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About the test:

O teste de habilidades de suporte ao bate -papo ao vivo avalia as habilidades dos candidatos em suporte ao bate -papo ao vivo, suporte técnico, atendimento ao cliente, resolução de problemas, compreensão de inglês e digitação. Avalia seus conhecimentos e habilidades relacionadas a esses tópicos por meio de perguntas de múltipla escolha.

Covered skills:

  • Alfabetização de computador
  • Suporte técnico
  • Atendimento ao Cliente
  • Digitando
  • Inglês

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Live Chat Support Skills Assessment Test is the most accurate way to shortlist Agente de suporte ao vivo de bate -papos

Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Live Chat Support Skills Test helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Habilidades de digitação rápidas e precisas
  • Proficiência em fornecer suporte técnico
  • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
  • Fluente em comunicação inglesa
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

Estes são apenas uma pequena amostra da nossa biblioteca de mais de 10.000 perguntas. As perguntas reais sobre isso Teste de habilidades de suporte de bate -papo ao vivo será não-googleable.

🧐 Question


Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration
A client has a high-traffic website that is currently hosted on a single server. To ensure high availability and to distribute the load across multiple servers, they have decided to implement a load balancing solution.

The client has set up two additional servers identical to the original one, and all three servers are configured to serve the website. They have also set up a load balancer and updated their DNS records so that the website's domain now points to the load balancer.

Now, the client approaches you to verify the configuration. While reviewing the setup, you discover that the client hasn't configured session persistence (also known as sticky sessions) on their load balancer.

Which of the following are potential issues the client might face due to the lack of session persistence?
A: Users may experience slower website load times.
B: User sessions might be lost, causing them to be logged out unexpectedly.
C: The load balancer may not distribute traffic evenly across the servers.
D: The website may not be accessible if one of the servers goes down.
E: Users may not be able to establish a secure connection to the website.


DNS Propagation Troubleshooting
Web Hosting
You are a technical support specialist and a client contacts you reporting they are unable to access their website after changing their domain's DNS records to point to a new web host. They receive an error message stating the server's IP address could not be found.

Upon investigation, you determine that:

1. The client made the DNS changes 24 hours ago.
2. The client's device is unable to resolve the domain to the new IP address.
3. Other devices in the client's local network also can't access the website.
4. The client is able to access other websites without issues.
5. Using an external tool, you find that DNS propagation has completed in most parts of the world.

Given these facts, what should the client do to resolve the issue?
A: Wait for another 24 hours for DNS propagation to complete.
B: Update the domain's DNS records again.
C: Reset the router and clear the DNS cache on their devices.
D: Contact the new web host and ask them to check their server configuration.
E: Change the domain's DNS records to point to the old web host.


Adapting Communication Styles
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."


Appropriate Apology
Customer Complaints
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."


Airline Operators
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.


Call Gurj Clooners
Folks should call Gurj Clooners if they want to:


Cigarette taxation regime
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.
🧐 Question🔧 Skill


Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration

2 mins

Technical Support


DNS Propagation Troubleshooting
Web Hosting

2 mins

Technical Support


Adapting Communication Styles

2 mins

Customer Service


Appropriate Apology
Customer Complaints

2 mins

Customer Service


Airline Operators

2 mins



Call Gurj Clooners

2 mins



Cigarette taxation regime

2 mins

🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration
Technical Support
Easy2 mins
DNS Propagation Troubleshooting
Web Hosting
Technical Support
Medium2 mins
Adapting Communication Styles
Customer Service
Medium2 mins
Appropriate Apology
Customer Complaints
Customer Service
Medium2 mins
Airline Operators
Medium2 mins
Call Gurj Clooners
Medium2 mins
Cigarette taxation regime
Medium2 mins
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries

Com o Adaface, conseguimos otimizar nosso processo de seleção inicial em mais de 75%, liberando um tempo precioso tanto para os gerentes de contratação quanto para nossa equipe de aquisição de talentos!

