Описание работы по обслуживанию клиентов

Мы ищем человека по обслуживанию клиентов, чтобы справиться с запросами и жалобами от клиентов. Вам также потребуется обрабатывать заказы, вносить изменения и увеличить жалобы, используя различные каналы связи. Чтобы успешно выполнять этот способ, вы должны сохранять спокойствие перед лицом разочарования клиента и иметь предыдущий опыт работы с компьютерами.

Представители обслуживания клиентов отвечают на вопросы и устранения неполадок. Когда клиент звонит с проблемой, представитель обычно откроет файл клиента в компьютерной системе компании. Представители используют эту информацию для устранения вопросов и могут вносить изменения в учетные записи клиентов, такие как обновление адреса в файле или отмена заказа.

Представители обслуживания клиентов также могут найти ответы на наиболее часто задаваемые запросы и конкретные рекомендации по работе с запросами или жалобами. Если представитель не может ответить на вопрос или решить конкретную проблему, руководитель или другой опытный работник может помочь.

• Старший представитель обслуживания клиентов
• Специалист по обслуживанию клиентов
• Ведущий бизнес

• Предоставьте клиентам информацию о продукте и услугах и решает проблемы продуктов и услуг.
• Привлечь новых потребителей, разрешив запросы на продукты и услуги и рекомендовав альтернативные предметы и услуги
• Создать новые клиентские учетные записи, введя данные учетной записи
• Держите клиентские записи в актуальном состоянии, изменяя информацию об учетной записи
• Решить проблемы с продуктом или услугами, понимая жалобу клиента, обнаружив основную причину случая, указав и представляя наилучшее решение проблемы, ускорение ремонта или модификации и следуя за обеспечением разрешения
• Сохраняйте финансовые счета в порядке, обрабатывая корректировки клиентов
• рекомендовать возможные товары или услуги управлению на основе информации клиента и анализа требований
• Создает отчеты о продуктах или услугах, собирая и оценивая данные клиентов
• По мере необходимости вносит свой вклад в командные усилия, достигая связанных результатов

• Высшее образование
• продемонстрированная экспертиза в области обслуживания клиентов или в качестве представителя обслуживания клиентов
• Проверенный послужной список превышающих квот
• Продемонстрированная способность обращаться с телефонными звонками и активным прослушиванием
• Знание систем и процедур CRM
• Ориентация клиентов и возможность адаптироваться и реагировать на различные личности
• Выдающиеся коммуникационные и презентационные способности
• Возможность многозадачности, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем