Search test library by skills or roles
⌘ K

About the test:

Live Chat Support Skills Test evaluerer kandidatenes evner i live chat -støtte, teknisk support, kundeservice, problemløsning, engelsk forståelse og skriving. Den vurderer deres kunnskap og ferdigheter relatert til disse temaene gjennom flervalgsspørsmål.

Covered skills:

  • Datakunnskaper
  • Teknisk støtte
  • Kundeservice
  • Skrive
  • Engelsk

9 reasons why
9 reasons why

Adaface Live Chat Support Skills Assessment Test is the most accurate way to shortlist Live chat support agents



Reason #1

Tests for on-the-job skills

The Live Chat Support Skills Test helps recruiters and hiring managers identify qualified candidates from a pool of resumes, and helps in taking objective hiring decisions. It reduces the administrative overhead of interviewing too many candidates and saves time by filtering out unqualified candidates at the first step of the hiring process.

The test screens for the following skills that hiring managers look for in candidates:

  • Rask og nøyaktige skriveferdigheter
  • Kompetanse i å gi teknisk støtte
  • Utmerkede kundeserviceferdigheter
  • Flytende i engelsk kommunikasjon
Reason #2

No trick questions

no trick questions

Traditional assessment tools use trick questions and puzzles for the screening, which creates a lot of frustration among candidates about having to go through irrelevant screening assessments.

View sample questions

The main reason we started Adaface is that traditional pre-employment assessment platforms are not a fair way for companies to evaluate candidates. At Adaface, our mission is to help companies find great candidates by assessing on-the-job skills required for a role.

Why we started Adaface
Reason #3

Non-googleable questions

We have a very high focus on the quality of questions that test for on-the-job skills. Every question is non-googleable and we have a very high bar for the level of subject matter experts we onboard to create these questions. We have crawlers to check if any of the questions are leaked online. If/ when a question gets leaked, we get an alert. We change the question for you & let you know.

How we design questions

Dette er bare en liten prøve fra biblioteket vårt med 10.000+ spørsmål. De faktiske spørsmålene om dette Live chat support ferdighetstest vil være ikke-googlable.

🧐 Question

Easy

Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration
Solve
A client has a high-traffic website that is currently hosted on a single server. To ensure high availability and to distribute the load across multiple servers, they have decided to implement a load balancing solution.

The client has set up two additional servers identical to the original one, and all three servers are configured to serve the website. They have also set up a load balancer and updated their DNS records so that the website's domain now points to the load balancer.

Now, the client approaches you to verify the configuration. While reviewing the setup, you discover that the client hasn't configured session persistence (also known as sticky sessions) on their load balancer.

Which of the following are potential issues the client might face due to the lack of session persistence?
A: Users may experience slower website load times.
B: User sessions might be lost, causing them to be logged out unexpectedly.
C: The load balancer may not distribute traffic evenly across the servers.
D: The website may not be accessible if one of the servers goes down.
E: Users may not be able to establish a secure connection to the website.

Medium

DNS Propagation Troubleshooting
DNS
Web Hosting
Solve
You are a technical support specialist and a client contacts you reporting they are unable to access their website after changing their domain's DNS records to point to a new web host. They receive an error message stating the server's IP address could not be found.

Upon investigation, you determine that:

1. The client made the DNS changes 24 hours ago.
2. The client's device is unable to resolve the domain to the new IP address.
3. Other devices in the client's local network also can't access the website.
4. The client is able to access other websites without issues.
5. Using an external tool, you find that DNS propagation has completed in most parts of the world.

Given these facts, what should the client do to resolve the issue?
A: Wait for another 24 hours for DNS propagation to complete.
B: Update the domain's DNS records again.
C: Reset the router and clear the DNS cache on their devices.
D: Contact the new web host and ask them to check their server configuration.
E: Change the domain's DNS records to point to the old web host.

