客户服务代表职位描述

我们正在寻找客户服务人员来处理客户的询问和投诉。还将要求您使用各种通信渠道处理订单，进行更改并升级投诉。要以这种身份成功执行，您必须在客户沮丧的情况下保持冷静，并具有与计算机打交道的事先经验。

客户服务代表回答查询和故障排除问题。当客户遇到问题时，代表通常会在公司的计算机系统中打开客户的文件。代表利用此信息来解决问题，并可能更改客户端帐户，例如更新文件上的地址或取消订单。

客户服务代表还可以找到有关处理请求或投诉的最常见询问询问和具体建议的答案。如果代表无法回答问题或解决特定问题，则主管或其他经验丰富的工人可能会提供帮助。

• 高级客户服务代表
• 客户服务专家
• 业务领导

• 向客户提供产品和服务信息，并解决产品和服务问题
• 通过解决产品和服务查询并推荐替代项目和服务来吸引新的消费者
• 通过输入帐户详细信息创建新客户帐户
• 通过更改帐户信息来保持客户记录的最新记录
• 通过了解客户的投诉，发现案件的根本原因，指定和提出最佳解决方案，加快维修或修改的最佳解决方案来解决产品或服务问题
• 通过处理客户调整来保持财务帐户的秩序
• 根据客户信息和需求分析向管理层推荐可能的商品或服务
• 通过收集和评估客户数据来创建产品或服务报告
• 根据需要，通过完成相关成果来为团队努力做出贡献

• 高中阶段教育
• 在客户服务方面或作为客户服务代表展示了专业知识
• 超过配额的验证记录
• 表现出处理电话和主动聆听的能力
• CRM系统和程序的知识
• 客户导向以及适应和回应各种个性的能力
• 出色的沟通和演示能力
• 多任务，优先级和有效管理时间的能力