Descrição do trabalho de representante de atendimento ao cliente

Estamos procurando uma pessoa de atendimento ao cliente para lidar com consultas e reclamações dos clientes. Você também deverá lidar com pedidos, fazer alterações e aumentar as queixas usando uma variedade de canais de comunicação. Para executar com sucesso nessa capacidade, você deve manter a calma diante da frustração do cliente e ter experiência anterior em lidar com computadores.

Os representantes do atendimento ao cliente respondem a perguntas e solucionam problemas. Quando um cliente liga com um problema, um representante normalmente abrirá o arquivo do cliente no sistema de computador da empresa. Os representantes utilizam essas informações para solucionar problemas e podem fazer alterações nas contas do cliente, como atualizar um endereço em arquivo ou cancelar um pedido.

Os representantes de atendimento ao cliente também podem encontrar respostas para as consultas mais frequentes e recomendações específicas para lidar com solicitações ou reclamações. Se o representante não puder responder a uma pergunta ou resolver um problema específico, um supervisor ou outro trabalhador experiente poderá ajudar.

• Representante de Atendimento ao Cliente Sr.
• Especialista em atendimento ao cliente
• Líder de negócios

• Forneça informações de produto e serviço aos clientes e resolva preocupações de produtos e serviços
• Atraia novos consumidores, resolvendo consultas de produtos e serviços e recomendando itens e serviços alternativos
• Crie novas contas de clientes inserindo detalhes da conta
• Mantenha os registros do cliente atualizados alterando as informações da conta
• Resolva os problemas de produto ou serviço entendendo a reclamação do cliente, descobrindo o motivo da raiz do caso, especificando e apresentando a melhor solução para o problema, acelerando reparo ou modificação e acompanhando a resolução
• Mantenha as contas financeiras em ordem processando os ajustes do cliente
• Recomendar possíveis bens ou serviços à gerência com base nas informações do cliente e análise de requisitos
• Cria relatórios de produtos ou serviços, reunindo e avaliando os dados do cliente
• Conforme necessário, contribui para o esforço da equipe, preenchendo os resultados relacionados

• Ensino médio
• experiência demonstrada em atendimento ao cliente ou como representante de atendimento ao cliente
• histórico comprovado de cotas excedentes
• Capacidade demonstrada de lidar com chamadas telefônicas e escuta ativa
• Conhecimento de sistemas e procedimentos de CRM
• Orientação do cliente e a capacidade de se adaptar e responder a uma variedade de personalidades
• Excelente habilidades de comunicação e apresentação
• A capacidade de multitarefa, priorizar e gerenciar com eficiência o tempo