Klantensucces Associate functiebeschrijving

We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker van de klantenservice die onze klanten op een tijdige, competente en beleefde manier kan helpen bij productvragen. De Customer Care Associate zal een essentiële rol spelen in het behoud van klanten door klachten en productproblemen aan te pakken en op een professionele, aangename manier te communiceren.

U zult uw multitasking -vaardigheden gebruiken tijdens het luisteren en praten met klanten, het navigeren van computers en het typen van oproepdocumentatie. U kunt snel het vertrouwen en vertrouwen van uw klanten winnen.

Een medewerker van de klantenservice behandelt klachten van klanten om positieve klantverbindingen met een bedrijf te behouden. Ze verbinden rechtstreeks met consumenten om naar hun problemen te luisteren, problemen op te lossen en producten en diensten voor te stellen op basis van hun specifieke vereisten.

Een proactieve vertegenwoordiger van de klantenservice anticipeert op vragen van klanten en wordt geïnformeerd over goederen en diensten om de beste suggesties te doen.

Een middelbare schooldiploma of het equivalent is vereist voor medewerker van de klantenservice. Vertegenwoordigers van de klantenservice worden verwacht dat ze gebruik maken van software (CRM) software (CRM) om klantinteracties en gegevens te controleren, geautomatiseerde marketing- en klantenondersteuningscommunicatie te ontwikkelen en leveranciersverbindingen te beheren.

Ze moeten ook frequente trainingssessies bijwonen om op de hoogte te blijven van de best practices van de industrie en zakelijke normen.

• Customer Success Manager
• Marketingmanager
• Zakelijke hoofdrol
• DIRECTEUR

• Houd contact op met klanten door te reageren op vragen en het documenteren van activiteiten
• Bestudeergoederen, diensten en klantenserviceprocedures om zich voor te bereiden op vragen van klanten
• Reageer op vragen van klanten door de vraag te begrijpen, eerdere vragen en antwoorden te evalueren, informatie te verzamelen en te onderzoeken, gegevens samen te stellen en te verzenden en de kennis van de klant over de informatie en het antwoord te controleren
• Houd de vragen van de klant bij door de vraag en het antwoord te documenteren in de accounts van consumenten
• Verbeter de servicekwaliteit door betere methoden te bepleiten en nieuwe product- en servicetoepassingen te ontdekken
• Deelnemen aan educatieve initiatieven om uw taakexpertise up -to -date te houden
• Volledige bijbehorende bevindingen indien nodig om klantenservice en het doel van de organisatie te bieden

• Een middelbare schooldiploma of equivalent is vereist; Een universitair diploma is wenselijk.
• Eerdere klantenservice -ervaring, met name in een relevante sector, heeft de voorkeur
• Een trackrecord van buitengewoon quota
• Actief luisteren en sterke telefooncontactbeheervaardigheden
• Bekendheid met CRM -systemen en -procedures
• Klantoriëntatie en het vermogen om zich aan te passen aan en te reageren op verschillende persoonlijkheden
• Mogelijkheid om de tijd te multitasken, prioriteiten te maken en met succes te beheren
• Voltooiing van de opgegeven training
• Computervaardigheid is vereist
• MS Office Suites zijn een tweede natuur voor u
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden
• Mogelijkheid om lange tijd op een werkstation te zitten