Kundframgång associerad jobbbeskrivning mall/kort

Vi söker efter en entusiastisk kundtjänst som kan hjälpa våra kunder med produktfrågor på ett snabbt, kompetent och artigt sätt. Kundvårdsassistenten kommer att spela en väsentlig roll i klientbehållning genom att ta itu med klagomål och produktsvårigheter och kommunicera på ett professionellt, trevligt sätt.

Du kommer att använda dina multitasking -förmågor när du lyssnar och samtalar med klienter, navigerar i datorer och skriver samtalsdokumentation. Du kommer att kunna vinna dina kunders förtroende och förtroende snabbt.

Kundframgångsassocierad jobbprofil

En kundtjänst som hanterar klientklagomål för att bevara positiva kundanslutningar med ett företag. De ansluter direkt till konsumenterna för att lyssna på sina problem, lösa problem och föreslå produkter och tjänster baserat på deras specifika krav.

En proaktiv kundtjänstrepresentant förutser klientfrågor och blir informerad om varor och tjänster för att göra de bästa förslagen.

Ett gymnasieexamen eller motsvarande krävs för anställning av kundtjänst. Kundtjänstrepresentanter kan förväntas använda CRM -programvara för kundrelationshantering (CRM) för att övervaka kundinteraktioner och data, utveckla automatiserad marknadsförings- och kundsupportkommunikation och hantera leverantörsanslutningar.

De kommer också att behöva delta i ofta träningspass för att förbli uppdaterade om branschens bästa praxis och affärsstandarder.

Rapporter till

  • Kundens framgångschef
  • Marknadschef
  • Affärsledning
  • VD

Ansvar för kundframgångar

  • Håll kontakten med kunderna genom att svara på förfrågningar och dokumentera aktiviteter
  • Studera varor, tjänster och kundtjänstförfaranden för att förbereda för klientförfrågningar
  • Svara på kundförfrågningar genom att förstå frågan, utvärdera tidigare förfrågningar och svar, förvärva och undersöka information, montera och överföra data och kontrollera klientens kunskap om information och svar
  • Håll reda på klientfrågor genom att dokumentera frågan och svaret i konsumenternas konton
  • Förbättra servicekvaliteten genom att förespråka bättre metoder och upptäcka nya produkt- och serviceapplikationer
  • Delta i utbildningsinitiativ för att hålla din jobbkompetens uppdaterad
  • Kompletta tillhörande resultat efter behov för att tillhandahålla kundservice och organisationens mål

Kundens framgång associerade krav och färdigheter

  • Ett gymnasieexamen eller motsvarande krävs; En högskoleexamen är önskvärd.
  • Tidigare kundtjänstupplevelse, särskilt inom en relevant sektor, föredras
  • En meritlista över överskridande kvoter
  • Aktivt lyssnande och stark telefonkontakthanteringsförmågor
  • Bekanta med CRM -system och procedurer
  • Kundorientering och förmågan att anpassa sig till och svara på olika personligheter
  • förmåga att multitask, prioritera och framgångsrikt hantera tid
  • Avslutande av den angivna utbildningen
  • Datorkunskaper krävs
  • Ms Office Suites är andra naturen för dig
  • Utmärkta interpersonella färdigheter
  • Möjlighet att sitta på en arbetsstation under långa perioder