Kundens framgångschef jobbbeskrivning

Vi söker en kundframgångschef som inte är rädd för att dra upp ärmarna och leda ett team från skyttegraven. Som en kritisk del av vårt ledarskapsteam kommer du att bidra till utvecklingen av företagets kundframgångsinitiativ, skapa starka kontakter med kunder och samarbeta med tvärfunktionella ledare internt för att ge konsekvent exceptionella kundupplevelser.

Vår idealiska sökande är entusiastisk över att tillämpa analytiska förmågor för att identifiera problem, lösa dem och stärka anslutningarna. För att lyckas med denna kapacitet bör du ha relevant digital eller reklamklientkompetens och en meritlista av kampanjanalys och optimering.

Kundens framgångschefer (CSMS) guidar dina kunder från försäljningsutsikter till aktiva konsumenter av dina varor.

De är dedikerade till kundlojalitet och utvecklar långsiktiga klientanslutningar, och de arbetar ofta med samma kunder så länge de fortsätter att arbeta med ditt företag.

• Marknadschef
• Affärsledning
• VD

• Hantera övergripande kundrelationer, inklusive onboarding, installation, utbildning, öka adoption, säkerställa behållning och upprätthålla höga nivåer av kundnöjdhet
• Utveckla ett pålitligt och strategiskt rådgivningsförhållande för att främja det långsiktiga värdet av våra varor och tjänster
• Med hjälp av det kreativa teamet, upprätthålla och bygga kundframgångsstrategier och bästa praxis samt kundsupportinnehåll
• Engagera sig effektivt med både intern och extern ledning för att förstå kundernas krav, förbättra behållning och tillväxt och dela lärdomar
• Vid behov, upprätthålla aktuella kundframgångar och data
• agera som den primära kontaktpunkten för tilldelade konton, etablera förtroende och rapport samtidigt som du erkänner möjlighetsområden, betonar bästa praxis och registrerar dem
• Undersök kundresan, bestämma hur den stöds och använda en konsultativ strategi för att hjälpa kunder att övervinna svårigheter och uppnå mål
• Underlätta kontakt och arbetsflöde bland projektgruppsmedlemmar, inklusive tredjepartsleverantörer, för att möjliggöra snabb leverans av leveranser
• Arbeta med teammedlemmar för att samarbeta, problemlösas och/eller strategisera kommande klientmöten
• Skapa alla relevanta pappersarbete eller visualiseringar för kunden för att visa kampanjprestanda; Undersök mönster i C-SAT/NPS-betyg för att hitta områden för förbättringar
• Samarbeta med försäljnings- och marknadsföringsteamen för att borra ner kundreferenser och skapa fallstudier

• Stark preferens för erfarenhet av kundservice eller kundens framgång
• beprövad meritlista över att hantera varumärkesimage och öka värdet via kundupplevelse
• Omfattande kommunikationsförmåga och förmågan att etablera starka affärspartnerskap
• Tekniska förmågor är nödvändiga för att produkten ska vara solid
• Personlig organisation och ansvarsskyldighet är avgörande
• Tidigare erfarenhet av att leda en varierad grupp och utbilda varje medlem per affärskrav
• Möjligheten att ställa in milstolpar och hålla alla teammedlemmar på rätt spår
• beprövad meritlista för att bedöma och förbättra nuvarande förfaranden i kundens framgångsavdelning
• Ett grundligt grepp om kundernas problem och åsikter om användningen av produkter, liksom kapaciteten att felsöka efter behov