Search test library by skills or roles
⌘ K

About the test:

Microsoft Dynamics 365 Kundeservicefunksjonell konsulenttest bruker scenariobaserte flervalgsspørsmål for å evaluere kandidater om sin dyktighet i forskjellige kundeservicefunksjoner ved å bruke Dynamics 365-plattformen. Testen vurderer kandidatenes kunnskap om emner som kundeservicekonfigurasjon, saksbehandling, rettigheter, servicenivåavtaler (SLA -er), kunnskapsstyring og omnichannelengasjement. Den evaluerer også deres evne til å designe og implementere kundeserviceløsninger ved bruk av Dynamics 365 -plattformen.


9 reasons why
9 reasons why

Adaface Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Assessment Test is the most accurate way to shortlist Microsoft Dynamics 365 Consultants



Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Test helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Forstå funksjonalitetene til Microsoft Dynamics 365 kundeservice
  • Konfigurasjon og tilpasning av kundeserviceenheter
  • Kunnskap om beste praksis for kundeservice
  • Evne til å lage og administrere saksregister
  • Ferdighet i å lage og administrere kunnskapsartikler
  • Forståelse av avtaler og rettigheter på servicenivå og rettigheter
  • Erfaring med konfigurering av køer og rutingsregler
  • Evne til å administrere og løse kundeproblemer
  • Kunnskap om analyse og rapportering i kundeservice
  • Erfaring med å integrere kundeservice med andre Microsoft -applikasjoner
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

Dette er bare en liten prøve fra biblioteket vårt med 10.000+ spørsmål. De faktiske spørsmålene om dette Microsoft Dynamics 365 Kundeservice Funksjonell konsulenttest vil være ikke-googlable.

🧐 Question

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Solve
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Solve
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."

Easy

Toy is out of stock!
Solve
You work in a children's toy store. One afternoon you notice a customer browsing the store for 15 minutes and looking increasingly annoyed. They approach you, and ask for your help to locate a particular toy the customer wants as a gift for their kid. When you check on your computer, you come to know that the toy is currently out of stock. Which of the following responses would be the most appropriate?
A: Apologize for the toy being out of stock, and suggest that they try kidstoys.com (biggest toy store in city) or another toy store.
B: Share the toy model number, so that they can search for it quickly at another toy store.
C: Offer to order the toy for the customer. Share how long this would take, and offer to call them when the toy arrives at the store.
D: Recommend that they try the biggest branch of your store, which is a 30 min drive away.
🧐 Question🔧 Skill

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication

2 mins

Customer Service
Solve

Easy

Toy is out of stock!

2 mins

Customer Service
Solve
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Toy is out of stock!
Customer Service
Easy2 mins
Solve
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries
Brandon

Med Adaface var vi i stand til å optimalisere den første screeningsprosessen vår med opp mot 75 %, og frigjorde dyrebar tid for både ansettelsesledere og vårt talentanskaffelsesteam!


Brandon Lee, Leder for mennesker, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Microsoft Dynamics 365 Kundeservice Funksjonell konsulenttest in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Microsoft Dynamics 365 Kundeservice Funksjonell konsulenttest from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Along with scorecards that report the performance of the candidate in detail, you also receive a comparative analysis against the company average and industry standards.

View sample scorecard
Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring


Learn more

About the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Online Test

Why you should use Pre-employment Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Test?

The Microsoft Dynamics 365 Kundeservice Funksjonell konsulenttest makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Forstå og konfigurere Microsoft Dynamics 365 kundeservicemoduler
  • Implementering og tilpasning av serviceprosesser
  • Opprette og administrere saker, køer og rutingsregler
  • Konfigurere og administrere rettigheter og avtaler om servicenivå
  • Designe og implementere kunnskapsstyringsløsninger
  • Integrering av dynamikk 365 kundeservice med andre applikasjoner
  • Tilpasse og utvide dynamikk 365 Kundeservice ved hjelp av Power Apps and Power Automate
  • Designe og implementere kundeserviceanalyse og rapportering
  • Feilsøking og løse tekniske problemer i Dynamics 365 Kundeservice
  • Utføre datamigrasjons- og integrasjonsoppgaver i dynamikk 365 kundeservice

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Test?

  • Funksjonsrådgivning

    Funksjonell rådgivning i sammenheng med Microsoft Dynamics 365 refererer til muligheten til å forstå og analysere forretningskrav, og oversette dem til funksjonelle konfigurasjoner i Dynamics 365 -systemet. Denne ferdigheten måles i testen for å evaluere en kandidats evne til å gi råd og veilede organisasjoner om hvordan man best kan utnytte Dynamics 365 for kundeservicebehovene.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Microsoft Dynamics 365 Kundeservice Funksjonell konsulenttest to be based on.

    Installasjon og oppsett
    Tjenesteadministrasjon
    Saksbehandling
    Kunnskapsforvaltning
    Køstyring
    Rutingsregler
    Rettighetshåndtering
    SLA -er (servicenivåavtaler)
    Kontaktstyring
    Kontoadministrasjon
    Aktivitetsstyring
    Kunnskapsbaseartikler
    Søkefunksjonalitet
    Visninger og danner tilpasning
    Dashboards og rapporter
    Forretningsprosess flyter
    E -postmaler
    Avtaler om servicenivå
    Planlegging i kundeservice
    Kraft automatiserer integrasjon
    Power BI -integrasjon
    Dynamics 365 Salgsintegrasjon
    Dynamics 365 Field Service Integration
    Kundestemmeintegrasjon
    Kundeinnsikt integrasjon
    Tilpasning av enhetsformer
    Tilpasning av enhetsvisninger
    Dataimport og eksport
    Sikkerhetsroller og tillatelser
    Løsningsadministrasjon
    Bulk Rediger og dataopprydding
    Integrasjon med Power Apps
    Nettressurser
    Forretningsregler
    Rask oppretter former
    Arbeidsflyter
    E -postkonfigurasjon
    Sosial lytting
    Feltjenesteplanlegging
    Kundens stemme
    Interactive Service Hub
    Command Bar -tilpasning
    Salesforce migrasjon
    Tilpasning av mobilapplikasjoner
    Portalkonfigurasjon
    Frakoblet støtte
    Datavalidering
    Tilkoblet kundeservice
    Dyn365 -kontakten
    Felttjenestescenarier
    Omnichannel for kundeservice
    Hierarki sikkerhet
    Dataarkivering
    Dokumentgenerering
    Kundetilfredshetsundersøkelser

What roles can I use the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Test for?

