カスタマーサクセスマネージャーの職務記述書

私たちは、袖を引き上げてトレンチからチームをリードすることを恐れない顧客の成功マネージャーを探しています。私たちのリーダーシップチームの重要な部分として、あなたは会社の顧客成功イニシアチブの開発に貢献し、顧客との強力なつながりを作り、内部的なリーダーと協力して、一貫して例外的な顧客体験を提供します。

私たちの理想的な申請者は、分析能力を適用して問題を特定し、解決し、つながりを強化することに熱心です。この能力を成功させるには、関連するデジタルまたは広告のクライアントの専門知識と、キャンペーン分析と最適化の実績がある必要があります。

顧客の成功マネージャー（CSM）は、販売の見通しから商品の積極的な消費者に顧客を導きます。

彼らは顧客のロイヤルティと長期的なクライアント接続の開発に専念しており、あなたの会社と仕事を続ける限り、同じクライアントと頻繁に協力しています。

• マーケティング・マネージャー
• ビジネスリード
• 最高経営責任者（CEO

• オンボーディング、インストール、トレーニング、採用の促進、保持の保証、高レベルの顧客満足度など、全体的なクライアント関係を管理する
• 私たちの商品やサービスの長期的な価値を促進するために、信頼できる戦略的アドバイザー関係を開発する
• クリエイティブチームの助けを借りて、顧客の成功戦略とベストプラクティス、およびカスタマーサポートのコンテンツを維持および構築する
• 顧客の要求を理解し、保持と成長を強化し、学習を共有するために、内部および外部の両方の上級管理職の両方に効果的に関与します
• 必要に応じて、現在の顧客の成功のメトリックとデータを維持します
• 割り当てられたアカウントの主要な連絡先として行動し、機会の領域を認識しながら、信頼と信頼関係を確立し、ベストプラクティスを強調し、それらを記録する
• カスタマージャーニーを調べ、サポートされている方法を決定し、顧客が困難を克服し、目標を達成するのを支援するためのコンサルティングアプローチを使用します
• 成果物のタイムリーな配信を可能にするために、サードパーティのサービスプロバイダーを含むプロジェクトチームメンバー間の連絡先とワークフローを促進します
• チームメンバーと協力して、今後のクライアントミーティングを協力し、問題解決し、戦略化する
• 顧客がキャンペーンのパフォーマンスを実証するための関連する書類または視覚化を作成します。 C-SAT/NPS評価のパターンを調べて、改善の領域を見つける
• 販売チームとマーケティングチームと協力して、顧客の参照を掘り下げ、ケーススタディを作成する

• 顧客サービスや顧客の成功における経験に対する強い好み
• ブランドイメージを扱い、カスタマーエクスペリエンスを介して価値を高めることの実績が実績があります
• 広範なコミュニケーションスキルと強力なビジネスパートナーシップを確立する能力
• 製品の使用がしっかりとするには、技術的な能力が必要です
• 個人的な組織と説明責任は非常に重要です
• さまざまなグループをリードし、ビジネス要件ごとに各メンバーを教育する以前の経験
• マイルストーンを設定し、すべてのチームメンバーを順調に保つ機能
• 顧客の成功部門で現在の手順を評価および強化する実績の実績
• 顧客の問題や製品の使用に関する見解、および必要に応じてトラブルシューティングする能力を徹底的に把握する