Przedstawiciel obsługi klienta Opis stanowiska szablon/krótki
Poszukujemy osoby obsługi klienta do obsługi zapytań i skarg od klientów. Będziesz również zobowiązany do obsługi zamówień, wprowadzania zmian i eskalacji skarg za pomocą różnych kanałów komunikacji. Aby skutecznie osiągnąć tę funkcję, musisz zachować spokój w obliczu frustracji klienta i mieć wcześniejsze doświadczenie w kontaktach z komputerami.
Profil pracy przedstawiciela obsługi klienta
Przedstawiciele obsługi klienta odpowiadają na zapytania i rozwiąż problemy. Gdy klient zadzwoni z problemem, przedstawiciel zazwyczaj otwiera plik klienta w systemie komputerowym firmy. Przedstawiciele wykorzystują te informacje do rozwiązywania problemów z problemami i mogą wprowadzać zmiany w kont klienta, takie jak aktualizacja adresu w pliku lub anulowanie zamówienia.
Przedstawiciele obsługi klienta mogą również znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane zapytania i konkretne zalecenia dotyczące postępowania z wnioskami lub skargami. Jeśli przedstawiciel nie może odpowiedzieć na pytanie lub rozwiązać konkretny problem, przełożony lub inny doświadczony pracownik może być w stanie pomóc.
Raporty do
- Sr. Przedstawiciel obsługi klienta
- Specjalista ds. Obsługi klienta
- Kierownik biznesu
Obowiązki z obsługi klienta
- Zapewnij klientom informacje o produkcie i usługach oraz rozwiąż obawy dotyczące produktów i usług
- Przyciągnij nowych konsumentów, rozwiązywając zapytania dotyczące produktów i usług oraz zalecając alternatywne przedmioty i usługi
- Utwórz nowe konta klientów, wprowadzając szczegóły konta
- Utrzymuj rekordy klienta na bieżąco, zmieniając informacje o koncie
- Rozwiąż problemy z produktem lub usługą, rozumiejąc skargę klienta, odkrywając główny powód sprawy, określając i prezentując najlepsze rozwiązanie problemu, przyspieszając naprawę lub modyfikację, a także przestrzeganie rozdzielczości
- Zachowaj rachunki finansowe w celu przetwarzania korekt klientów
- Zaleć możliwe towary lub usługi zarządzania w oparciu o informacje o klientach i analizę wymagań
- Tworzy raporty o produkcie lub usług, gromadząc i oceniając dane klientów
- W razie potrzeby przyczynia się do wysiłku zespołu, wypełniając powiązane wyniki
Reprezentatywne wymagania i umiejętności obsługi klienta
- Edukacja licealna
- Wykazana wiedza specjalistyczna w zakresie obsługi klienta lub jako przedstawiciel obsługi klienta
- Sprawdzone osiągnięcia o przekraczaniu kwot
- Wykazana zdolność do obsługi połączeń telefonicznych i aktywnego słuchania
- Znajomość systemów i procedur CRM
- Orientacja klientów i zdolność dostosowywania się do różnych osobowości i reagowania
- Wybitne umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne
- Zdolność do wielozadaniowości, ustalania priorytetów i skutecznego zarządzania czasem