Brandon Lee, Chefe de Pessoas, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Teste de habilidades de suporte de bate -papo ao vivo in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Teste de habilidades de suporte de bate -papo ao vivo from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Ver Scorecard de amostra
Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring

Learn more

About the Live Chat Support Skills Online Test

Why you should use Pre-employment Live Chat Support Skills Test?

The Teste de habilidades de suporte de bate -papo ao vivo makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Habilidades de digitação eficientes para comunicação rápida e precisa
  • Proficiência em suporte técnico para solução de problemas e resolução de problemas
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente para lidar com consultas e resolver problemas
  • Excelente comando do idioma inglês para comunicação eficaz
  • Alfabetização de computadores na utilização de software e sistemas operacionais
  • Conhecimento do software de suporte de bate -papo para interação eficiente com os clientes
  • Familiaridade com os sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM)
  • Capacidade de multitarefa e gerenciar várias conversas de bate -papo simultaneamente
  • Compreensão de protocolos da Internet e rede
  • Conhecimento de questões técnicas comuns e suas resoluções

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Live Chat Support Skills Test?

  • Suporte técnico

    Habilidade de suporte técnico Avalia a proficiência do candidato na solução de problemas e na resolução de problemas técnicos. Essa habilidade é importante na função de suporte ao bate -papo ao vivo, pois o agente de suporte precisa ajudar os clientes a uma ampla gama de problemas técnicos que eles podem encontrar ao usar produtos ou serviços.

  • inglês

    O A habilidade em inglês avalia a proficiência do candidato no idioma inglês, incluindo gramática, vocabulário e compreensão. Essa habilidade é medida para garantir uma comunicação eficaz entre o agente de suporte e os clientes, bem como a compreensão e a resolução precisas das consultas do cliente. Forneça excelente serviço e suporte aos clientes. Na função de suporte ao bate -papo ao vivo, é importante que o agente de suporte lide com consultas, reclamações e necessidades profissionalmente, garantindo a satisfação do cliente e mantendo uma imagem positiva da marca.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Teste de habilidades de suporte de bate -papo ao vivo to be based on.

    Atalhos do teclado
    Velocidade de digitação
    Solução de problemas de problemas de hardware
    Instalação de software
    Configuração do sistema operacional
    Solução de problemas de rede
    Etiqueta por telefone
    Escuta activa
    Lidar com clientes difíceis
    Comunicação escrita
    Gramática e pontuação
    Solução de problemas
    Gerenciamento de tempo
    Resolução de conflitos
    Conhecimento do produto
    Vender e se vender
    Operações de call center
    Acordos de Nível de Serviço
    Lidar com escalações
    Habilidades de negociação
    Sensibilidade cultural
    Relatório de construção
    Comunicação efetiva
    Compreendendo as necessidades do cliente
    Resolução da reclamação
    Gerenciamento de feedback
    Fidelização de clientes
    Componentes de hardware do computador
    Sistemas operacionais
    Redes de computadores
    Backup de dados e recuperação
    Ferramentas e práticas de segurança
    Solução de problemas de software
    Fundamentos de programação
    Navegadores da web
    Protocolos da Internet
    Etiqueta de Email
    Google Suite
    Suíte do Microsoft Office
    Ortografia e gramática em inglês
    Ouvindo e falando em inglês
    Lendo e escrevendo em inglês
    Estrutura de frases em inglês
    Vocabulário em inglês
    Expressões idiomáticas e frases em inglês
    Erros comuns em inglês
    Inglês para comunicação comercial
    Linguagem formal e informal em inglês
    Satisfação do cliente
    Maneiras profissionais de telefone
    Gerenciando o estresse em uma função de atendimento ao cliente
    Recuperação de serviço
    Gerenciamento do conhecimento do produto
    Análise de feedback do cliente
    Comunicação eficaz em inglês escrito
    Lidar com reclamações de clientes
    Comunicação intercultural
    Tradução e interpretação
    Soft Skills for Customer Atendimento
    Técnicas de vendas no atendimento ao cliente
    Resolvendo problemas do cliente
    Lidar com consultas de clientes

What roles can I use the Live Chat Support Skills Test for?

