Przedstawiciel obsługi klienta Opis stanowiska szablon/krótki

Poszukujemy osoby obsługi klienta do obsługi zapytań i skarg od klientów. Będziesz również zobowiązany do obsługi zamówień, wprowadzania zmian i eskalacji skarg za pomocą różnych kanałów komunikacji. Aby skutecznie osiągnąć tę funkcję, musisz zachować spokój w obliczu frustracji klienta i mieć wcześniejsze doświadczenie w kontaktach z komputerami.

Profil pracy przedstawiciela obsługi klienta

Przedstawiciele obsługi klienta odpowiadają na zapytania i rozwiąż problemy. Gdy klient zadzwoni z problemem, przedstawiciel zazwyczaj otwiera plik klienta w systemie komputerowym firmy. Przedstawiciele wykorzystują te informacje do rozwiązywania problemów z problemami i mogą wprowadzać zmiany w kont klienta, takie jak aktualizacja adresu w pliku lub anulowanie zamówienia.

Przedstawiciele obsługi klienta mogą również znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane zapytania i konkretne zalecenia dotyczące postępowania z wnioskami lub skargami. Jeśli przedstawiciel nie może odpowiedzieć na pytanie lub rozwiązać konkretny problem, przełożony lub inny doświadczony pracownik może być w stanie pomóc.

Raporty do

  • Sr. Przedstawiciel obsługi klienta
  • Specjalista ds. Obsługi klienta
  • Kierownik biznesu

Obowiązki z obsługi klienta

  • Zapewnij klientom informacje o produkcie i usługach oraz rozwiąż obawy dotyczące produktów i usług
  • Przyciągnij nowych konsumentów, rozwiązywając zapytania dotyczące produktów i usług oraz zalecając alternatywne przedmioty i usługi
  • Utwórz nowe konta klientów, wprowadzając szczegóły konta
  • Utrzymuj rekordy klienta na bieżąco, zmieniając informacje o koncie
  • Rozwiąż problemy z produktem lub usługą, rozumiejąc skargę klienta, odkrywając główny powód sprawy, określając i prezentując najlepsze rozwiązanie problemu, przyspieszając naprawę lub modyfikację, a także przestrzeganie rozdzielczości
  • Zachowaj rachunki finansowe w celu przetwarzania korekt klientów
  • Zaleć możliwe towary lub usługi zarządzania w oparciu o informacje o klientach i analizę wymagań
  • Tworzy raporty o produkcie lub usług, gromadząc i oceniając dane klientów
  • W razie potrzeby przyczynia się do wysiłku zespołu, wypełniając powiązane wyniki

Reprezentatywne wymagania i umiejętności obsługi klienta

  • Edukacja licealna
  • Wykazana wiedza specjalistyczna w zakresie obsługi klienta lub jako przedstawiciel obsługi klienta
  • Sprawdzone osiągnięcia o przekraczaniu kwot
  • Wykazana zdolność do obsługi połączeń telefonicznych i aktywnego słuchania
  • Znajomość systemów i procedur CRM
  • Orientacja klientów i zdolność dostosowywania się do różnych osobowości i reagowania
  • Wybitne umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
  • Zdolność do wielozadaniowości, ustalania priorytetów i skutecznego zarządzania czasem