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Solve
As a customer service representative, it's crucial to adapt the communication style based on the customer's persona. Analyze the data points provided from the analytical dashboard for three customers and match the appropriate communication style for each customer persona:
Customer A:

Age: 42
Profession (from LinkedIn): Financial Analyst
Browsing data: Frequently visits the website during office hours, spends an average of 45 seconds on each page, and often uses the search function to find specific information.
Previous support requests: Sent an email inquiring about product pricing and requested a quick response; started the message with "Dear Support Team."
Customer B:

Age: 67
Profession (from LinkedIn): Retired School Teacher
Browsing data: Spends a considerable amount of time on the website during evenings and weekends, primarily visiting the "Help" and "FAQ" sections. Searches for information on basic product usage and troubleshooting.
Previous support requests: Submitted a query through the website's contact form asking for help with setting up their new device; started the message with "Hello, I hope you're well. I need some assistance with my new device."
Customer C:

Age: 29
Profession (from LinkedIn): Graphic Designer
Browsing data: Visits the website late at night, frequently engages with interactive content, and shares company blog posts on social media. Searches for information on design tools and creative processes.
Previous support requests: Sent a direct message on the company's social media page asking for a software recommendation; started the message with "Hey there! 😊 I'm looking for some advice on a design tool."

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Solve
As a customer support agent for a high-end telescope manufacturing company, you receive an email from Dr. Patel regarding a telescope she purchased last month for her university's astronomy department. She mentions that during a critical observation session for their research, one of the research team members deleted the historical data by mistake because the UX was confusing. She shares this feedback with you over email.

What is an appropriate apology?
A. "We are deeply sorry that the historical data got deleted due to confusing UX during such a crucial experiment! It must be extremely frustrating for a team of dedicated researchers."

B. "Our apologies! We truly feel terrible that your team's experiment was disrupted. As a fellow academic, it's disheartening to see your colleagues face such setbacks."

C. "We are sincerely sorry for the inconvenience caused by the telescope's confusing UX. That must have been embarrassing for you."

D. "Apologies! We feel awful that your team wasn't able to use the telescope correctly for their experiments. It's fortunate, though, that they have a supportive department head to help them through this."

Medium

Airline Operators
Solve
Four airline operators A, B, C and D operate on a popular route between 2 cities, Rome and Venice in Italy. Airline A wanted to increase the number of seats sold, so they reduced their fares for this route. Airlines B, C, D imitated this move immediately. The general belief is that the volume of air travel between Rome and Venice would increase as a result of this. Which of the following statements, if true, would add trust to the general belief?
A: All 4 airlines see increased profits.
B: Airlines start slashing rates for other routes as well.
C: A study shows that around 80% of air travel in Italy is company sponsored.
D: A study shows that air travellers in Italy are price sensitive.

Medium

Call Gurj Clooners
Solve
 image
Folks should call Gurj Clooners if they want to:

Medium

Cigarette taxation regime
Solve
Cigarettes account for only 23% of tobacco consumption, and only 16% of 250 million tobacco consumers use cigarettes. However these 16% contribute 85% of the tax revenues to the Exchequer from the tobacco sector. The punitive cigarette taxation regime has kept the tax base narrow, and lowering taxes will expand this base. Which of these best bolsters the conclusion that lowering duties will expand the tax base?
A: The cigarette manufacturers’ association has decided to indulge in aggressive promotion.

B:  Cigarette manufacturers are lobbying for a reduction on duties.

C: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarette smoking if cigarette prices reduce.

D: An increase in duties on non-cigarette tobacco may lead to a shift in favor of cigarette smoking.

E: There is a likelihood that tobacco consumers will shift to cigarettes if cigarette prices reduce.

F: A decrease in duties on non-cigarette tobacco may lead to more tobacco consumers shifting to cigarettes. 

G: Cigarette smokers are becoming increasing aware of associated health risks.

