Klantenservice Representatieve functiebeschrijving

We zijn op zoek naar een klantenservice om vragen en klachten van klanten af ​​te handelen. U bent ook verplicht om bestellingen af ​​te handelen, wijzigingen aan te brengen en klachten te escaleren met behulp van verschillende communicatiekanalen. Om met succes in deze hoedanigheid te presteren, moet u kalm blijven in het licht van de frustratie van de klant en eerdere ervaring hebben met het omgaan met computers.

Vertegenwoordigers van klantenservice beantwoorden vragen en problemen oplossen. Wanneer een klant met een probleem belt, opent een vertegenwoordiger meestal het bestand van de klant in het computersysteem van het bedrijf. Vertegenwoordigers gebruiken deze informatie om problemen op te lossen en kunnen wijzigingen aanbrengen in clientaccounts, zoals het bijwerken van een adres in het dossier of het annuleren van een bestelling.

Vertegenwoordigers van klantenservice kunnen ook antwoorden vinden op de meest gevraagde vragen en specifieke aanbevelingen voor het omgaan met verzoeken of klachten. Als de vertegenwoordiger een vraag niet kan beantwoorden of een bepaald probleem kan oplossen, kan een supervisor of een andere ervaren werknemer mogelijk helpen.

• Sr. -vertegenwoordiger van de klantenservice
• Specialist op klantenservice
• Zakelijke hoofdrol

• Bied product- en service -informatie aan klanten en lost op het gebied van product- en serviceproblemen
• Trek nieuwe consumenten aan door vragen en servicevragen op te lossen en alternatieve items en diensten aan te bevelen
• Maak nieuwe clientaccounts door accountgegevens in te voeren
• Houd de clientrecords up -to -date door accountinformatie te wijzigen
• Los product- of serviceproblemen op door de klacht van de klant te begrijpen, de root reden voor de zaak te ontdekken, de beste oplossing voor het probleem te specificeren en te presenteren, reparatie of aanpassing te versnellen en op te volgen om een ​​resolutie te verzekeren
• Bewaar financiële rekeningen in orde door klantaanpassingen te verwerken
• Beveel mogelijke goederen of diensten aan aan het management op basis van analyse van klantinformatie en vereisten
• Creëert product- of servicerapporten door klantgegevens te verzamelen en te evalueren
• Draagt ​​indien nodig bij aan teaminspanningen door gerelateerde resultaten te voltooien

• Middelbare school opleiding
• Aantoonbare expertise in klantenservice of als vertegenwoordiger van de klantenservice
• Bewezen track record van buitengewoon quota
• Aantoonbare mogelijkheid om telefoontjes aan te pakken en actief te luisteren
• Kennis van CRM -systemen en procedures
• Klantoriëntatie en de mogelijkheid om zich aan te passen aan en te reageren op verschillende persoonlijkheden
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden
• De mogelijkheid om de tijd te multitasken, prioriteren en efficiënt te beheren