Kundesuksess tilknyttet stillingsbeskrivelse Mal/Brief

Vi søker etter en entusiastisk kundeservicen som kan hjelpe våre kunder med produktspørsmål på en betimelig, kompetent og høflig måte. Kundebehandlingen vil spille en essensiell rolle i klientoppbevaring ved å ta opp klager og produktvansker og kommunisere på en profesjonell, hyggelig måte.

Du vil bruke multitasking -evnene dine mens du lytter og snakker med klienter, navigerer på datamaskiner og skriver anropsdokumentasjon. Du vil kunne vinne tilliten og tilliten til kundene dine raskt.

Kundesuksess tilknyttet jobbprofil

En kundeservicekollega håndterer klientklager for å bevare positive kundeforbindelser med et selskap. De kobler seg direkte med forbrukerne for å lytte til problemene sine, løse problemer og foreslå produkter og tjenester basert på deres spesifikke krav.

En proaktiv kundeservicerepresentant forventer at klienten spør seg og blir informert om varer og tjenester for å komme med de beste forslagene.

Et videregående vitnemål eller tilsvarende er nødvendig for kundeservicen. Representanter for kundeservice kan forventes å bruke programvare for kundeforhold (CRM) for å overvåke kundeinteraksjoner og data, utvikle automatisert markedsføring og kundesupport kommunikasjon og administrere leverandørforbindelser.

De må også delta på hyppige treningsøkter for å forbli oppdatert om bransjens beste praksis og forretningsstandarder.

Rapporterer til

  • Kundesuksessansvarlig
  • Markedsføringsleder
  • Forretningsledelse
  • ADMINISTRERENDE DIREKTØR

Kundesuksess tilknyttet ansvar

  • Hold kontakten med kundene ved å svare på henvendelser og dokumentere aktiviteter
  • Studer varer, tjenester og kundeserviceprosedyrer for å forberede seg til kundens henvendelser
  • Svar på kundehenvendelser ved å forstå spørringen, evaluere tidligere henvendelser og svar, anskaffe og forske på informasjon, montere og overføre data, og sjekke klientens kunnskap om informasjonen og svaret
  • Hold oversikt over klientspørsmål ved å dokumentere spørringen og responsen i forbrukernes kontoer
  • Forbedre tjenestekvaliteten ved å gå inn for bedre metoder og oppdage nye produkt- og tjenesteapplikasjoner
  • Delta i utdanningsinitiativer for å holde stillingsekspertisen din oppdatert
  • Fullfør tilknyttede funn etter behov for å tilby kundeservice og organisasjonens mål

Kundesuksess tilknyttede krav og ferdigheter

  • et videregående vitnemål eller tilsvarende er påkrevd; En høyskoleutdanning er ønskelig.
  • Tidligere kundeserviceopplevelse, spesielt i en relevant sektor, er å foretrekke
  • En merittliste med overskridende kvoter
  • Aktiv lytting og sterk telefonkontakt administrerende evner
  • Kjennskap til CRM -systemer og prosedyrer
  • Kundeorientering og kapasitet til å tilpasse seg og svare på en rekke personligheter
  • Evne til multitask, prioritere og lykkes med å administrere tid
  • Fullføring av den spesifiserte opplæringen
  • Datamaskinferdighet er nødvendig
  • MS Office Suites er andre natur for deg
  • Utmerkede mellommenneskelige ferdigheter
  • Evne til å sitte på en arbeidsstasjon i lange perioder