Descrição do trabalho de sucesso do sucesso do cliente

Estamos procurando um associado entusiasmado de atendimento ao cliente que possa ajudar nossos clientes a consultas de produtos de uma maneira oportuna, competente e educada. O Associado de Atendimento ao Cliente desempenhará um papel essencial na retenção de clientes, abordando reclamações e dificuldades do produto e se comunicando de maneira profissional e agradável.

Você usará suas habilidades de multitarefa enquanto ouve e conversando com clientes, navegando em computadores e documentação de chamadas de digitação. Você poderá ganhar a confiança e a confiança de seus clientes rapidamente.

Um associado de atendimento ao cliente lida com reclamações de clientes para preservar conexões positivas do cliente com uma empresa. Eles se conectam diretamente aos consumidores para ouvir seus problemas, resolver problemas e propor produtos e serviços com base em seus requisitos específicos.

Um representante proativo de atendimento ao cliente antecipa as consultas do cliente e é informado sobre bens e serviços para fazer as melhores sugestões.

Um diploma do ensino médio ou o equivalente é necessário para o emprego de associado de atendimento ao cliente. Pode -se esperar que os representantes de atendimento ao cliente utilizem o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para monitorar as interações e dados do cliente, desenvolver marketing automatizado e comunicações de suporte ao cliente e gerenciar conexões de fornecedores.

Eles também precisarão participar de sessões de treinamento frequentes para permanecer atualizadas sobre as melhores práticas e padrões de negócios do setor.

• Gerente de sucesso do cliente
• Gerente de marketing
• Líder de negócios
• CEO

• Mantenha contato com os clientes, respondendo a perguntas e atividades de documentação
• Estudar bens, serviços e procedimentos de atendimento ao cliente para se preparar para consultas de clientes
• Responda às consultas do cliente compreendendo a consulta, avaliando consultas e respostas anteriores, adquirindo e pesquisando informações, montando e transmitindo dados e verificando o conhecimento do cliente sobre as informações e a resposta
• Acompanhe as perguntas do cliente, documentando a consulta e a resposta nas contas dos consumidores
• Melhorar a qualidade do serviço, defendendo melhores métodos e descobrindo novos aplicativos de produtos e serviços
• Participe de iniciativas educacionais para manter sua experiência no trabalho atualizada
• Conclusões associadas completas conforme necessário para fornecer atendimento ao cliente e o objetivo da organização

• É necessário um diploma ou equivalente no ensino médio; Um diploma universitário é desejável.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, particularmente em um setor relevante, é preferido
• Um histórico de cotas excedentes
• Escuta ativa e contato forte de contato com telefone
• Familiaridade com sistemas e procedimentos de CRM
• Orientação do cliente e capacidade de se adaptar e responder a uma variedade de personalidades
• Capacidade para multitarefa, priorizar e gerenciar com sucesso o tempo
• Conclusão do treinamento especificado
• Proficiência no computador é necessária
• MS Office Suites são uma segunda natureza para você
• Excelentes habilidades interpessoais
• Capacidade de sentar -se em uma estação de trabalho por longos períodos