Cómo Realizar una Entrevista Telefónica: Una Guía Completa

Toda estrategia de contratación efectiva implica realizar entrevistas telefónicas con los solicitantes de empleo. A primera vista, pueden parecer una tarea bastante sencilla: marcar a la hora programada, hacer algunas preguntas y comparar a los candidatos. ¡Uf! Parece tan fácil en el papel. ¿Pero lo es realmente?

Las entrevistas telefónicas ocultan importantes señales no verbales como asentir, inclinarse hacia adelante o vocalizar. Por lo tanto, puede ser un desafío para cualquier reclutador como usted obtener los mismos resultados por teléfono que si se reuniera con los solicitantes cara a cara.

Sin embargo, si se hacen correctamente, las entrevistas telefónicas aún pueden revelar mucho más sobre un candidato que la información ya obtenida de su currículum, carta de presentación y presencia en las redes sociales.

¿Cómo funciona una entrevista telefónica?

También conocida como "cribado telefónico", esta entrevista se realiza por teléfono, generalmente entre un reclutador o gerente de contratación y el posible candidato, y dura entre 15 y 30 minutos.

Las entrevistas telefónicas le permiten confirmar los requisitos básicos, brindar al solicitante de empleo más información sobre el puesto al que ha postulado y conocerlo un poco antes de impulsarlo en el embudo de reclutamiento.

¿Por qué es importante realizar entrevistas telefónicas?

Como se mencionó anteriormente, una entrevista telefónica le permite verificar si las habilidades del solicitante coinciden con los requisitos de su trabajo y si pueden encajar en la cultura de la empresa.

A través de una llamada telefónica, puede confirmar si la solicitud de salario del solicitante coincide con lo que su empresa está dispuesta y puede pagar. Además, este método también es eficaz en cuanto al tiempo y económico. Veamos sus beneficios en detalle:

1. Mayor volumen de selección

¿Tiene demasiados currículums para analizar y simplemente no tiene suficiente tiempo o recursos? Las entrevistas telefónicas pueden ayudarlo a filtrar muchos candidatos en el período más corto. Pídales a los preseleccionados que realicen una prueba de evaluación previa al empleo o una entrevista cara a cara.

2. Disminución de los gastos de viaje

Es común que varias personas formen parte del proceso de entrevista. Las llamadas telefónicas ayudan, especialmente cuando diferentes miembros del equipo están ubicados en varios lugares. Hacer que todos participen en una entrevista se vuelve fácil.

3. Comodidad en la programación

Conseguir que alguien acepte una llamada telefónica de 15 a 20 minutos es mucho más fácil que pedirles que vengan a la oficina para una entrevista. Las entrevistas telefónicas son convenientes, particularmente cuando solo quieres tener una idea de cómo suena el posible candidato.

Cómo realizar una entrevista telefónica

¿Qué tan bueno sería si hacer una entrevista telefónica fuera tan fácil como levantar el teléfono y charlar con la persona al otro lado de la línea? Bueno, lo es si sigues ciertas mejores prácticas para hacerlo bien, incluyendo:

1. Estudia a tu entrevistado antes de la llamada

Familiarízate con la persona a la que vas a llamar antes de la entrevista. Repasa su currículum y portafolio, y haz algunos puntos sobre los que quieras hablar antes de hablar con ellos.

2. Deja que el candidato hable la mayor parte del tiempo

Dado que las preselecciones telefónicas se hacen principalmente para obtener más información del posible empleado, ¡déjalos hablar! Mantén al mínimo lo que tienes que decir.

3. Escucha las señales vocales

Desafortunadamente, no se pueden ver los gestos físicos ni la postura de un entrevistado durante la llamada. Por lo tanto, es mejor buscar pistas en su voz, que van desde la confianza y la determinación hasta la vacilación y el desinterés.

4. Realice la llamada en un entorno tranquilo

Asegúrese de estar sentado en un lugar tranquilo con mínimas distracciones. Para una experiencia sin problemas para ambas partes, pida al candidato que encuentre un lugar tranquilo para realizar la llamada. Necesita escuchar y recordar lo que dicen sus candidatos.

Tipos de preguntas de entrevista telefónica para hacer

Debido a que el plazo para realizar una llamada es tan corto, desea obtener la máxima información del candidato. Y también desea asegurarse de que las preguntas sean personalizadas según la habilidad, la experiencia y la especialización del dominio del candidato. Por lo tanto, aquí están las preguntas que normalmente puede hacer:

1. Fundamentos

Manténgalo simple y pregúnteles algo que ponga a los candidatos a gusto. Por ejemplo:

• “¿Puede darme una idea de su trayectoria?”
• “¿Cuáles son sus responsabilidades y deberes actuales en el trabajo?”
• “¿Cuál es su período de preaviso?”

Incluso las preguntas más simples tienen mucho peso en el proceso de selección. Por ejemplo, si el período de preaviso del candidato es de tres meses, lo cual es un poco excesivo para usted, entonces el acuerdo no funcionará.

