Sukces klienta Associate Opis stanowiska

Szukamy entuzjastycznego współpracownika obsługi klienta, który może pomóc naszym klientom w zapytaniach dotyczących produktów w sposób terminowy, kompetentny i uprzejmy. Współpracownik klienta odgrywa istotną rolę w zatrzymywaniu klientów, zajmując się skargami i trudnościami produktowymi oraz komunikowanie się w profesjonalny, przyjemny sposób.

Podczas słuchania i rozmowy z klientami, nawigacji z komputerami i pisaniem dokumentacji połączeń, użyjesz swoich umiejętności wielozadaniowych. Będziesz w stanie szybko zdobyć zaufanie i zaufanie swoich klientów.

Związek obsługi klienta zajmuje się skargami klientów w celu zachowania pozytywnych połączeń klientów z firmą. Łączą się bezpośrednio z konsumentami, aby wysłuchać ich problemów, rozwiązywać problemy i proponować produkty i usługi na podstawie ich konkretnych wymagań.

Proaktywny przedstawiciel obsługi klienta przewiduje zapytania klienta i zostaje poinformowany o towarach i usługach, aby złożyć najlepsze sugestie.

Dyplom ukończenia szkoły średniej lub odpowiednik jest wymagany do zatrudnienia w obsłudze klienta. Można oczekiwać, że przedstawiciele obsługi klienta mogą wykorzystywać oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) do monitorowania interakcji i danych klienta, opracowywania zautomatyzowanej komunikacji marketingowej i obsługi klienta oraz zarządzania połączeniami dostawców.

Będą również musieli uczestniczyć w częstych szkoleniach, aby pozostać na bieżąco z najlepszymi praktykami branżowymi i standardami biznesowymi.

• Menedżer sukcesu klienta
• Menadżer marketingu
• Kierownik biznesu
• CEO

• Pozostań w kontakcie z klientami, odpowiadając na zapytania i dokumentowanie działań
• Studiuj towary, usługi i procedury obsługi klienta w celu przygotowania się do zapytań klienta
• Odpowiedz na zapytania klientów, rozumiejąc zapytanie, oceniając wcześniejsze zapytania i odpowiedzi, pozyskiwanie i badanie informacji, składanie danych i przesyłanie danych oraz sprawdzanie wiedzy klienta na temat informacji i odpowiedzi
• Śledź pytania klienta, dokumentując zapytanie i odpowiedź na rachunkach konsumentów
• Popraw jakość usług, opowiadając się za lepszymi metodami i odkrywanie nowych aplikacji produktów i usług
• Weź udział w inicjatywach edukacyjnych w celu aktualizacji swojej wiedzy specjalistycznej
• W razie potrzeby pełne powiązane ustalenia w celu zapewnienia obsługi klienta i celu organizacji

• Wymagany jest dyplom ukończenia szkoły średniej lub odpowiednik; Pożądany jest stopień naukowy.
• Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie obsługi klienta, szczególnie w odpowiednim sektorze
• osiągnięcia przekraczających kwoty
• Aktywne słuchanie i silny kontakt telefoniczny zarządzanie zdolnościami
• Znajomość systemów i procedur CRM
• Orientacja klientów i zdolność dostosowywania się do różnych osobowości i reagowania
• Możliwość wielozadaniowości, ustalania priorytetów i pomyślnego zarządzania czasem
• Ukończenie określonego szkolenia
• Wymagana jest biegłość komputerowa
• MS Office Suites to druga natura dla Ciebie
• Świetne zdolności interpersonalne
• Zdolność do siedzenia na stacji roboczej przez długi czas