  • Agente de suporte ao vivo de bate -papo
  • Especialista em Suporte Técnico
  • Representante de atendimento ao cliente
  • Solucionador de problema
  • Agente de call center
  • Suporte de suporte técnico
  • Assistente virtual
  • Agente de bate -papo online
  • Associado de suporte ao cliente
  • Representante de suporte bilíngue

How is the Live Chat Support Skills Test customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Experiência com a realização de sessões de desktop remotas
  • Aplicando habilidades de escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes
  • Aderir às diretrizes e políticas da empresa ao fornecer suporte
  • Capacidade de se adaptar a diferentes estilos de comunicação do cliente
  • Ser capaz de manter um comportamento calmo e profissional em situações desafiadoras
  • Demonstrando habilidades de solução de problemas e pensamento crítico
  • Lidar com clientes irados ou difíceis com diplomacia e empatia
  • Garantir documentação precisa e anotações completas
  • Capacidade de seguir scripts e diretrizes, mantendo o fluxo de conversação
  • Melhorando continuamente o conhecimento e permanecendo atualizado com as tendências do setor
Singapore government logo

Os gerentes de contratação sentiram que, por meio das perguntas técnicas feitas durante as entrevistas do painel, foram capazes de dizer quais candidatos tiveram melhores pontuações e diferenciaram aqueles que não tiveram pontuações tão boas. Eles são altamente satisfeito com a qualidade dos candidatos selecionados na triagem Adaface.

Redução no tempo de triagem

Live Chat Support Skills Hiring Test Perguntas frequentes

Posso combinar várias habilidades em uma avaliação personalizada?

Sim absolutamente. As avaliações personalizadas são configuradas com base na descrição do seu trabalho e incluirão perguntas sobre todas as habilidades obrigatórias que você especificar.

Você tem algum recurso anti-trapaça ou procurador?

Temos os seguintes recursos anti-trapaça:

  • Perguntas não-goleadas
  • IP Proctoring
  • Web Proctoring
  • Proctoring da webcam
  • Detecção de plágio
  • navegador seguro

Leia mais sobre os Recursos de Proctoring.

Como interpreto as pontuações dos testes?

O principal a ter em mente é que uma avaliação é uma ferramenta de eliminação, não uma ferramenta de seleção. Uma avaliação de habilidades é otimizada para ajudá -lo a eliminar os candidatos que não são tecnicamente qualificados para o papel, não é otimizado para ajudá -lo a encontrar o melhor candidato para o papel. Portanto, a maneira ideal de usar uma avaliação é decidir uma pontuação limite (normalmente 55%, ajudamos você a comparar) e convidar todos os candidatos que pontuam acima do limiar para as próximas rodadas da entrevista.

Para que nível de experiência posso usar este teste?

Cada avaliação do Adaface é personalizada para a descrição do seu trabalho/ persona do candidato ideal (nossos especialistas no assunto escolherão as perguntas certas para sua avaliação de nossa biblioteca de mais de 10000 perguntas). Esta avaliação pode ser personalizada para qualquer nível de experiência.

Todo candidato recebe as mesmas perguntas?

Sim, facilita muito a comparação de candidatos. As opções para perguntas do MCQ e a ordem das perguntas são randomizadas. Recursos anti-traking/proctoring no local. Em nosso plano corporativo, também temos a opção de criar várias versões da mesma avaliação com questões de níveis de dificuldade semelhantes.

Eu sou um candidato. Posso tentar um teste de prática?

Não. Infelizmente, não apoiamos os testes práticos no momento. No entanto, você pode usar nossas perguntas de amostra para prática.

Qual é o custo de usar este teste?

Você pode conferir nossos planos de preços.

Posso obter uma avaliação gratuita?

Sim, você pode se inscrever gratuitamente e visualizar este teste.

Acabei de me mudar para um plano pago. Como posso solicitar uma avaliação personalizada?

Aqui está um guia rápido sobre Como solicitar uma avaliação personalizada no Adaface.

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