Kundeservicerepresentant stillingsbeskrivelse mal/kort
Vi ser etter en kundeserviceperson for å håndtere henvendelser og klager fra kunder. Du vil også bli pålagt å håndtere bestillinger, gjøre endringer og eskalere klager ved hjelp av en rekke kommunikasjonskanaler. For å prestere med suksess i denne egenskapen, må du holde deg rolig i møte med klientens frustrasjon og ha tidligere erfaring med å håndtere datamaskiner.
Kundeservicerepresentant jobbprofil
Kundeservicerepresentanter svarer på henvendelser og feilsøker problemer. Når en klient ringer med et problem, vil en representant vanligvis åpne kundens fil i selskapets datasystem. Representanter bruker denne informasjonen til å feilsøke problemer og kan gjøre endringer i klientkontoer, for eksempel å oppdatere en adresse på fil eller kansellere en ordre.
Kundeservicerepresentanter kan også finne svar på de mest spurte henvendelsene og spesifikke anbefalinger for å håndtere forespørsler eller klager. Hvis representanten ikke kan svare på et spørsmål eller løse et bestemt problem, kan en veileder eller en annen erfaren arbeider være i stand til å hjelpe.
Rapporterer til
- Sr kundeservicerepresentant
- Kundeservicespesialist
- Forretningsledelse
Kundeservicerepresentantansvar
- Gi produkt- og serviceinformasjon til kundene og løse spørsmål og serviceproblemer
- tiltrekke nye forbrukere ved å løse spørsmål og servicespørsmål og anbefale alternative varer og tjenester
- Opprett nye klientkontoer ved å legge inn kontodetaljer
- Hold klientposter oppdatert ved å endre kontoinformasjon
- Løs problemer eller tjenesteproblemer ved å forstå kundens klage, oppdage grunnårsaken til saken, spesifisere og presentere den beste løsningen på problemet, fremskynde reparasjon eller modifisering, og følge opp for å sikre oppløsning
- Hold økonomiske kontoer i orden ved å behandle kundejusteringer
- Anbefaler mulige varer eller tjenester til ledelse basert på klientinformasjon og kravanalyse
- Oppretter produkt- eller servicerapporter ved å samle og evaluere kundedata
- Etter behov, bidrar til teaminnsats ved å fullføre relaterte utfall
Kundeservicerepresentative krav og ferdigheter
- High School Education
- Demonstrert kompetanse innen kundeservice eller som kundeservicerepresentant
- Påvist merittliste for overskridende kvoter
- Demonstrert evne til å håndtere telefonsamtaler og aktiv lytting
- Kunnskap om CRM -systemer og prosedyrer
- Kundeorientering og evnen til å tilpasse seg og svare på en rekke personligheter
- Enestående kommunikasjons- og presentasjonsevner
- Evnen til å multitaske, prioritere og effektivt administrere tid