El verdadero costo de una mala contratación (y cómo evitarlo)

¿Sabías que Twitter comenzó como una plataforma de podcasting? ¿Que Slack surgió de una empresa de juegos? Y, por supuesto, todos están familiarizados con el hecho de que Youtube fue originalmente una plataforma de citas y que todo lo que Amazon solía hacer era ser un minorista en línea de libros físicos.

Esto quiere decir que incluso cuando las empresas han reinventado toda su idea, han logrado tener éxito porque tenían a las personas adecuadas. Encontrar a las personas adecuadas importa, sin importar qué negocio estés construyendo.

Sin embargo, a las empresas les ha costado mucho encontrar empleados que encajen bien. Han sufrido grandes pérdidas debido a malas decisiones de contratación. ¿Cuánto crees que es?

100 millones de dólares, según Tony Hseigh, CEO de Zappos. Y no es el único que se siente así.

75% de los empleadores creen que contrataron a la persona equivocada para un puesto y terminaron perdiendo un promedio de 15.000 dólares por cada contratación.

El empresario en serie, Michael Girdley, cuyas empresas tienen ingresos combinados de más de 100 millones de dólares, cree que un proceso de contratación no estructurado le ha costado millones de dólares en malas contrataciones.

Como puede ver, este es un error común cometido por todas las empresas, y para las pequeñas empresas en particular, estos costos pueden ser una amenaza importante.

Costo real de una mala contratación

Según una investigación, las malas contrataciones y el personal desmotivado les cuestan a las empresas estadounidenses entre $450 mil millones y $550 mil millones anuales. A las empresas les cuesta más de $4000 hacer una nueva contratación, solo una contratación, no una contratación "buena" o "mala". Si resultan ser malas contrataciones, los costos aumentan exponencialmente. Cuando se les preguntó a los empleadores qué exactamente los llevó a creer que habían tomado una mala decisión de contratación, esto es lo que encontraron:

• El empleado no produjo la calidad de trabajo adecuada: 54%
• El empleado tenía una actitud negativa: 53%
• El empleado no trabajaba bien con otros empleados: 50%
• Las habilidades del empleado no coincidían con lo que afirmaba ser capaz de hacer cuando fue contratado: 45%
• El empleado tuvo problemas de asistencia inmediatos: 46%

(Fuente: Careerbuilder)

Cálculo del costo de una mala contratación

Digamos que tu equipo contiene simplemente un miembro ineficaz. El reemplazo de este empleado puede costarle a tu empresa hasta $240,000. Ya sea que dirijas un pequeño negocio o una gran empresa, esta no es una suma pequeña.

Cuando se tiene en cuenta todo el proceso de reemplazar al solicitante con otro empleado eficaz, más los costos que ya se han incurrido debido al rendimiento deficiente del empleado titular, el costo real de una mala contratación puede ser extremadamente alto.

Según Brandon Hall Group, una firma de investigación de capital humano, estas son las categorías que influyen en el costo de reemplazar a un empleado ineficiente:

• Tarifas de publicidad de reclutamiento y tiempo del personal
• Costos de reubicación y capacitación para una contratación de reemplazo
• Impacto negativo en el rendimiento del equipo
• Interrupción de proyectos incompletos
• Clientes perdidos
• Servicios de recolocación
• Marca del empleador debilitada
• Costos de litigio

Después de tener en cuenta todos los factores anteriores, se estima que reemplazar a un solo candidato costará $29,786. Cuanto más alto sea el puesto, más caro será para tu empresa reemplazar al empleado.

El arte de la entrevista

Todo el proceso de contratación es un arte y debe llevarse a cabo con cuidado y eficacia.

Usa la objetividad para eliminar y la subjetividad para seleccionar

Tu intuición te sirve bien la mayor parte del tiempo. Sin embargo, no puedes confiar en tu intuición al evaluar a cada candidato en la solicitud.

Utiliza procedimientos de contratación objetivos durante las primeras rondas de contratación para asegurar una manera justa y precisa de eliminar a los solicitantes que no están calificados para el puesto.

Después de excluir a las personas incorrectas, realiza entrevistas para conocer mejor a tus candidatos y, en el proceso, evaluar sus talentos relacionados con el trabajo.

Finalmente, confía en tu intuición cuando tengas que elegir entre dos personas que tienen las mismas calificaciones, valores y conjuntos de habilidades. Los instintos son una forma pobre de evaluar a los candidatos de manera holística, pero son un excelente enfoque para seleccionar al candidato cuando todo lo demás está en orden.

Marca

Es como dice Harvey Specter en Suits, "Grábatelo en la cabeza. Las primeras impresiones duran". En esta época, cuando todos son bombardeados con contenido en cada plataforma posible, solo tienes unos segundos (para ser exactos, 27 segundos) para captar la atención de quien esté viendo tu contenido, ya sean clientes o posibles empleados. Asegúrate de causar una gran primera impresión.

Solo atrayendo al tipo de público adecuado, tus candidatos a empleo cumplirán tus expectativas.

Usa evaluaciones de pre-empleo

Las pruebas de pre-empleo resuelven más de la mitad de tus problemas de contratación. Ya sea por el problema del currículum exagerado de un empleado o por la evaluación de habilidades en el trabajo, una evaluación previa al empleo hace el trabajo adecuado para que evalúes a los candidatos a nivel holístico.

Esto también añade objetividad a tu proceso de contratación. Con las pruebas de pre-empleo, la preselección no se realizará en función de las preferencias personales del responsable de contratación o de los sesgos inconscientes. Esto conduce a una elección más objetiva basada únicamente en las cualificaciones y competencias del candidato.

Contrata lento y despide rápido

No importa lo desesperado que estés por cubrir un puesto en tu empresa, no apresures el proceso de contratar a alguien. Tómate tu tiempo para evaluar al candidato en todos los aspectos para estar seguro de que la persona que se contrata es el candidato adecuado para el puesto.

Sin embargo, los errores ocurren. En ocasiones, es posible que contrates a la persona incorrecta. Si sientes que no se cumplen tus expectativas después de la contratación, despide a la persona inmediatamente. Esto beneficia a tu negocio a largo plazo y a la persona que es despedida, ya que permanecer en una empresa donde no encaja no le hace ningún bien.

Nota Final

Contratar es una tarea difícil. Las malas contrataciones son parte integral de cualquier negocio. Recuerda que el objetivo es minimizar la posibilidad de incorporar a un miembro ineficiente tanto como sea posible.

Cuando entiendes los costos de hacer malas contrataciones, comienzas a tomar un proceso mucho más cuidadoso para incorporar a nuevos empleados a tu organización. Tómate tu tiempo, utiliza evaluaciones previas al empleo, haz las preguntas correctas en las entrevistas y utiliza referencias para garantizar que tu organización contrate solo a los mejores.