Описание работы менеджера по успеху клиентов

Мы ищем менеджера по успеху клиента, который не боится подтянуть рукава и возглавить команду из траншей. В качестве важнейшей части нашей руководящей команды вы будете внести свой вклад в разработку инициатив успеха клиентов компании, создавать прочные связи с клиентами и сотрудничать с межфункциональными лидерами, чтобы предоставить постоянно исключительный опыт клиентов.

Наш идеальный кандидат с энтузиазмом применяет аналитические способности для выявления проблем, их решения и укрепления связей. Чтобы добиться успеха в этом качестве, вы должны иметь соответствующий цифровой или рекламный опыт клиента и послужной список анализа и оптимизации кампаний.

Менеджеры успеха клиентов (CSMS) направляют ваших клиентов от перспектив продаж к активным потребителям ваших товаров.

Они посвящены лояльности клиентов и развитию долгосрочных клиентских соединений, и они часто работают с теми же клиентами до тех пор, пока они продолжают работать с вашей компанией.

• Менеджер по маркетингу
• Ведущий бизнес
• ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

• Управление общими отношениями с клиентами, включая адаптацию, установку, обучение, повышение принятия, обеспечение удержания и поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
• Разработать надежные и стратегические консультанты, чтобы способствовать долгосрочной стоимости наших товаров и услуг
• С помощью творческой команды, поддерживать и создавать стратегии успеха клиентов и лучшие практики, а также содержание поддержки клиентов
• Эффективно взаимодействовать как с внутренним, так и внешним высшим руководством, чтобы понять потребности клиентов, улучшить удержание и рост, и делиться изучением
• При необходимости сохраняйте текущие показатели успеха клиентов и данные
• Выступайте в качестве основной точки контакта для назначенных счетов, установления доверия и взаимопонимания, признавая области возможностей, подчеркивая лучшие практики и записывая их
• Изучите путешествие клиента, определение того, как оно поддерживается, и использование консультативного подхода к оказанию помощи клиентам в преодолении трудностей и достижении целей
• Облегчить контакт и рабочий процесс среди членов команды проекта, в том числе сторонних поставщиков услуг, чтобы обеспечить своевременную доставку результатов
• Работать с членами команды, чтобы сотрудничать, решать проблемы и/или стратегию предстоящих встреч клиентов
• Создать любые соответствующие документы или визуализации для клиента, чтобы продемонстрировать эффективность кампании; Изучите закономерности в рейтингах C-SAT/NPS, чтобы найти области для улучшения
• Сотрудничать с командами по продажам и маркетингу, чтобы рассказать о ссылках на клиента и создания тематических исследований

• Сильные предпочтения опыта в обслуживании клиентов или успехе клиентов
• Проверенный опыт работы с имиджем бренда и повышением ценности через качество обслуживания клиентов
• Обширные навыки общения и способность установить прочные деловые партнерства
• Технические способности необходимы для использования продукта
• Личная организация и подотчетность имеют решающее значение
• Предыдущий опыт, ведущий разнообразную группу и обучение каждого участника в соответствии с требованиями бизнеса
• Способность устанавливать вехи и держать всех членов команды в пути
• Проверенный опыт оценки и улучшения текущих процедур в отделе успеха клиентов
• Тщательное понимание проблем и взглядов клиентов об использовании продуктов, а также о возможностях устранения неполадок по мере необходимости