客户成功经理职位描述

我们正在寻找一位客户成功经理，不怕拉起袖子并带领团队从战es中。作为我们领导团队的关键部分，您将为公司的客户成功计划的发展做出贡献，与客户建立牢固的联系，并与内部的跨职能领导者合作，以提供始终如一的杰出客户体验。

我们理想的申请人热衷于应用分析能力来识别问题，解决问题并加强联系。要以这种能力取得成功，您应该拥有相关的数字或广告客户专业知识以及广告系列分析和优化的记录。

客户成功经理（CSM）指导您的客户从销售潜在客户到您商品的积极消费者。

他们致力于客户忠诚度和发展长期客户联系，只要他们继续与您的公司合作，他们经常与同一客户合作。

• 市场经理
• 业务领导
• 首席执行官

• 管理整体客户关系，包括入职，安装，培训，提高采用，确保保留和保持高水平的客户满意度
• 建立可信赖的战略顾问关系以促进我们的商品和服务的长期价值
• 在创意团队的帮助下，维护和建立客户成功策略和最佳实践，以及客户支持内容
• 有效地与内部和外部高级管理层互动，以了解客户需求，增强保留和增长并分享学习
• 根据需要，维护当前的客户成功指标和数据
• 充当分配帐户的主要联系点，建立信任和融洽的同时认识机会领域，强调最佳实践并记录下来
• 检查客户旅程，确定如何支持它，并使用协商方法来帮助客户克服困难和实现目标
• 促进项目团队成员之间的联系和工作流程，包括第三方服务提供商，以及时交付可交付成果
• 与团队成员合作协作，解决问题和/或战略即将举行的客户会议
• 为客户创建任何相关的文书工作或可视化，以展示广告系列的性能；检查C-SAT/NPS等级中的模式以找到改进的区域
• 与销售和营销团队合作，以研究客户参考并创建案例研究

• 对客户服务或客户成功经验的强烈偏爱
• 通过客户体验来处理品牌形象和增加价值的验证记录
• 广泛的沟通技巧和建立强大业务合作伙伴关系的能力
• 技术能力对于产品的使用是必要的
• 个人组织和问责制至关重要
• 以前的经验领导一个各种各样的小组，并根据业务需求对每个成员进行教育
• 设定里程碑并保持所有团队成员的能力
• 在客户继任部门评估和增强当前程序的验证记录
• 彻底了解客户对产品使用的问题和观点，以及根据需要进行故障排除的能力