  • Microsoft Dynamics 365 Consultant
  • Microsoft Dynamics 365 funksjonell konsulent
  • Microsoft Dynamics 365 kundeservicekonsulent

How is the Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Test customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Administrere og administrere dynamikk 365 kundeserviceforekomster
  • Implementering og administrasjon av kundeservicesikkerhet og etterlevelse
  • Designe og implementere kundeservicedashbord og visualiseringer
  • Konfigurere og administrere e -post-, chat- og sosiale mediekanaler i Dynamics 365 Kundeservice
  • Utvikle og distribuere kundeserviceløsninger ved hjelp av Microsoft Azure
  • Implementering og administrasjon av Omnichannel for Dynamics 365 Kundeservice
  • Designe og implementere Field Service Management Solutions
  • Konfigurere og administrere stemmen til tilbakemelding fra kunden i Dynamics 365 Kundeservice
  • Integrering av felttjenestestyring med dynamikk 365 kundeservice
  • Designe og implementere kundeservice AI -løsninger
Singapore government logo

Ansettelseslederne mente at de gjennom de tekniske spørsmålene de stilte under panelintervjuene, var i stand til å fortelle hvilke kandidater som scoret bedre, og differensierte med de som ikke skåret like godt. De er svært fornøyd med kvaliteten på kandidatene som er på listen med Adaface-screeningen.


85%
Reduksjon i screeningstid

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Hiring Test Vanlige spørsmål

Kan jeg kombinere flere ferdigheter til en tilpasset vurdering?

Ja absolutt. Tilpassede vurderinger er satt opp basert på stillingsbeskrivelsen din, og vil inneholde spørsmål om alle må-ha ferdigheter du spesifiserer.

Har du noen anti-juksende eller proktoreringsfunksjoner på plass?

Vi har følgende anti-juksede funksjoner på plass:

  • Ikke-googlable spørsmål
  • IP Proctoring
  • Nettproctoring
  • Webcam Proctoring
  • Deteksjon av plagiering
  • Sikker nettleser

Les mer om Proctoring -funksjonene.

Hvordan tolker jeg testresultater?

Den viktigste tingen å huske på er at en vurdering er et eliminasjonsverktøy, ikke et seleksjonsverktøy. En ferdighetsvurdering er optimalisert for å hjelpe deg med å eliminere kandidater som ikke er teknisk kvalifisert for rollen, det er ikke optimalisert for å hjelpe deg med å finne den beste kandidaten for rollen. Så den ideelle måten å bruke en vurdering på er å bestemme en terskelpoeng (vanligvis 55%, vi hjelper deg med å benchmark) og invitere alle kandidater som scorer over terskelen for de neste rundene med intervjuet.

Hvilken opplevelsesnivå kan jeg bruke denne testen til?

Hver ADAFACE -vurdering er tilpasset din stillingsbeskrivelse/ ideell kandidatperson (våre fageksperter vil velge de riktige spørsmålene for din vurdering fra vårt bibliotek med 10000+ spørsmål). Denne vurderingen kan tilpasses for ethvert opplevelsesnivå.

Får hver kandidat de samme spørsmålene?

Ja, det gjør det mye lettere for deg å sammenligne kandidater. Alternativer for MCQ -spørsmål og rekkefølgen på spørsmål er randomisert. Vi har anti-juksing/proctoring funksjoner på plass. I vår bedriftsplan har vi også muligheten til å lage flere versjoner av den samme vurderingen med spørsmål med lignende vanskelighetsnivåer.

Jeg er en kandidat. Kan jeg prøve en praksisprøve?

Nei. Dessverre støtter vi ikke praksisprøver for øyeblikket. Du kan imidlertid bruke eksemplet spørsmål for praksis.

Hva koster ved å bruke denne testen?

Du kan sjekke ut prisplanene våre.

Kan jeg få en gratis prøveperiode?

Ja, du kan registrere deg gratis og forhåndsvise denne testen.

Jeg flyttet nettopp til en betalt plan. Hvordan kan jeg be om en tilpasset vurdering?

Her er en rask guide om Hvordan be om en tilpasset vurdering på adaface.

customers across world
Join 1200+ companies in 75+ countries.
Prøv det mest kandidatvennlige ferdighetsvurderingsverktøyet i dag.
g2 badges
Ready to use the Adaface Microsoft Dynamics 365 Kundeservice Funksjonell konsulenttest?
Ready to use the Adaface Microsoft Dynamics 365 Kundeservice Funksjonell konsulenttest?
logo
40 min tests.
No trick questions.
Accurate shortlisting.
Vilkår Personvern Trust Guide

🌎 Velg språket ditt

English Norsk Dansk Deutsche Nederlands Svenska Français Español Chinese (简体中文) Italiano Japanese (日本語) Polskie Português Russian (русский)
ada
Ada
● Online
Previous
Score: NA
Next
✖️