H: Increased health warnings could reduce the tax base.
🧐 Question🔧 Skill

Easy

Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration

2 mins

Technical Support
Solve

Medium

DNS Propagation Troubleshooting
DNS
Web Hosting

2 mins

Technical Support
Solve

Medium

Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication

2 mins

Customer Service
Solve

Medium

Airline Operators

2 mins

English
Solve

Medium

Call Gurj Clooners

2 mins

English
Solve

Medium

Cigarette taxation regime

2 mins

English
Solve
🧐 Question🔧 Skill💪 Difficulty⌛ Time
Configuring Load Balancing
Load Balancing
Web Hosting
Server Configuration
Technical Support
Easy2 mins
Solve
DNS Propagation Troubleshooting
DNS
Web Hosting
Technical Support
Medium2 mins
Solve
Adapting Communication Styles
Communication
Adaptability
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Appropriate Apology
Customer Complaints
Communication
Customer Service
Medium2 mins
Solve
Airline Operators
English
Medium2 mins
Solve
Call Gurj Clooners
English
Medium2 mins
Solve
Cigarette taxation regime
English
Medium2 mins
Solve
Reason #4

1200+ customers in 75 countries

customers in 75 countries
Brandon

Med Adaface var vi i stand til å optimalisere den første screeningsprosessen vår med opp mot 75 %, og frigjorde dyrebar tid for både ansettelsesledere og vårt talentanskaffelsesteam!


Brandon Lee, Leder for mennesker, Love, Bonito

Reason #5

Designed for elimination, not selection

The most important thing while implementing the pre-employment Live chat support ferdighetstest in your hiring process is that it is an elimination tool, not a selection tool. In other words: you want to use the test to eliminate the candidates who do poorly on the test, not to select the candidates who come out at the top. While they are super valuable, pre-employment tests do not paint the entire picture of a candidate’s abilities, knowledge, and motivations. Multiple easy questions are more predictive of a candidate's ability than fewer hard questions. Harder questions are often "trick" based questions, which do not provide any meaningful signal about the candidate's skillset.

Science behind Adaface tests
Reason #6

1 click candidate invites

Email invites: You can send candidates an email invite to the Live chat support ferdighetstest from your dashboard by entering their email address.

Public link: You can create a public link for each test that you can share with candidates.

API or integrations: You can invite candidates directly from your ATS by using our pre-built integrations with popular ATS systems or building a custom integration with your in-house ATS.

invite candidates
Reason #7

Detailed scorecards & benchmarks

Vis eksempler på scorecard
Reason #8

High completion rate

Adaface tests are conversational, low-stress, and take just 25-40 mins to complete.

This is why Adaface has the highest test-completion rate (86%), which is more than 2x better than traditional assessments.

test completion rate
Reason #9

Advanced Proctoring


Learn more

About the Live Chat Support Skills Online Test

Why you should use Pre-employment Live Chat Support Skills Test?

The Live chat support ferdighetstest makes use of scenario-based questions to test for on-the-job skills as opposed to theoretical knowledge, ensuring that candidates who do well on this screening test have the relavant skills. The questions are designed to covered following on-the-job aspects:

  • Effektive skriveferdigheter for rask og nøyaktig kommunikasjon
  • Kompetanse i teknisk støtte for feilsøking og problemløsning
  • Sterke kundeserviceevner for å håndtere henvendelser og løse problemer
  • Utmerket kommando av det engelske språket for effektiv kommunikasjon
  • Datakunnskaper i å bruke programvare og operativsystemer
  • Kunnskap om programvare for chatstøtte for effektiv interaksjon med kundene
  • Kjennskap til Custom Relationship Management (CRM) systemer
  • Evne til multitask og administrere flere chat -samtaler samtidig
  • Forståelse av internettprotokoller og nettverk
  • Kunnskap om vanlige tekniske problemer og deres resolusjoner

Once the test is sent to a candidate, the candidate receives a link in email to take the test. For each candidate, you will receive a detailed report with skills breakdown and benchmarks to shortlist the top candidates from your pool.

What topics are covered in the Live Chat Support Skills Test?

  • Datakunnskaper

    Datakunnskaper refererer til muligheten til å bruke og navigere i datasystemer og programvare effektivt. Denne ferdigheten er avgjørende i en live chat -supportrolle for å sikre at supportagenten trygt kan betjene nødvendig teknologi og verktøy for å hjelpe kunder effektivt.

  • å skrive

    Typing Skill måler evnen til nøyaktig og raskt legge inn informasjon ved hjelp av et tastatur. I en live chat -støtterolle er rask og nøyaktig skriving avgjørende for å gi raske svar på kundenes henvendelser og støtte deres behov effektivt.

