Opis stanowiska Menedżera sukcesu klienta

Poszukujemy menedżera sukcesu klienta, który nie boi się podciągnąć rękawów i poprowadzić zespół z okopów. Jako kluczowa część naszego zespołu kierowniczego, przyczyni się do opracowania inicjatyw sukcesu klientów firmy, tworzysz silne powiązania z klientami i współpracować z liderami międzyfunkcyjnymi, aby zapewnić konsekwentnie wyjątkowe doświadczenia klientów.

Nasz idealny wnioskodawca jest entuzjastycznie nastawiony do stosowania zdolności analitycznych w celu identyfikacji problemów, rozwiązywania ich i wzmacniania połączeń. Aby odnieść sukces w tej pojemności, powinieneś mieć odpowiednią wiedzę klientów cyfrowych lub reklamowych oraz osiągnięcia analizy i optymalizacji kampanii.

Menedżerowie sukcesu klientów (CSM) prowadzą Twoich klientów, od potencjalnych klientów do aktywnych konsumentów Twoich towarów.

Są poświęcone lojalności klientów i opracowywaniu długoterminowych połączeń klientów i często współpracują z tym samym klientami tak długo, jak długo pracują z Twoją firmą.

• Menadżer marketingu
• Kierownik biznesu
• CEO

• Zarządzaj ogólnymi relacjami z klientami, w tym wdrażaniem, instalacją, szkoleniem, zwiększaniem adopcji, zapewnienia retencji i utrzymania wysokiego poziomu zadowolenia klientów
• Opracuj zaufaną i strategiczną relację doradcy w celu promowania długoterminowej wartości naszych towarów i usług
• Za pomocą zespołu kreatywnego, utrzymanie i budowanie strategii sukcesu klienta i najlepszych praktyk, a także treści obsługi klienta
• Skutecznie angażuj się zarówno z wewnętrznym, jak i zewnętrznym kierownictwem wyższego szczebla, aby zrozumieć wymagania klientów, zwiększyć retencję i rozwój oraz dzielić się naukami
• Zgodnie z wymaganiami, utrzymuj aktualne wskaźniki sukcesu klienta i dane
• Działaj jako główny punkt kontaktowy dla przypisanych kont, ustanawiając zaufanie i relacje, jednocześnie rozpoznając obszary możliwości, podkreślając najlepsze praktyki i rejestrując je
• Sprawdź podróż klienta, określając, w jaki sposób jest wspierany, i stosowanie podejścia konsultacyjnego do pomocy klientom w przezwyciężeniu trudności i osiągnięciu celów
• Ułatwienie kontaktu i przepływu pracy między członkami zespołu projektowego, w tym zewnętrznymi dostawcami usług, aby umożliwić terminową dostawę dostaw
• Współpracuj z członkami zespołu w celu współpracy, rozwiązywania problemów i/lub strategii nadchodzących spotkań z klientami
• Utwórz wszelkie odpowiednie dokumenty lub wizualizacje dla klienta w celu wykazania wydajności kampanii; Zbadaj wzorce w ocenach C-SAT/NPS, aby znaleźć obszary w celu poprawy
• Współpracuj z zespołami sprzedaży i marketingu, aby wywiercić na odniesienia klientów i tworzyć studia przypadków

• Silna preferencja dla doświadczenia w obsłudze klienta lub sukcesie klienta
• Udowodnione osiągnięcia w zakresie wizerunku marki i rosnącej wartości poprzez obsługę klienta
• rozległe umiejętności komunikacyjne i zdolność do ustanowienia silnych partnerstw biznesowych
• Zdolności techniczne są niezbędne, aby wykorzystanie produktu było solidne
• Organizacja osobista i odpowiedzialność są kluczowe
• Poprzednie doświadczenie prowadzące zróżnicowaną grupę i edukowanie każdego członka na wymagania biznesowe
• Możliwość ustawiania kamieni milowych i utrzymywania wszystkich członków zespołu na dobrej drodze
• Udokumentowane osiągnięcia oceny i ulepszania aktualnych procedur w dziale sukcesu klienta
• Dokładne zrozumienie problemów i opinii klientów na temat korzystania z produktów, a także zdolność do rozwiązywania problemów w razie potrzeby