2. Expectativas salariales

Hablar de dinero siempre es incómodo tanto para el reclutador como para el candidato. Pero aún así, quieres saber si la persona que estás contratando puede ser costeada por tu empresa. Aquí hay algunas preguntas que puedes hacer:

• "¿Cuáles son tus expectativas salariales?"
• "¿Hay algún beneficio específico que desees de la empresa?"

Muchos candidatos evitan dar una cifra exacta al principio porque quieren entrar por la puerta grande, ¡y no se les puede culpar! Sin embargo, incluso si obtienes un rango salarial amplio de ellos, continúa con el proceso de reclutamiento. Siempre puedes volver a tratar el tema más adelante.

3. Intención para el trabajo

Una vez que hayas resuelto lo básico y el rango salarial, haz preguntas que puedan darte una idea de si realmente quieren el trabajo o qué tan serios son en el actual:

• "¿Por qué quieres dejar tu trabajo?"
• "¿Qué te hizo postularte para este puesto en nuestra empresa?"
• "¿Qué te motiva en tu trabajo?"

Este es el espacio donde puede buscar sus preferencias laborales y culturales, incluidas las habilidades para resolver problemas, los rasgos interpersonales y las cualidades de liderazgo. Un candidato que busca un desafío mayor puede desear que lo considere para un puesto más exigente que lo que hace actualmente.

4. Conocimiento de la empresa

No puede esperar que los candidatos hayan revisado su informe anual, pero desearía que tuvieran una idea básica de lo que hace su empresa. Haga las siguientes preguntas para verificar qué tan bien conocen la empresa:

• "¿Sabes lo que hacemos?"
• "¿Utilizas nuestros productos o servicios?"
• "¿Qué te atrajo a unirte a nuestra empresa?"

Los candidatos que saben lo que hace y apoyan la misión de su empresa pueden ser una incorporación ideal a la fuerza laboral. Al final del día, desea que sus empleados tengan una opinión favorable de la empresa.

5. Detalles del currículum vitae

¿Los candidatos tienen las habilidades, aptitudes y experiencia que busca? Las entrevistas telefónicas también ayudan a verificar la información que han compartido en sus currículums. Algunas preguntas que puede hacer incluyen:

• "¿Cómo encajan tus habilidades con este puesto de trabajo?"
• "¿Tu pasantía en _____ te brindó experiencia específica que puede ayudarte a hacer mejor este trabajo?"
• "¿Qué habilidades has mejorado o adquirido recientemente?"

Para obtener una imagen completa, deje que el candidato hable aquí y responda a sus preguntas de la mejor manera posible. Haga preguntas de seguimiento cuando sea necesario para mayor claridad.

¿Cuáles son las señales de alerta en una entrevista telefónica?

El objetivo principal de este ejercicio es que usted evalúe a los candidatos que cumplen con sus requisitos de contratación y busque señales de advertencia que puedan indicarle lo contrario. Aquí están las principales señales de alerta:

1. Maldecir

Usar lenguaje soez en el lugar de trabajo se considera muy poco profesional, y aún peor cuando se usa en una entrevista de trabajo. Cuando el candidato maldice, te hace preguntarte cómo se comportaría frente a los líderes, proveedores y clientes.

2. No hacer preguntas

Esto no tiene por qué ser un factor decisivo, pero la mayoría de los candidatos tienen una o dos preguntas que hacer sobre los próximos pasos en el proceso de contratación, el equipo, el horario de oficina, etc., después de una entrevista. No hacer preguntas podría significar la falta de interés de la persona en el trabajo.

3. Centrarse en el tema del dinero

En la mayoría de los casos, hablar de salario es incómodo. Pero para algunas personas, es lo único que les importa. Cuando un candidato pregunta repetidamente sobre la compensación o vuelve al tema, demuestra que solo cambia de trabajo por dinero, lo que no siempre es una buena señal.

4. Falta de entusiasmo

¿Parecía el candidato entusiasmado por participar en la llamada con usted? ¿Hizo preguntas sobre el trabajo y su organización? ¿Escuchó atentamente? Todos estos son signos positivos y demuestran su interés por el nuevo puesto.

5. Hablar negativamente del empleador actual o anterior

Nunca es una buena señal cuando el candidato habla mal de la organización, el equipo o el gerente con el que está actualmente asociado. Este comportamiento es muy poco profesional y demuestra una mala dinámica de equipo.

Te toca a ti

Después de haber realizado todas las entrevistas telefónicas, siéntese y compare sus notas: ¿quiénes de sus candidatos destacaron y deberían ser invitados a una entrevista formal o a realizar la prueba de evaluación previa al empleo?

Sea objetivo y piense con claridad. Quiere elegir a los mejores talentos para su empresa, por lo que debe tomar esta "llamada" con cautela. Si desea información adicional de los candidatos, envíeles un correo electrónico.

Recuerde: la entrevista telefónica prepara el escenario para lo que puede ser un esfuerzo de reclutamiento que requiere mucho tiempo y trabajo. Así que asegúrese de cubrir sus bases y sentirse más seguro con sus elecciones.

Preguntas frecuentes (FAQ)