  • Teknisk support

    Teknisk support ferdighet evaluerer kandidatens dyktighet i feilsøking og løse tekniske problemer. Denne ferdigheten er viktig i live chat -støtte -rollen ettersom supportagenten trenger for å hjelpe kunder med et bredt spekter av tekniske problemer de kan møte mens de bruker produkter eller tjenester.

  • engelsk

    The Engelsk ferdighet vurderer kandidatens ferdigheter i det engelske språket, inkludert grammatikk, ordforråd og forståelse. Denne ferdigheten måles for å sikre effektiv kommunikasjon mellom supportagenten og kundene, samt nøyaktig forståelse og løsning av kundespørsmål.

  • Kundeservice

    Kundeserviceferdigheter måler kandidatens evne til å Gi utmerket service og støtte til kundene. I live chat -støtterollen er det viktig for støtteagenten å håndtere kundespørsmål, klager og trenger profesjonelt, sikre kundetilfredshet og opprettholde et positivt merkevarebilde.

  • Full list of covered topics

    The actual topics of the questions in the final test will depend on your job description and requirements. However, here's a list of topics you can expect the questions for Live chat support ferdighetstest to be based on.

    Tastatursnarveier
    Skrivehastighet
    Feilsøking av maskinvareproblemer
    Programvareinstallasjon
    Operativsystemkonfigurasjon
    Feilsøking av nettverk
    Telefonetikette
    Aktiv lytting
    Å håndtere vanskelige kunder
    Skriftlig kommunikasjon
    Grammatikk og tegnsetting
    Ordforråd
    Problemløsning
    Tidsfordriv
    Multi-tasking
    Konfliktløsning
    Profesjonalitet
    Empati
    Produktkunnskap
    Up-selling og tverrselger
    Call Center -operasjoner
    Avtaler om servicenivå
    Håndtering av opptrappinger
    Forhandlingsferdigheter
    Kulturell følsomhet
    Bygningsrapport
    Effektiv kommunikasjon
    Forstå kundens behov
    Klageoppløsning
    Tilbakemeldingsstyring
    Kundelojalitet
    Datamaskinvarekomponenter
    Operativsystemer
    Datanettverk
    Data -sikkerhetskopiering og gjenoppretting
    Sikkerhetsverktøy og praksis
    Feilsøking av programvare
    Programmering av grunnleggende
    Nettlesere
    Internett -protokoller
    E -postetikette
    Google Suite
    Microsoft Office Suite
    Stavemåte og grammatikk på engelsk
    Lytte og snakke på engelsk
    Lesing og skriving på engelsk
    Setningsstruktur på engelsk
    Ordforråd på engelsk
    Idiomer og uttrykk på engelsk
    Vanlige feil på engelsk
    Engelsk for forretningskommunikasjon
    Formelt og uformelt språk på engelsk
    Kundetilfredshet
    Profesjonelle telefonmåter
    Håndtere stress i en kundeservicerolle
    Servicegjenoppretting
    Produktkunnskapshåndtering
    Kundens tilbakemeldingsanalyse
    Effektiv kommunikasjon på skriftlig engelsk
    Håndtering av kundeklager
    Tverrkulturell kommunikasjon
    Oversettelse og tolkning
    Myke ferdigheter for kundeservice
    Salgsteknikker i kundeservice
    Å løse kundeproblemer
    Håndtering av kundeforespørsler

What roles can I use the Live Chat Support Skills Test for?

  • Live chat support agent
  • Teknisk supportspesialist
  • Kundeservice representant
  • Problemløser
  • Call Center Agent
  • Help Desk Support
  • Virtuell assistent
  • Online chat agent
  • Kundesupport
  • Tospråklig støtterepresentant

How is the Live Chat Support Skills Test customized for senior candidates?

