Kundtjänstrepresentant arbetsbeskrivning

Vi letar efter en kundserviceperson för att hantera förfrågningar och klagomål från kunder. Du kommer också att behöva hantera beställningar, göra ändringar och eskalera klagomål med olika kommunikationskanaler. För att prestera framgångsrikt i denna kapacitet måste du hålla dig lugn inför klientfrustrationen och ha tidigare erfarenhet av att hantera datorer.

Kundtjänstrepresentanter svarar på förfrågningar och felsökningsfrågor. När en klient ringer med ett problem öppnar en representant vanligtvis kundens fil i företagets datorsystem. Representanter använder denna information för att felsöka problem och kan göra ändringar i klientkonton, till exempel att uppdatera en adress i filen eller avbryta en beställning.

Kundtjänstrepresentanter kan också hitta svar på de vanligaste förfrågningarna och specifika rekommendationer för att hantera förfrågningar eller klagomål. Om representanten inte kan svara på en fråga eller lösa ett visst problem, kan en handledare eller en annan erfaren arbetare kunna hjälpa.

• Sr. Kundtjänstrepresentant
• Kundtjänstspecialist
• Affärsledning

• Ge produkt- och serviceinformation till kunder och lösa produkt- och serviceproblem
• Locka nya konsumenter genom att lösa produkt- och servicefrågor och rekommendera alternativa artiklar och tjänster
• Skapa nya klientkonton genom att ange kontouppgifter
• Håll klientregister uppdaterade genom att ändra kontoinformation
• Lös produkt- eller serviceproblem genom att förstå kundens klagomål, upptäcka rotskälet till ärendet, specificera och presentera den bästa lösningen på problemet, påskynda reparation eller modifiering och följa upp för att säkerställa upplösning
• Håll finansiella konton i ordning genom att bearbeta kundjusteringar
• Rekommendera möjliga varor eller tjänster till ledningen baserat på kundinformation och kravanalys
• Skapar produkt- eller servicerapporter genom att samla in och utvärdera kunddata
• Vid behov bidrar till teaminsatser genom att genomföra relaterade resultat

• Högskolans utbildning
• Demonstrerad expertis inom kundservice eller som kundtjänstrepresentant
• beprövad meritlista över överskridande kvoter
• Demonstrerad förmåga att hantera telefonsamtal och aktivt lyssnande
• Kunskap om CRM -system och procedurer
• Kundorientering och förmågan att anpassa sig till och svara på olika personligheter
• Enastående kommunikations- och presentationsförmågor
• Möjligheten att multitask, prioritera och effektivt hantera tid