Kundesuksessansvarlig stillingsbeskrivelse

Vi søker en kundesuksessansvarlig som ikke er redd for å trekke opp ermene og lede et team fra skyttergravene. Som en kritisk del av vårt ledergruppe vil du bidra til utviklingen av selskapets kundesuksessinitiativer, skape sterke forbindelser med kunder og samarbeide med tverrfunksjonelle ledere internt for å gi gjennomgående eksepsjonelle kundeopplevelser.

Vår ideelle søker er begeistret for å bruke analytiske evner til å identifisere problemer, løse dem og styrke forbindelsene. For å lykkes i denne egenskapen, bør du ha relevant digital eller reklameklientekspertise og en merittliste over kampanjeanalyse og optimalisering.

Kundesuksessledere (CSMS) veileder kundene dine fra salgsutsikter til aktive forbrukere av varene dine.

De er dedikert til kundelojalitet og utvikler langsiktige klientforbindelser, og de jobber ofte med de samme kundene så lenge de fortsetter å jobbe med selskapet ditt.

• Markedsføringsleder
• Forretningsledelse
• ADMINISTRERENDE DIREKTØR

• Administrer overordnede klientforhold, inkludert onboarding, installasjon, trening, øke adopsjonen, sikre oppbevaring og opprettholde høye nivåer av kundetilfredshet
• Utvikle et pålitelig og strategisk rådgiverforhold for å fremme den langsiktige verdien av våre varer og tjenester
• Ved hjelp av det kreative teamet, opprettholde og bygge kundesuksessstrategier og beste praksis, samt kundesupportinnhold
• Effektivt engasjere seg med både intern og ekstern toppledelse for å forstå kundens krav, forbedre oppbevaring og vekst og dele læring
• Etter behov, opprettholde gjeldende kundesuksessmålinger og data
• fungere som det primære kontaktpunktet for tildelte kontoer, etablere tillit og rapport mens du anerkjenner mulighetsområder, understreker beste praksis og registrerer dem
• Undersøk kundenes reise, bestemme hvordan den støttes, og bruk en rådgivende tilnærming til å hjelpe kunder med å overvinne vanskeligheter og oppnå mål
• Tilrettelegge for kontakt og arbeidsflyt blant prosjektgruppemedlemmer, inkludert leverandører av tredjepart, for å muliggjøre rettidig levering av leveranser
• Arbeid med teammedlemmer for å samarbeide, problemløs og/eller strategisere kommende klientmøter
• Lag alle relevante papirer eller visualiseringer for kunden for å demonstrere kampanjeytelse; Undersøk mønstre i C-SAT/NPS-rangeringer for å finne forbedringsområder
• Samarbeid med salgs- og markedsføringsteamene for å bore ned på kundehenvisninger og lage casestudier

• Sterk preferanse for erfaring innen kundeservice eller kundesuksess
• Påvist merittliste for å håndtere merkevarebilde og øke verdien via kundeopplevelse
• Omfattende kommunikasjonsevner og kapasitet til å etablere sterke forretningspartnerskap
• Tekniske evner er nødvendige for at bruken av produktet skal være solid
• Personlig organisering og ansvarlighet er avgjørende
• Tidligere erfaring med å lede en variert gruppe og utdanne hvert medlem per forretningskrav
• Evnen til å sette milepæler og holde alle teammedlemmer på sporet
• Påvist merittliste for å vurdere og forbedre gjeldende prosedyrer i kundens suksessavdeling
• Et grundig grep om kundenes problemer og synspunkter om bruken av produkter, samt kapasitet til å feilsøke etter behov