客户成功助理职位描述模板/简介
我们正在寻找一个热情的客户服务助理,可以及时,胜任和礼貌地为客户提供产品查询。客户服务伙伴将通过解决投诉和产品困难并以专业,愉快的方式进行交流,在客户保留中发挥重要作用。
您将在聆听和与客户交谈,导航计算机和键入呼叫文档时使用多任务功能。您将能够迅速赢得客户的信心和信任。
客户成功助理职位资料
客户服务助理处理客户投诉,以保持与公司的积极客户联系。他们直接与消费者建立联系,以根据其特定要求倾听他们的问题,解决问题并提出产品和服务。
积极主动的客户服务代表可以预料客户查询,并了解商品和服务以提出最佳建议。
客户服务助理就业需要高中文凭或同等文凭。客户服务代表可能有望利用客户关系管理(CRM)软件来监视客户互动和数据,开发自动化营销和客户支持通信以及管理供应商连接。
他们还需要参加频繁的培训课程,以保持有关行业最佳实践和业务标准的最新信息。
汇报给
- 客户成功经理
- 市场经理
- 业务领导
- 首席执行官
客户成功助理职责
- 通过回应查询和记录活动来与客户保持联系
- 学习准备客户查询的商品,服务和客户服务程序
- 通过理解查询,评估先前的询问和答复,获取和研究信息,组装和传输数据以及检查客户对信息的知识和答案来回复客户查询。
- 通过记录消费者帐户中的查询和回答来跟踪客户问题
- 通过提倡更好的方法并发现新产品和服务应用来提高服务质量
- 参加教育计划,以保持您的工作专业知识最新
- 根据需要提供客户服务和组织目标的完整相关发现
客户成功助理要求和技能
- 需要高中文凭或同等学历;大学学位是可取的。
- 以前的客户服务经验,尤其是在相关部门中,首选
- 超出配额的记录
- 积极聆听和强大的电话联系管理能力
- 熟悉CRM系统和程序
- 客户导向以及适应和回应各种个性的能力
- 多任务,优先级和成功管理时间的能力
- 完成指定培训
- 需要计算机能力
- 女士办公室套房是您的第二天性
- 出色的人际交往能力
- 能够长时间坐在工作站