Descrição do trabalho do gerente de sucesso do cliente

Estamos procurando um gerente de sucesso do cliente que não tenha medo de puxar as mangas e liderar uma equipe das trincheiras. Como parte crítica de nossa equipe de liderança, você contribuirá para o desenvolvimento das iniciativas de sucesso do cliente da empresa, criará fortes conexões com os clientes e colaborará com líderes multifuncionais internamente para fornecer experiências de clientes consistentemente excepcionais.

Nosso candidato ideal está entusiasmado com a aplicação de habilidades analíticas para identificar problemas, resolvê -los e fortalecer conexões. Para ter sucesso nessa capacidade, você deve ter conhecimento digital ou publicitário relevante e um histórico de análise e otimização de campanhas.

Os gerentes de sucesso do cliente (CSMS) orientam seus clientes de clientes em potencial para consumidores ativos de suas mercadorias.

Eles se dedicam à lealdade do cliente e ao desenvolvimento de conexões de clientes de longo prazo, e freqüentemente trabalham com os mesmos clientes, desde que continuem trabalhando com sua empresa.

• Gerente de marketing
• Líder de negócios
• CEO

• Gerenciar o relacionamento geral dos clientes, incluindo integração, instalação, treinamento, impulsionando a adoção, garantia de retenção e manutenção de altos níveis de satisfação do cliente
• Desenvolva uma relação consultora confiável e estratégica para promover o valor de longo prazo de nossos bens e serviços
• Com a ajuda da equipe criativa, manter e criar estratégias de sucesso do cliente e práticas recomendadas, bem como conteúdo de suporte ao cliente
• Envolver -se efetivamente com a gerência sênior interna e externa para entender as demandas dos clientes, aprimorar a retenção e o crescimento e compartilhar aprendizados
• Como necessário, mantenha as métricas e dados atuais de sucesso do cliente
• Aja como o principal ponto de contato das contas atribuídas, estabelecendo confiança e relacionamento enquanto reconhecem áreas de oportunidade, enfatizando as melhores práticas e gravando -as
• Examine a jornada do cliente, determinando como ela é suportada e usando uma abordagem consultiva para ajudar os clientes a superar dificuldades e atingir as metas
• Facilitar o contato e o fluxo de trabalho entre os membros da equipe do projeto, incluindo provedores de serviços de terceiros, para permitir a entrega oportuna de entregas
• Trabalhe com os membros da equipe para colaborar, resolver problemas e/ou criar estratégias nas próximas reuniões do cliente
• Crie qualquer documentação ou visualizações relevantes para o cliente demonstrar o desempenho da campanha; Examine padrões nas classificações C-SAT/NPS para encontrar áreas para melhorias
• Colaborar com as equipes de vendas e marketing para perfurar referências ao cliente e criar estudos de caso

• Forte preferência pela experiência em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente
• histórico comprovado de lidar com a imagem da marca e aumentar o valor por meio da experiência do cliente
• Habilidades de comunicação extensas e a capacidade de estabelecer fortes parcerias de negócios
• As habilidades técnicas são necessárias para que o uso do produto seja sólido
• Organização pessoal e responsabilidade são cruciais
• Experiência anterior liderando um grupo variado e educando cada membro por requisitos de negócios
• A capacidade de definir marcos e manter todos os membros da equipe no caminho certo
• histórico comprovado de avaliar e aprimorar os procedimentos atuais no departamento de sucesso do cliente
• Uma compreensão completa dos problemas e visões dos clientes sobre o uso de produtos, bem como a capacidade de solucionar problemas conforme necessário