Kundeservicerepresentant stillingsbeskrivelse mal/kort

Vi ser etter en kundeserviceperson for å håndtere henvendelser og klager fra kunder. Du vil også bli pålagt å håndtere bestillinger, gjøre endringer og eskalere klager ved hjelp av en rekke kommunikasjonskanaler. For å prestere med suksess i denne egenskapen, må du holde deg rolig i møte med klientens frustrasjon og ha tidligere erfaring med å håndtere datamaskiner.

Kundeservicerepresentant jobbprofil

Kundeservicerepresentanter svarer på henvendelser og feilsøker problemer. Når en klient ringer med et problem, vil en representant vanligvis åpne kundens fil i selskapets datasystem. Representanter bruker denne informasjonen til å feilsøke problemer og kan gjøre endringer i klientkontoer, for eksempel å oppdatere en adresse på fil eller kansellere en ordre.

Kundeservicerepresentanter kan også finne svar på de mest spurte henvendelsene og spesifikke anbefalinger for å håndtere forespørsler eller klager. Hvis representanten ikke kan svare på et spørsmål eller løse et bestemt problem, kan en veileder eller en annen erfaren arbeider være i stand til å hjelpe.

Rapporterer til

  • Sr kundeservicerepresentant
  • Kundeservicespesialist
  • Forretningsledelse

Kundeservicerepresentantansvar

  • Gi produkt- og serviceinformasjon til kundene og løse spørsmål og serviceproblemer
  • tiltrekke nye forbrukere ved å løse spørsmål og servicespørsmål og anbefale alternative varer og tjenester
  • Opprett nye klientkontoer ved å legge inn kontodetaljer
  • Hold klientposter oppdatert ved å endre kontoinformasjon
  • Løs problemer eller tjenesteproblemer ved å forstå kundens klage, oppdage grunnårsaken til saken, spesifisere og presentere den beste løsningen på problemet, fremskynde reparasjon eller modifisering, og følge opp for å sikre oppløsning
  • Hold økonomiske kontoer i orden ved å behandle kundejusteringer
  • Anbefaler mulige varer eller tjenester til ledelse basert på klientinformasjon og kravanalyse
  • Oppretter produkt- eller servicerapporter ved å samle og evaluere kundedata
  • Etter behov, bidrar til teaminnsats ved å fullføre relaterte utfall

Kundeservicerepresentative krav og ferdigheter

  • High School Education
  • Demonstrert kompetanse innen kundeservice eller som kundeservicerepresentant
  • Påvist merittliste for overskridende kvoter
  • Demonstrert evne til å håndtere telefonsamtaler og aktiv lytting
  • Kunnskap om CRM -systemer og prosedyrer
  • Kundeorientering og evnen til å tilpasse seg og svare på en rekke personligheter
  • Enestående kommunikasjons- og presentasjonsevner
  • Evnen til å multitaske, prioritere og effektivt administrere tid