For intermediate/ experienced candidates, we customize the assessment questions to include advanced topics and increase the difficulty level of the questions. This might include adding questions on topics like

  • Erfaring med å gjennomføre eksterne stasjonære økter
  • Bruke aktive lytteferdigheter for å forstå kundenes behov
  • Overholder selskapets retningslinjer og retningslinjer når du gir støtte
  • Evne til å tilpasse seg forskjellige kundekommunikasjonsstiler
  • Å kunne opprettholde en rolig og profesjonell opptreden i utfordrende situasjoner
  • Demonstrere problemløsing og kritisk tenkeevne
  • Håndtering av irriterende eller vanskelige kunder med diplomati og empati
  • Sikre nøyaktig dokumentasjon og grundig notat
  • Evne til å følge skript og retningslinjer mens samtalestrømmen opprettholder
  • Forbedre kunnskap kontinuerlig og forbli oppdatert med bransjetrender
Singapore government logo

Ansettelseslederne mente at de gjennom de tekniske spørsmålene de stilte under panelintervjuene, var i stand til å fortelle hvilke kandidater som scoret bedre, og differensierte med de som ikke skåret like godt. De er svært fornøyd med kvaliteten på kandidatene som er på listen med Adaface-screeningen.


85%
Reduksjon i screeningstid

Live Chat Support Skills Hiring Test Vanlige spørsmål

Kan jeg kombinere flere ferdigheter til en tilpasset vurdering?

Ja absolutt. Tilpassede vurderinger er satt opp basert på stillingsbeskrivelsen din, og vil inneholde spørsmål om alle må-ha ferdigheter du spesifiserer.

Har du noen anti-juksende eller proktoreringsfunksjoner på plass?

Vi har følgende anti-juksede funksjoner på plass:

  • Ikke-googlable spørsmål
  • IP Proctoring
  • Nettproctoring
  • Webcam Proctoring
  • Deteksjon av plagiering
  • Sikker nettleser

Les mer om Proctoring -funksjonene.

Hvordan tolker jeg testresultater?

Den viktigste tingen å huske på er at en vurdering er et eliminasjonsverktøy, ikke et seleksjonsverktøy. En ferdighetsvurdering er optimalisert for å hjelpe deg med å eliminere kandidater som ikke er teknisk kvalifisert for rollen, det er ikke optimalisert for å hjelpe deg med å finne den beste kandidaten for rollen. Så den ideelle måten å bruke en vurdering på er å bestemme en terskelpoeng (vanligvis 55%, vi hjelper deg med å benchmark) og invitere alle kandidater som scorer over terskelen for de neste rundene med intervjuet.

Hvilken opplevelsesnivå kan jeg bruke denne testen til?

Hver ADAFACE -vurdering er tilpasset din stillingsbeskrivelse/ ideell kandidatperson (våre fageksperter vil velge de riktige spørsmålene for din vurdering fra vårt bibliotek med 10000+ spørsmål). Denne vurderingen kan tilpasses for ethvert opplevelsesnivå.

Får hver kandidat de samme spørsmålene?

Ja, det gjør det mye lettere for deg å sammenligne kandidater. Alternativer for MCQ -spørsmål og rekkefølgen på spørsmål er randomisert. Vi har anti-juksing/proctoring funksjoner på plass. I vår bedriftsplan har vi også muligheten til å lage flere versjoner av den samme vurderingen med spørsmål med lignende vanskelighetsnivåer.

Jeg er en kandidat. Kan jeg prøve en praksisprøve?

Nei. Dessverre støtter vi ikke praksisprøver for øyeblikket. Du kan imidlertid bruke eksemplet spørsmål for praksis.

Hva koster ved å bruke denne testen?

Du kan sjekke ut prisplanene våre.

Kan jeg få en gratis prøveperiode?

Ja, du kan registrere deg gratis og forhåndsvise denne testen.

Jeg flyttet nettopp til en betalt plan. Hvordan kan jeg be om en tilpasset vurdering?

Her er en rask guide om Hvordan be om en tilpasset vurdering på adaface.

customers across world
Join 1200+ companies in 75+ countries.
Prøv det mest kandidatvennlige ferdighetsvurderingsverktøyet i dag.
g2 badges
Ready to use the Adaface Live chat support ferdighetstest?
Ready to use the Adaface Live chat support ferdighetstest?
ada
Ada
● Online
Previous
Score: NA
Next
✖️