solicitantes o empleados calificados.

• Un estudio de Deloitte encontró que el 33% de los líderes de recursos humanos creen que la IA transformará su proceso de adquisición de talento al automatizar tareas rutinarias como la selección de currículums, la programación de entrevistas y el contacto con candidatos.
• El 85% de los empleadores que utilizan la automatización o la IA dicen que les ahorra tiempo y/o aumenta su eficiencia.
• El 64% de los profesionales de RR.HH. afirman que las herramientas de automatización o IA de su organización filtran automáticamente a los solicitantes no cualificados.
• Más de 2 de cada 3 profesionales de RR.HH. dicen que la cantidad de solicitudes que deben revisar manualmente es algo (44%) o mucho mejor (24%) debido a su uso de la automatización o la IA.
• El 92% de las organizaciones que utilizan la automatización o la IA obtienen algunas o todas estas herramientas directamente de un proveedor.
• El 19% de las organizaciones que utilizan la automatización o la IA han experimentado que estas herramientas pasan por alto o excluyen accidentalmente a solicitantes o empleados cualificados.
• Si bien el 30% dice que el uso de la automatización o la IA mejora su capacidad para reducir posibles sesgos en las decisiones de contratación, el 46% desearía ver más información o recursos sobre cómo identificar cualquier posible sesgo al utilizar estas herramientas.
• Alrededor del 68% de los reclutadores creen que el uso de la IA en el proceso de contratación eliminará los sesgos no intencionales.

En una nota final

Desde la selección automatizada de currículums y los chatbots para la interacción con los candidatos hasta el análisis predictivo para la retención de empleados y la capacitación en el trabajo, está claro que la IA está transformando la forma en que los profesionales de RRHH realizan su trabajo.

Pero como hemos visto, los beneficios de la IA en RRHH no llegan sin sus desafíos. Es importante recordar el papel de la supervisión humana para garantizar la equidad, la transparencia y la responsabilidad en los procesos de RRHH impulsados por la IA. Y como con cualquier nueva tecnología, siempre existe el riesgo de sesgo y error que debe mitigarse mediante un diseño y pruebas cuidadosos.

Sin embargo, es hora de subirse al carro de la IA y cosechar los beneficios de la IA en la industria de RRHH, ya que superan con creces los riesgos.

Referencias

• Tidio - Estadísticas de contratación con IA
• SHRM - IA en RRHH
• Deloitte - Tendencias globales de capital humano - 2019
• Oracle - IA en Recursos Humanos