Klant Succes manager Functiebeschrijving

We zijn op zoek naar een klantensuccesmanager die niet bang is om hun mouwen op te halen en een team uit de loopgraven te leiden. Als een cruciaal onderdeel van ons leiderschapsteam, zult u bijdragen aan de ontwikkeling van de klantensuccesinitiatieven van het bedrijf, sterke connecties met klanten creëren en intern samenwerken met cross-functionele leiders om consistent uitzonderlijke klantervaringen te bieden.

Onze ideale aanvrager is enthousiast over het toepassen van analytische vaardigheden om problemen te identificeren, op te lossen en verbindingen te versterken. Om succesvol te zijn in deze hoedanigheid, moet u relevante expertise op het gebied van digitale of advertentieve klant en een track record van campagneanalyse en optimalisatie hebben.

Klantensuccesmanagers (CSMS) begeleiden uw klanten van verkoopperspectieven naar actieve consumenten van uw goederen.

Ze zijn toegewijd aan klantloyaliteit en het ontwikkelen van langdurige klantverbindingen, en ze werken vaak samen met dezelfde klanten zolang ze blijven werken met uw bedrijf.

• Marketingmanager
• Zakelijke hoofdrol
• DIRECTEUR

• Beheer de algemene klantrelaties, waaronder onboarding, installatie, training, het stimuleren van acceptatie, het waarborgen van retentie en het handhaven van een hoog niveau van klanttevredenheid
• Ontwikkel een vertrouwde en strategische adviseursrelatie om de waarde op lange termijn van onze goederen en diensten te bevorderen
• Met behulp van het creatieve team, onderhoud en bouwt en bouwt u klantensuccesstrategieën en best practices, evenals inhoud van klantenondersteuning
• Effectief omgaan met zowel interne als extern senior management om de eisen van de klant te begrijpen, de retentie en groei te verbeteren en lessen te delen
• Onderhoud zoals vereist, onderhoud de huidige statistieken en gegevens van klantensuccessen
• fungeren als het primaire contactpunt voor toegewezen rekeningen, het opzetten van vertrouwen en verstandhouding terwijl het kansen van kansen herkent, de nadruk legt op best practices en ze op te nemen
• Onderzoek de klantreis, bepaal hoe deze wordt ondersteund en gebruik een consultatieve aanpak om klanten te helpen bij het overwinnen van moeilijkheden en het bereiken van doelen
• Faciliteer contact en workflow bij projectteamleden, waaronder serviceproviders van derden, om tijdige levering van levering mogelijk te maken
• Werk samen met teamleden om samen te werken, probleemoplossing en/of strategie voor komende klantbijeenkomsten
• Maak relevant papierwerk of visualisaties voor de klant om campagneprestaties aan te tonen; Onderzoek patronen in C-SAT/NPS-beoordelingen om verbeterpunten te vinden
• Samenwerken met de verkoop- en marketingteams om te boren bij het referenties van klanten en casestudy's te creëren

• Sterke voorkeur voor ervaring in klantenservice of succes van klanten
• Bewezen track record van het omgaan met merkimago en het verhogen van waarde via klantervaring
• Uitgebreide communicatievaardigheden en het vermogen om sterke zakelijke partnerschappen op te zetten
• Technische vaardigheden zijn nodig om het gebruik van het product solide te zijn
• Persoonlijke organisatie en verantwoording zijn cruciaal
• Eerdere ervaring die een gevarieerde groep leidt en elk lid opleidt volgens de zakelijke vereisten
• De mogelijkheid om mijlpalen in te stellen en alle teamleden op het goede spoor te houden
• Bewezen track record van het beoordelen en verbeteren van de huidige procedures op de afdeling klantensuccessen
• Een grondig begrip van de problemen en opvattingen van klanten over het gebruik van producten, evenals de capaciteit om problemen op te lossen als dat nodig is